长沙汽修厂：前台接待，远比想象中的还要重要

　　很多汽车维修店的老板认为，前台接待无非是有客户来了，使用汽车维修管理软件将车辆信息录入到系统中，然后再告知客户相关信息即可。或者端茶递水，打扫卫生什么的。这么简单的工作怎么可能会很重要？如果你这么想，那就大错特错。无论是4s店、3s店、大型汽修厂、小型汽修门店等，汽车维修店的前台接待是一个重要的岗位，远比想象中的还要重要。

　　前台接待的工作内容

　　1、安排预约

　　虽然现在的汽车维修管理软件都支持客户在线预约，但是在对接预约工作这块，还是得由前台来执行。前台要做的工作，就是把客户安排妥当，让每一个客户都能愉快的进行汽车维修。能合理的安排车间工位，看看工位有没有空。如果客户有技术问题，自己无法解决，还需要和车间技术及时沟通，确保让客户满意。

　　2、接待客户

　　每一家门店，接待客户的第一线都是前台。保持甜美的笑容、热情的服务，端上一杯温暖的热茶，送上一句贴心的关怀，这些都可以让客户有宾至如归的感觉。当客户对前台产生信任，就是对门店产生信任。可以更好的引导客户说出他们的需求，让客户在当天有一个愉快的服务体验，这些都是前台要做的工作。

　　3、办卡收银

　　让客户愉快的办卡、付钱，也是一种能力，而这，是前台不可推卸的责任。专业的话术以及周到的服务，可以让客户的心情变得更好，增加销售转化的可能性。只要客户成功办卡，就有几率转化成门店的忠实客户。

　　4、记录账目

　　虽然有些汽车维修店设有财务的岗位，但不意味着前台就不需要记录账目。客户买了什么、价值多少、由哪个销售进行转化、本次消费金额等财务账目，都需要前台将这些数据记录到汽车维修管理软件中。如果同时有多个客户产生消费记录，就需要前台工作细心，不出错。

　　如果没有前台

　　如果没有前台，就没有了专业的接待人员，进行咨询、介绍、引领。客户来了，老板或车间技术在忙，没有功夫回应客户。客户来了没有一杯热茶，没有亲切地问候：姐，好久没来了！哥，今天要做啥项目？没有人搭理，客户只能冷冷清清的走……

　　如果没有前台，老板查账是那面会遇到：

　　诶，这个冷冻液上周卖出多少，怎么没有录入到汽修软件里！

　　烤漆房的小王这次考勤数据不对啊，我记得他前几天请假来着！

　　这次的电话回访好多，我这么忙，怎么有时间一个个打电话呢？

　　前台接待可以解决很多琐碎，但是很重要的事情。她相当于半个店长，可以管理每一个客户以及等工作人员的工作细节，门店的日常管理工作。也可以充当半个技术顾问，为客户做简单的咨询和维修建议，促成并提高销售的成单率。也可以为客情维系做好基础工作，提高门店整体形象。所以，请不要忽视前台接待这个岗位，这个岗位远比想象中的还要重要！