汽修厂进厂量和客单价提不起来，试试从客户体验入手

　　2019年临近末尾，人人都说年关难过，汽修行业亦是如此。汽修门店想要度过这个年关，就需要赚取足够多的利润，而提高进厂量和客单价是最直接的方式。但是想要提高进厂量和客单价并非易事，就这个问题，很多汽修厂老板无从下手。其实只要我们在确保技术服务到位的同时，提高客户体验，即可提高进厂量和客单价。汽修厂进厂量和客单价提不起来，试试从客户体验入手，助力门店在2019年年底赚取到足够多的利润，顺利度过年关。

　　如何提高进厂量？

　　一、客户流失的原因

　　关于客户流失这个问题，并不是昨天或今天才发生的事情。就算门店的进厂台次处在稳定状态，其实我们的客户还是在不断流失中。这是因为自然新增的客户覆盖或超过了流失的客户量，没有引起企业的重视。

　　据车店长了解，今年很多汽修厂的进厂台次并没有明显增长，更明显的是新增客户的数量或比例呈现明显下降趋势，导致流失客户和新增客户的平衡打破，所以才让企业突然警觉，发现了门店进厂台次不足的情况。

　　二、如何优化客户体验？

　　1、使用汽车维修管理软件，筛选出保险即将到期的客户名单，安排专员打电话邀约客户进厂做维修保养。

　　2、与4S店合作，了解买新车车主信息，在新车车主质保期即将到期的前1-2个月，就给客户发送提醒短信，邀请客户进站免费检查。如果在检查的过程中发现故障隐患，就可以直接转化成我们的客户。

　　3、使用汽修管理软件，筛选半年内未进厂的客户名单，安排专员用专业话术邀请客户进厂。同时，与客户保持沟通，在客户消费后，打电话咨询客户是否对本次服务满意，是否有需要提升的地方，以提高客户进厂率。

　　4、此外，在节假日、出天气等日子，给客户发送关怀短信，体现门店对客户的关爱。增加客户对门店的好感度，是提高进厂量的不错策略。

　　如何提高客单价？

　　一、客单价上不来的原因

　　1、服务好、环境好、满意度高，但客单价就是上不来？最后，员工归结于客户没钱消费、车质量变好等原因。

　　2、过度营销，烧钱砸市场。

　　3、客单价乃至门店的总产值维持在一个较高的水平，但进厂台次明显下滑。这在汽修厂是一个非常常见的问题，同时也是一个非常危险的问题。通过财务报表，老板会感觉我的门店经营的还不错，只是目前的大环境不好，所以进厂台次少了。其实呢，是这家汽修厂根本就没有进步，别的同行在飞速发展的时候，你还在地踏步，那么你被市场淘汰的概率就会大很多。

　　二、如何优化客户体验？

　　1、学习超市、酒店的会员制、积分制，客户到店消费满一定金额后，即可享受相应的折扣，并获取积分。达到一定的积分数量，可抵用份维修费用，或者获得相关的礼品或服务。

　　2、一次性充卡一定金额，即可获得10%的奖励。例如一次性充值2000元，可额外获得200元。

　　3、在门店消费满一定金额，获得工时费抵用券，便于后期来门店做维修保养项目，还可以增加客户粘性。

　　信任，在这个年代就像钻石一样珍贵。想要赚取足够多的利润，就要获得客户对我们的信任。想要获取客户的信任，就需要优化客户体验，让客户在门店享受到宾至如归的感觉。让客户知道我们重视他，为他们着想，他们才会对我们信任。这样门店才可以盈利，才能顺利度过接下来的年关。