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常州汽修厂:抓住身边的客户群,得靠这几点

发布日期:2019-05-02 12:26:22  作者:车店长  来源:常州汽修厂  访问量:150

[导读]:当客户上门消费时,使用汽车维修管理软件,将客户的年龄、性别、车型、维修项目等信息录入到系统中,系统可根据车主的消费能力、喜好等进行分类。再根据每类用户...

  汽车车龄超过5年,在汽车维修保养方面的需求就会逐渐增多。再加上中国汽车保有量的不断增长,汽车维修行业迎来了新的发展高峰。很多投资者正是看中了汽车后服务市场的巨大潜力,汽车维修店的数量犹如雨后春笋般不断增多。但当投资者真正进入到这个行业,却发现并不是所有的门店生意都非常好。很多情况下,明明是在一条街上,员工技术水平、软硬件设备以及管理组织架构都差不多,单生意却大相径庭,这是为什么呢?


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  据数据显示,80%的车主用户,只会选择20%的门店进行消费。想要成为这20%的门店,就必须抓住身边的客户群,才能更好的帮助门店引流,还要注重之前未曾关注到的细节。想做到这些,得靠这几点:

  永远比对手好一点点

  每一家汽车维修店的客户积累,都是从一点一滴做起的。在这个竞争激烈的后服务市场环境下,我们只有永远比对手好一点点,例如维修的时间比对手少一点,门店的服务比对手强一点,产品质量比对手好一点,服务项目比对手全一点……各项服务做到位,长此以往,自然可以俘获客户的“芳心”。

  对客户进行分类


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  想要提高门店工作效率,提高用户体验,就需要将客户进行分类,可以帮助门店更好的管理客户,进行针对化营销。当客户上门消费时,使用汽车维修管理软件,将客户的年龄、性别、车型、维修项目等信息录入到系统中,系统可根据车主的消费能力、喜好等进行分类。再根据每类用户群体的特点,制定对应的营销策略,有针对性的进行营销。既可以让用户更好的参与进来,让用户获得良好体验,还可以提高销售的转化率。

  进行差异化策略

  在现在这个同质化泛滥的时代,每家门店的服务、产品几乎没啥差异。如果你的门店并没有“特别”之处,是很难吸引到客户的。我们可以为客户提供较为稀缺的服务项目或者产品,确保门店种类齐全。当客户有这项需求时,第一时间就会想到这家“产品齐全”的门店,自然而然会不自觉得“偏爱”我们。

  运用网络的力量


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  在这个“酒香也怕巷子深”的时代,如果自以为门店技术过硬,而不做好市场宣传的话,是很难有客户会留意到咱们的门店。朋友圈、微信群、新浪微博、QQ群、社区论坛、微信公众号等互联网推广必不可少。现在很多汽车维修管理软件与微信端连接,可以方便门店进行互联网推广。再在互联网上与用户进行互动,搞一搞在线抽奖送代金券、转发集赞免费洗车等等,一定可以成功吸引到一波“粉丝”。

  口播传播很重要

  老客户的转化比新用户的转化更稳定,有效。我们可以抓住老用户,将他们服务好,让他们帮我们进行口碑传播。通过老客户的转介绍,转化的概率也会更高。而这,需要我们为老客户提供高水准的技术水平,亲切地服务,良好的购买体验等,自然可以让老客户主动帮我们进行“宣传”。

  新时代下的汽车维修店,想要不被淘汰,一定要与时俱进,时刻把握后服务市场的发展风向,才能在这个市场中站稳脚,立于不败之地。

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常州汽修厂小舟:完善售后服务质量,对提高门店销售转化也有帮助 (2019-05-02 12:35:39)

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