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无锡汽修厂:门店日常经营中都绕不开这些问题

发布日期:2019-09-07 13:47:14  作者:车店长  来源:无锡汽修厂  访问量:706

[导读]:汽修店使用汽车维修管理软件,可详细记录客户的资料,对客户的性别,消费级别,活跃程度等数据进行汇总和分析。门店可以借助软件自带的回访和提醒机制,建立和完...

  越来越多汽修厂老板表示生意难做,行情不好。这是因为门店日常经营中都绕不开这些问题,只有解决了这些问题,才能助力门店更好的发展。

  一、客户问题


无锡汽修厂:门店日常经营中都绕不开这些问题1


  客户问题体现在两个方面,一是如何开发新客户,另一方面是如何维持现有客户,提高留存率。面对这两个问题,我们可以从这两点着手:

  1、新客户引流

  汽修厂想要引流,无非通过互联网引流、客户资源交换引流、产品满减或免费体验引流、异业联盟引流。

  在这个互联网时代,连接互联网成为企业发展的必然趋势。门店引流一定要连接各个互联网渠道,例如企业官网、微信、微博、百度、今日头条等都是不错的互联网引流方式。

  门店配备汽车维修管理软件后,可通过异业联盟引流方式,连接停车场、加油站、保险公司、洗车这四大流量入口资源,帮助门店拓宽引流渠道。

  2、老客户维护

  汽修店使用汽车维修管理软件,可详细记录客户的资料,对客户的性别,消费级别,活跃程度等数据进行汇总和分析。门店可以借助软件自带的回访和提醒机制,建立和完善门店回访制度。在节假日或营销活动时,可以通过发放优惠券或提供免费增值服务,刺激消费,增加客户粘性。

  二、人才问题

  缺少人才、人才流失一直是汽修厂经营管理的痛点之一。据研究表明,90%的汽修厂员工工龄不超过8年,即使超过8年,也大多以老板的亲戚为主。对企业来说,如何找到人才,并且将人才留下,是门店迫切需要解决的问题。

  其实我们在抱怨员工不好找,留不住他们的同时,是否有想过给过员工温暖?许过他们未来呢?

  很多老板总喜欢和员工谈理想、谈抱负。给3000元每月的工资,却让员工每天做3万元的服务,他们会工作有积极性吗?与其空谈深度、高度,还不如来点实际的。请员工吃顿饭,给员工放个假……

  好的企业,会通过门店人才管理机制将洗车工培养成销售精英、门店骨干乃至店长,而不是以剥削、压榨员工为目的。借助扁平化的管理,让大家的目标保持一致,使员工在岗位中感到温暖,收获金钱,提高技能,他们才会有工作积极性,不愿意走,愿意跟着老板干!

  三、技术问题


无锡汽修厂:门店日常经营中都绕不开这些问题2


  汽车保有量逐年增长,车源、车种、服务对象以及维修作业日益复杂、多样。这要求门店技术更新快,技术含量高,对从业人员的技术要求也越来越高。

  虽然很多汽修厂都注重培养专业的汽车维修技师,但是掌握现代化汽车维修技术的中高级技术应用人员还是十分匮乏。导致很多门店出现提供高薪,但大师难求;低薪资的技术,又有无长进的尴尬状况。

  门店不妨在追求高效的同时,加强对员工的技术培训和技能提升,帮助员工解决技术瓶颈。只有整个团队的整体能力提高了,对门店的技术需求才会有很大的帮助。很多大师成本高,但未必能很好的融入和带好团队,所以不求也罢。

  四、管理问题

  很多汽修厂老板一天忙到晚,还不带停歇的,但门店的管理问题还是跟麻花一样。事情交给下面的人做吧,不放心,自己一个人干,实在累的吃不消。

  一个成功的企业管理者,一定要学会授权,如果凡事都事无巨细的详细过问,小到买个纸巾,买个抹布都要批准,那么谈何提高工作效率?

  所谓授权,就是一定要授钱,设置款项额度并授权下去,可用汽车维修管理软件详细的记录,每笔资金的去向。还可以用软件设置每个岗位或者部门的权限,谁负责了什么事儿,使用软件都一目了然。即使出现差错,也可以找到责任人。懂得管理的老板一定要懂得依托管理系统进行门店管理,这样才能解放老板。老板不用忙死忙活,也可以高枕无忧的当甩手掌柜。

  五、竞争问题


无锡汽修厂:门店日常经营中都绕不开这些问题3


  在互联网的冲击下,汽修厂的生存问题也日趋严重,面对各类低价竞争、高成本压力、透明化价格等,让很多汽修厂老板都吐槽生意难做啊。

  影响到一家门店的生存,无非是产品、服务、技术这几方面。只有赢得客户的信任,让客户信任我们的产品,信任我们的技术,信任我们的服务,他们才会找我们服务,将钱给到我们,我们才能生存下去。

  其实想要增加客户的信任并不难,可以配备汽车维修管理软件,将每一款配件产品录入到系统中,标注名称、编码、价格、购买渠道等,让客户清楚的了解我们的配件来自于正规的渠道,具有绝对的质量保障。

  再配合软件的售后点评功能,让客户在享受完此次服务后,可以在线点评技师的维修水平和服务。如果有不足之处,我们改之。好的服务,也可以让其他消费者了解到,打消他们的顾虑。

  现在市面上有很多免费的汽车维修管理软件可供选择,不用担心增加门店额外支出,有兴趣的朋友可百度搜索相关产品或在线咨询车店长右侧人工客服进行了解。

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长智信达:每个问题单独拎出来,都是个难搞的事(2019-09-24 17:08:52)

小伙伴汽车服务站_857:大部分愁的还是没客户,招不到人(2019-09-21 19:40:02)

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