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安顺汽修厂:生意差自然有差的道理,点击查看原因

发布日期:2019-08-16 20:08:10  作者:车店长  来源:安顺汽修厂  访问量:188

[导读]:很多店老板为客户服务时满口保证,例如车胎修好了,使用汽车维修管理软件短信通知客户,可以交车了。但是客户车子开出去没多久,车胎又爆了。就说货不够,换不了...

  明明花大价钱租了一个黄金地段,店内装修也很到位,服务项目种类也多,可为什么还是门店的客户少,业绩差呢?生意差自然有差的道理,车店长就为您详细盘点门店业绩差的原因。只有问题解决了,才能有助于提高销售业绩。

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安顺汽修厂:生意差自然有差的道理,点击查看原因1


  一、没有朝气

  汽修厂老板起早贪黑地忙,有时容易把生活带入门店销售中来,情绪一上来,很容易造成门店低气压。这是非常不专业的现象,要知道,你永远没有第二次机会给客户建立自己的第一印象。

  客户不喜欢靠近无生气的门店。店老板要用饱满的精神状态,制造出客户能够轻松愉快进出的气氛。店里充满生气活力,客户自然会聚拢过来。一个经营门店多年的汽修厂老板在交流经验时说:“小区周围有两家汽修厂,但客户就爱来我这儿买,为啥?我这人爱逗乐,爱聊天,来人就李哥、王姐的叫,和他们拉家常,很多客户和我说,来我这店就是自在开心!”

  有些店老板说我就不太擅长和客户聊天怎么办,那保持微笑就好。销售是信心的传递和情绪的转移。服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。

  二、热情过度吓跑客户

  对待客户的态度,店老板一定要把握好分寸,不能过度。有两种态度容易吓跑客户:

  一是从客户进门就一直盯着,让人如芒在背。

  二是一直纠缠啰嗦,像离别多年的老乡一样,热情似火。

  对于这类店,客户只会敬而远之。有些人喜欢安静地看产品,有些人喜欢问东问西。对于不同的客户,需要采用不同的营销技巧。店老板要学会察言观色,如果询问购买消费需求后,客户透露出想自在逛店的需求,那就有效引导他去需要的产品区,给客户足够的空间,在他需要帮助的时候再出现。

  三、不能给出有效建议


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  客户不拒绝产品,也不拒绝服务,只拒绝平庸。销售不是卖,是帮助客户买。很多店老板一直在想办法推销自己的产品,从来不曾站在客户的角度去为客户“买东西”,自然不能找到客户的痛点。

  虽然汽修厂是一种以线下消费为主的门店,现在线上购物这么方便,很多产品也都可以在网上购买到。但依然有客户愿意到汽修厂买,就是觉得在选品上,店老板会更专业,省去了他大量筛选的过程。有时,客户对自己所需要的具体产品不太了解,或者客户并不完全了解自己的真实需求,希望从店老板那里得到有效建议或意见。店老板要以客户朋友的身份帮他们提供专业意见,卖对客户有益的服务和产品。

  四、没有意义的攀谈

  客户的时间是很宝贵的,切忌没有意义的攀谈。有些店老板喜欢和客户东拉西扯,觉得这就是做服务。实际上,在销售时总是谈些不着边际的话题,并不是明智的选择。客户进店最重要的目的是将车子修好,买到需要的产品,如果谈论其他话题多过汽修本身,会让这个销售的过程显得毫无意义,因为客户想要了解的信息没有时间介绍,还会产生店老板不专业的印象。

  正确的做法应该是,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和客户对话的主动权,轻松地对客户进行引导销售。

  五、没有特色商品

  关于经营门店,有一个定律:地点好坏比门店大小重要,货品的优劣比地点好坏更重要。这说明,即使是小店,只要能提供令客户喜爱的优良货品,就能与4S店竞争。

  所以,不论店面如何,只要技术到位、产品品类丰富、质量优良,货品陈列井然有序。再配合汽修管理软件做好客户分析,销售一些差异化的特色产品,就会有客户上门。

  六、客户一拒绝就偃旗息鼓


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  推销,是从被拒绝时开始的。许多性急的店老板一听说客户还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为客户对门店不感兴趣了,轻易地放弃了继续推荐的努力。

  你向客户推销了十次,但是失败了十次,也许客户并不是针对你,而是针对你所推荐的东西,所以,不要怕被客户拒绝,也许是你没有拿出让他满意的服务和产品。

  七、没有遵守诺言

  售前的奉承不如售后服务,这是制造永久客户的不二法则。很多店老板为客户服务时满口保证,例如车胎修好了,使用汽车维修管理软件短信通知客户,可以交车了。但是客户车子开出去没多久,车胎又爆了。就说货不够,换不了,要么干脆把责任推在客户身上。

  不能遵守诺言,做不到这一点对你和门店来说都将是一场灾难,而且你将无法弥补,千万不要犯这样的错误。开店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客,这就全看你是否有完美的售后服务。所以,出问题了,店老板的态度要比原来更和气。

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最新留言:

御融FX:价格、服务、产品、口碑、老板人品等原因都会影响到门店的生意,现在开店,真是太难了(2019-08-31 16:59:46)

安顺汽修厂阿宁:生意差,多从自身找原因,是技术还是服务没做到位,只有找到原因,并把问题解决咯,才能更好的招揽到客户(2019-08-16 20:14:44)

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