安顺汽修厂：生意差自然有差的道理，点击查看原因

　　明明花大价钱租了一个黄金地段，店内装修也很到位，服务项目种类也多，可为什么还是门店的客户少，业绩差呢?生意差自然有差的道理，车店长就为您详细盘点门店业绩差的原因。只有问题解决了，才能有助于提高销售业绩。

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　　一、没有朝气

　　汽修厂老板起早贪黑地忙，有时容易把生活带入门店销售中来，情绪一上来，很容易造成门店低气压。这是非常不专业的现象，要知道，你永远没有第二次机会给客户建立自己的第一印象。

　　客户不喜欢靠近无生气的门店。店老板要用饱满的精神状态，制造出客户能够轻松愉快进出的气氛。店里充满生气活力，客户自然会聚拢过来。一个经营门店多年的汽修厂老板在交流经验时说：“小区周围有两家汽修厂，但客户就爱来我这儿买，为啥?我这人爱逗乐，爱聊天，来人就李哥、王姐的叫，和他们拉家常，很多客户和我说，来我这店就是自在开心!”

　　有些店老板说我就不太擅长和客户聊天怎么办，那保持微笑就好。销售是信心的传递和情绪的转移。服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。

　　二、热情过度吓跑客户

　　对待客户的态度，店老板一定要把握好分寸，不能过度。有两种态度容易吓跑客户：

　　一是从客户进门就一直盯着，让人如芒在背。

　　二是一直纠缠啰嗦，像离别多年的老乡一样，热情似火。

　　对于这类店，客户只会敬而远之。有些人喜欢安静地看产品，有些人喜欢问东问西。对于不同的客户，需要采用不同的营销技巧。店老板要学会察言观色，如果询问购买消费需求后，客户透露出想自在逛店的需求，那就有效引导他去需要的产品区，给客户足够的空间，在他需要帮助的时候再出现。

　　三、不能给出有效建议

　　客户不拒绝产品，也不拒绝服务，只拒绝平庸。销售不是卖，是帮助客户买。很多店老板一直在想办法推销自己的产品，从来不曾站在客户的角度去为客户“买东西”，自然不能找到客户的痛点。

　　虽然汽修厂是一种以线下消费为主的门店，现在线上购物这么方便，很多产品也都可以在网上购买到。但依然有客户愿意到汽修厂买，就是觉得在选品上，店老板会更专业，省去了他大量筛选的过程。有时，客户对自己所需要的具体产品不太了解，或者客户并不完全了解自己的真实需求，希望从店老板那里得到有效建议或意见。店老板要以客户朋友的身份帮他们提供专业意见，卖对客户有益的服务和产品。

　　四、没有意义的攀谈

　　客户的时间是很宝贵的，切忌没有意义的攀谈。有些店老板喜欢和客户东拉西扯，觉得这就是做服务。实际上，在销售时总是谈些不着边际的话题，并不是明智的选择。客户进店最重要的目的是将车子修好，买到需要的产品，如果谈论其他话题多过汽修本身，会让这个销售的过程显得毫无意义，因为客户想要了解的信息没有时间介绍，还会产生店老板不专业的印象。

　　正确的做法应该是，观察对方的一切，从中找出交谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握和客户对话的主动权，轻松地对客户进行引导销售。

　　五、没有特色商品

　　关于经营门店，有一个定律：地点好坏比门店大小重要，货品的优劣比地点好坏更重要。这说明，即使是小店，只要能提供令客户喜爱的优良货品，就能与4S店竞争。

　　所以，不论店面如何，只要技术到位、产品品类丰富、质量优良，货品陈列井然有序。再配合汽修管理软件做好客户分析，销售一些差异化的特色产品，就会有客户上门。

　　六、客户一拒绝就偃旗息鼓

　　推销，是从被拒绝时开始的。许多性急的店老板一听说客户还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为客户对门店不感兴趣了，轻易地放弃了继续推荐的努力。

　　你向客户推销了十次，但是失败了十次，也许客户并不是针对你，而是针对你所推荐的东西，所以，不要怕被客户拒绝，也许是你没有拿出让他满意的服务和产品。

　　七、没有遵守诺言

　　售前的奉承不如售后服务，这是制造永久客户的不二法则。很多店老板为客户服务时满口保证，例如车胎修好了，使用汽车维修管理软件短信通知客户，可以交车了。但是客户车子开出去没多久，车胎又爆了。就说货不够，换不了，要么干脆把责任推在客户身上。

　　不能遵守诺言，做不到这一点对你和门店来说都将是一场灾难，而且你将无法弥补，千万不要犯这样的错误。开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。所以，出问题了，店老板的态度要比原来更和气。