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汽修店老板看过来,为什么你搞不定你的客户

发布日期:2018-12-03 11:45:53  作者:车店长  来源:车店长  访问量:50

[导读]:越来越多的汽修店老板吐槽:现在生意越来越难做了,逢年过节还得搞各种促销、优惠活动,钱没少花,但是客户就不买账,流失率高,完全摸不清楚他们的想法,甚至很...

  越来越多的汽修店老板吐槽:现在生意越来越难做了,逢年过节还得搞各种促销、优惠活动,钱没少花,但是客户就不买账,流失率高,完全摸不清楚他们的想法,甚至很多老板干脆关门大吉,另谋生路。为什么会出现以上问题?那是因为你的方法没有选对,今天小编就来告诉你为什么你搞不定的客户,面对这些问题,我们又该如何解决。


汽修店老板看过来,为什么你搞不定你的客户


  问题原因

  1、随着互联网的高速发展,越来越多的年轻车主对汽车维修保养的消费模式也产生了转变,他们希望维修保养的过程更简单,更放心,还能满足他们的个性化需求。然而现在很多汽修店并没有跟上时代的步伐,还在使用传统的运营模式为客户提供服务,这势必会被淘汰掉。

  2、很多车主朋友不喜欢去汽车维修店进行维修保养服务,很大原因来自不清楚门店的具体收费,门店收费不明晰,让车主觉得“被宰了”、“被坑了”等等心态,导致越来越多的车主不愿意上汽修店,也致使汽修店门庭罗雀,没有客户。

  3、不少车主朋友反映,之所以不去附近的汽修店,主要是他们做事拖拖拉拉,工作没有效率,且服务态度也不好,导致去了一次就不会想去第二次。还有的时候去汽修店做个检查,想了解自己的汽车出现什么状况,但是师傅来了之后,说了一大堆的专业术语,让车主一头雾水,知道要了报价单,才知道自己的车要做哪些维修保养项目

  解决办法

  针对以上问题,我们可以进行以下的解决办法,帮助汽修店更好的招揽客户。

  1、借助互联网运营模式,可以使用专业的汽车维修管理软件来帮助汽修店老板运营管理门店,更好的为消费者提供服务,满足他们的个性化需求。专业的软件支持用户在线预约、网上支付、维修进程查询,提车信息反馈等,更加方便车主一键浏览汽车的维修进程,节省他们的时间,给他们提供良好的服务体验。

  2、在企业官网或者汽车维修管理软件上,标明每项服务的报价以及零配件的售价,方便车主朋友清楚每一项服务的费用,这样可以,避免他们产生被宰的心态,增加对门店的信任度。软件还提供消费记录历史查询功能,方便车主核对过去的消费情况,查看与目前的消费项目有什么差异,打消他们的疑虑。

  3、汽修店作为服务行业,只有给车主朋友提供良好的服务体验,才能增加他们对汽修店的好感。专业的员工训培训可以给车主朋友提供良好的服务体验。客户有投诉或者不满时,通过汽修软件能够及时得到反馈,也能增加汽修店的良好形象,吸引到客户。

  作为汽修店的老板,一定要对自己的门店有足够的认识,发现问题并及时调整,才能让你的汽修店更加完美,充满魅力,招揽到足够的客户。

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