巧用汽修软件数据分析，帮助门店挖掘核心客户

　　汽车维修老板每天想的一定是如何提高销售业绩，增加公司利润。提高企业销售额，无外乎两点：一是拓展新客户，二是增加客户购买欲望。很多企业老板通过送礼、发传单、打折、搞优惠等各种促销活动，用于吸引消费者。但是钱花了，时间也投入了，收获却甚微。这是因为没有做好数据分析，我们可以巧用汽修软件数据分析，帮助门店挖掘核心客户。如何操作？需要通过以下几点：

　　确定核心客户

　　很多时候，汽车维修店老板并不清楚他们的核心客户到底是谁。

　　例如一个客户，经常到店里来洗车，偶尔会消费金额不高的小项目。但是他隔三差五来店里，时间久了，跟门店的老板越累越熟络，关系也越来越近。老板就会以为这就是他们的核心客户，会花大量的时间和精力招待这些老客户。因为在老板的潜意识里，以为经常到店里消费的客户，就是忠实客户，就是核心客户，即使他们一年消费的金额总计都很少。

　　还有一种客户，一年只会来店里消费一两次，但是每次消费金额很高，平均客单价在上千元。但是因为来门店的次数特别少，老板对这些偶尔前来消费的客户印象不深，并不会加以重视。

　　对于这两种客户，车店老板会将礼品、折扣、优惠券等各种服务资源优先给经常来门店，但是消费金额少的老客户。对于那些消费次数少，但是每次消费都很高的用户，就会忽略，甚至完全没有意识到他们才是核心客户。

　　其实对门店来说，客户的消费品质固然重要，但是最重要的还是客户提供的实际消费金额。只有消费越高的客户，才是对门店的营业额贡献最大的客户，这才是我们的核心客户，这才是汽车店老板需要重点挖掘和维护系的关键客户。

　　巧用汽修软件数据分析

　　通过上述介绍，我们知道哪类人群才是我们的核心客户，那么我们又该如何确认核心客户到底是谁？其实可以借用汽修软件的数据分析来确认。

　　汽修软件会详细的记录每一个车主到店消费的情况，包括消费金额、消费项目、车辆里程、到店次数等所有的数据。软件会根据管理者的操作选择，生成数据报表，可以分析出对门店贡献最大的核心客户。此外，每个车主的保养项目其实都是有规律性的，可以通过软件记录的消费周期、汽车里程等，推算出该用户的潜在消费需求，帮助门店更好的向客户推荐他们所需的产品。

　　例如机油保养项目，一般是每5000米或者每6个月需要更换一次。以每6为一个周期，客户进店的频次应该是至少每半年一次。借助汽车维修管理软件数据分析发现，该客户已经一年没有到店里消费。门店可以通过电话回访的形式，确认该客户是否已经流失。再结合该客户以往在门店的消费客单价，给该客户制定消费项目，并且予以该客户对应的优惠，帮助门店做客户召回工作。

　　借助专业的汽修软件，可以帮助门店更好的对客户的消费者信息进行数据分析，找出核心客户。再通过分析得到的数据，预测到核心客户的潜在消费需求，并对其制定专门的营销活动，对门店的销售额增长会有很大的帮助。