首页>汽修百科

巧用汽修软件数据分析,帮助门店挖掘核心客户

发布日期:2019-01-11 09:31:29  作者:车店长  来源:车店长  访问量:76

[导读]:汽修软件会详细的记录每一个车主到店消费的情况,包括消费金额、消费项目、车辆里程、到店次数等所有的数据。软件会根据管理者的操作选择,生成数据报表,可以分...

  汽车维修老板每天想的一定是如何提高销售业绩,增加公司利润。提高企业销售额,无外乎两点:一是拓展新客户,二是增加客户购买欲望。很多企业老板通过送礼、发传单、打折、搞优惠等各种促销活动,用于吸引消费者。但是钱花了,时间也投入了,收获却甚微。这是因为没有做好数据分析,我们可以巧用汽修软件数据分析,帮助门店挖掘核心客户。如何操作?需要通过以下几点:


巧用汽修软件数据分析,帮助门店挖掘核心客户1


  确定核心客户

  很多时候,汽车维修店老板并不清楚他们的核心客户到底是谁。

  例如一个客户,经常到店里来洗车,偶尔会消费金额不高的小项目。但是他隔三差五来店里,时间久了,跟门店的老板越累越熟络,关系也越来越近。老板就会以为这就是他们的核心客户,会花大量的时间和精力招待这些老客户。因为在老板的潜意识里,以为经常到店里消费的客户,就是忠实客户,就是核心客户,即使他们一年消费的金额总计都很少。


巧用汽修软件数据分析,帮助门店挖掘核心客户2


  还有一种客户,一年只会来店里消费一两次,但是每次消费金额很高,平均客单价在上千元。但是因为来门店的次数特别少,老板对这些偶尔前来消费的客户印象不深,并不会加以重视。

  对于这两种客户,车店老板会将礼品、折扣、优惠券等各种服务资源优先给经常来门店,但是消费金额少的老客户。对于那些消费次数少,但是每次消费都很高的用户,就会忽略,甚至完全没有意识到他们才是核心客户。

  其实对门店来说,客户的消费品质固然重要,但是最重要的还是客户提供的实际消费金额。只有消费越高的客户,才是对门店的营业额贡献最大的客户,这才是我们的核心客户,这才是汽车店老板需要重点挖掘和维护系的关键客户。

  巧用汽修软件数据分析


1.11 巧用汽修软件数据分析,帮助门店挖掘核心客户3.png


  通过上述介绍,我们知道哪类人群才是我们的核心客户,那么我们又该如何确认核心客户到底是谁?其实可以借用汽修软件的数据分析来确认。

  汽修软件会详细的记录每一个车主到店消费的情况,包括消费金额、消费项目、车辆里程、到店次数等所有的数据。软件会根据管理者的操作选择,生成数据报表,可以分析出对门店贡献最大的核心客户。此外,每个车主的保养项目其实都是有规律性的,可以通过软件记录的消费周期、汽车里程等,推算出该用户的潜在消费需求,帮助门店更好的向客户推荐他们所需的产品。

  例如机油保养项目,一般是每5000米或者每6个月需要更换一次。以每6为一个周期,客户进店的频次应该是至少每半年一次。借助汽车维修管理软件数据分析发现,该客户已经一年没有到店里消费。门店可以通过电话回访的形式,确认该客户是否已经流失。再结合该客户以往在门店的消费客单价,给该客户制定消费项目,并且予以该客户对应的优惠,帮助门店做客户召回工作。

  借助专业的汽修软件,可以帮助门店更好的对客户的消费者信息进行数据分析,找出核心客户。再通过分析得到的数据,预测到核心客户的潜在消费需求,并对其制定专门的营销活动,对门店的销售额增长会有很大的帮助。

上一篇:汽车维修销售软件,帮助你快速增加销售业绩

下一篇:汽修市场这么大,为何汽修厂生意越来越难做?

最新留言:

--- 暂无留言 ---

相关新闻: