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汕尾汽修厂:店长上任的第一件事,你清楚吗?

发布日期:2019-07-30 19:45:15  作者:车店长  来源:汕尾汽修厂  访问量:258

[导读]:与老板沟通清楚,与维修工了解情况;通过汽车维修管理软件记录的客户信息,了解客户消费情况,进而分析门店当前营业状况;制定每个月的销售目标……都是新店长需...

  新官上任,踌躇满志,广阔天地,大有作为,好多事要做,许多新目标要设置。与老板沟通清楚,与维修工了解情况;通过汽车维修管理软件记录的客户信息,了解客户消费情况,进而分析门店当前营业状况;制定每个月的销售目标……都是新店长需要做的事情。那么,店长上任的第一件事,你清楚吗?在此之前,我们先来思考几个问题:


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  1. 几乎所有的新官上任,都会打破当前的利益平衡,有意或是无意,或多或少,都会影响到相关人员的利益,还有情绪。

  2. 能上来,不代表就一定能做稳,更不能代表接下来一定是步步高升,没准很快就会被轰下来。

  3. 老板赏识你,给你机会,提拔你,但员工们一定也认可你吗?

  4. 当店长,也就是意味着要管理员工,那么,你怎么来看待这些员工的?

  客观的来说,无论是外聘店长还是内部晋升,担任一家汽修厂的店长,意味着要面对更大压力,更复杂的问题,更高的目标,更广泛的涉及面,对自己的工作能力,思维能力,以及人际相处能力是一个更大的挑战。站的位置越高,越是会被关注、被检阅、被对比、乃至被指责。

  在新官上任之后,有些新店长急于给大家带来一些新气象,新面貌,大张旗鼓搞改革搞整顿,或是展示自己的思想高度,工作能力,敬业精神,乃至是关系资源。为了给老板证明,选择自己是正确的,急于出成绩。还有些新店长没整明白汽修厂团队与私人的军队有啥区别,试图把属于自己管理的团队,变成独立王国,完全展现个人的主张和思想意识。为此,在新官上任之后,急于立威,先烧几把火,威慑众员工,设法建立全面的控制权,想着在我的团队里,什么都要我说了算,员工必须以我为准。结果往往是适得其反,一开始就造成矛盾,下级抵触,上级反感。

  当上店长,首先,这些基本观点要搞清楚:


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  1、职务和权力不是一回事,职务是你要做的事情,权力是别人服从你的指挥。

  2、职务是老板给你的,而权力则是员工给你的,当员工认可你的时候,才会服从你的指挥。

  3、从工作能力的角度来说,当店长不是好事,而是会带来更大的压力,逼迫你承担更多工作,甚至是陌生的工作。

  4、团队,是企业的团队,不是你的私人军队,需要在企业的既定准则下行事。

  5、要充分认识到当前的职场背景和员工个性,员工顶撞,越级投诉,乃至突发跳槽,稀松平常而已,千万不要以为自己手头有那么一点权力,就能对员工实施高度的控制,什么都要听你的,不可能的。员工在汽修厂上班,只是打工而已,又不是终身卖给企业,干得不开心,随时可以走,换个地方找碗饭吃不难,何必非要留在你这里受气。

  6. 在门店中,上下级之间不存在硬性的管理关系,更多只是沟通和协商而已,作为管理者,对员工更多是规划引导,示范引导,利益交换。管理,更多是针对工作事务,而不是对人。

  说了这么多,店长上任的第一件事,究竟是要做什么?

  店长上任的第一件事——创建信任!


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  作为新上任的店长,首先要建立的,就是员工对自己的信任度,也就是让员工觉得,这个新来的店长还是比较靠谱的,这就行了,这个创建信任具体包括:

  1. 基本的个人品行,行为举止。

  2. 基本工作能力,对陌生事务的学习态度,不懂就学,不耻下问。

  3. 不说大话,说出的话,就能兑现到位。

  4. 依据企业既定的规章制度,不超越,也不新立个人化的规定要求。

  5. 不以自己的工作标准和劳动强度来要求大家,你的职务,你的收入,这么干是应该的,但别逼着大家非要和你一样。

  为什么要花费心思来创建信任,而且是上任要做的第一件事?


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  1. 职务,在员工心目中是不值钱的,位子是老板给的,阿猫阿狗都能做。

  2. 老板认可你,不代表我们员工认可你。

  3. 先认人,再认职务,再接受工作指令,这是基本逻辑。

  4. 若是对新店长在个人层面不认可,对新店长所下达的工作指令,员工有无数办法来抵触或是回避。

  5. 认人,认的是纯粹的个人,通过个人的行为举止,说话办事,来判断这个人是否靠谱,说话是否算数,基本的个人素质怎么样,有没有基本的工作能力。

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