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西安汽修厂:不要怂,想做大就得学会从4S店抢客户

发布日期:2019-03-26 10:41:10  作者:车店长  来源:西安汽修厂  访问量:132

[导读]:4s店都配备专业的汽车维修管理软件,以实现专业化的管理体系,方便为客户提供流程化的服务。无论是预约、报价、短信提醒、账目清单、会员管理等方面,都做得很...

  据汽车工业协会数据显示,4s店占据汽车维修保养市场份额的50%以上,连锁汽修门店占据20%,大型汽车维修厂占据10%,而我们传统印象中到处都是的路边汽修店占比不足5%。通过数据显示,车主选择汽车维修保养,主要集中在4s店以及连锁门店。


西安汽修厂:不要怂,想做大就得学会从4S店抢客户1


  此外数据还显示,70%的车主第一次维修保养,优先选择去4s店,剩余的30%用户则选择路边店或者快修店进行服务。如此看来,大型汽修厂想做大,就得学会从4s店抢客户,而不是将路边店和快修店作为主要目标竞争对手。

  既然如此,汽修厂又该如何操作,才能成功的从4s店抢到客户呢?俗话说:知己知彼,方能百战不殆。在此之前,我们先来了解一下4s店具有哪些优势吧。

  4s店的优势

  1、车主印象

  虽然很多汽修厂觉得自己的技术完全不比4s店差到哪去,但不可否认,在绝大部分的车主印象里,4s店就是技术的标准。

  2、原厂配件

  之所以4s店一直能垄断市场的绝大部分红利,在于它们直接与原厂生产厂商合作,直接供应原厂汽车配件,在产品质量上,拥有绝对的保障。虽然现在有很多同质配件,但是车主们短期内还是很难看到这些同质产品带来的好处,还是觉得原厂配件更“有料”。

  3、整体环境

  4s门店给人以舒适、宽敞、亮堂的整体体验感。在服务上,也能给客户良好的体验,这是目前很多汽修厂所欠缺的。

  4、管理体系

  4s店都配备专业的汽车维修管理软件,以实现专业化的管理体系,方便为客户提供流程化的服务。无论是预约、报价、短信提醒、账目清单、会员管理等方面,都做得很到位。

  如何从4S店抢客户


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  汽修厂想做大就得学会从4S店抢客户,就不要怂,同时做好这几点:

  1、明确自身优势

  虽然在大部分车主们心目中,4s店具有绝对优势,但不意味着汽修厂没有竞争优势。汽修厂的整体报价体系,基本上比4s店便宜20%-30%。在某些工时上,也可以给予车主适当的优惠。虽然这个价格不能与路边店进行比较,但是在服务技术以及产品质量上面,还是高于路边汽修店的。

  此外,汽修厂所处位置,一般都在人流量较为集中的地段,能更好的为周边客户提供服务,及时解决车主“燃眉之急”,这也是汽修厂的优势。

  2、产品、技术与工具的配合

  产品、技术与工具这三者相配合,才能真正修好车。

  要想吸引到客户,最关键的点就是为客户提供优质的服务。所谓优质的服务,就是解决客户所需。客户来门店最主要的目的,就是为了把车修好,而把车修好,就必须要使用到最好的产品,否则无法给用户提供良好的用车体验。

  提供和4s店体制相当的产品,大家想到的就是使用原厂产品。但如果使用这些原厂配件,就得从4s店购入,这样在价格方面,汽修厂就没有价格优势。面对这种情况,我们可以选择与主机配套的品牌配件,也能弥补这点。

  技术垄断这,短期内还没有有效的解决方案,但相信很多汽修厂都有自己解决技术的渠道。比如聘请经验丰富的老师傅;自主培训新员工,以弥补技术不足的方面;还可以找寻技术解决方案供应商。

  现在市面上的车型有多种,相匹配的工具也很多,建议最好购买大品牌,有质量保证的工具,也可以避免工具的损耗,增加额外的成本。

  3、改变目前形象


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  维修厂一定要有品牌意识,只有提高门店整体形象,才能更好的为客户带来服务体验。一旦获得车主的认可,就方便在车主之间进行广泛传播。

  4、门店管理的提升

  其实好的汽车维修管理软件,不仅体现在客户管理方面,还具备员工管理、财务管理、库存管理等多方面的管理,功能比我们想象中的还要多。现在市面上也有免费的汽车维修管理软件,汽修厂可以根据门店需求,百度搜索相关品牌进行试用。

  作为汽修厂,我们不要跟路边店比价格,但是可以跟4s店比价格,还可以比便利性、比服务粘度,让客户更好的产生依赖感。不要怂,就是干,还怕干不过4s店,没生意吗?

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