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烟台汽修厂:汽修门店管理痛点,如何有效解决?

发布日期:2019-05-09 16:22:56  作者:车店长  来源:烟台汽修厂  访问量:144

[导读]:而借助汽车维修管理软件完善的客户信息管理系统,可以记录完整的客户资料,对客户的性别、类别、消费级别、活跃度等进行分析和汇总。让门店客户信息统计更加清晰...

  随着产业互联网趋势不断加深,多维数据能力不断积累沉淀,汽车后市场数字化转型机遇已悄然而至。那么中国汽车后市场的数字化转型升级之路究竟该如何进行呢?


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  剖析门店痛点

  99%的门店老板都说近年来汽修行业整体表现太过低迷,生意难做,究其根本,无非以下几点原因:

  1、没有对客户信息进行系统管理

  2、没有主动联系客户和跟踪客户

  3、没有固化的回访制度

  4、没有完善的员工管理制度

  5、没有形成系统的财务管理体系

  6、经营模式太过传统落后

  汽修门店管理痛点,如何有效解决?为更好的帮助汽修行业摆脱以上经营困境,可借助汽车维修管理软件帮助门店进行转型升级。


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  1、建立完整的客户信息管理系统

  很多汽修门店都是坐等客户上门。老板自己都不知道客户怎么来的。对于客户来源以及客户信息,并没有认真记录过,并且就算有客户的联系方式,也没有很好的将其利用起来,最关键的是老板也没时间亲自去做挖掘客户价值的具体工作。而借助汽车维修管理软件完善的客户信息管理系统,可以记录完整的客户资料,对客户的性别、类别、消费级别、活跃度等进行分析和汇总。让门店客户信息统计更加清晰快捷。

  2、做有效的客户回访

  做好客户回访是提高客户满意度的重要行动。会员的定时回访工作是否到位关系到顾客能否愿意到店进行重复消费,有效的客户回访不仅能够得到客户的认同,还可为门店带来更多商机。但回访需有技巧,切勿弄巧成拙,尽量避免以下操作。

  一、避免过于频繁的电话、微信、短信回访,不让客户产生抵触心理;

  二、新品上柜或活动时,尽量减少对会员传达销售目的性很强的讯息。尽量以会员到店有礼为由,促进二次销售。如此有两个好处:

  1)顾客到店后很容易很自然的引导了解活动内容;

  2)客户未到店的情况下,门店没有损失礼品成本,客户也无抵触心理。

  三、可根据实际情况对高潜力客户提供增值服务。例:婚礼送礼、生日送礼、结婚纪念日送礼等,高潜力客户二次购概率高,更值得进行投入。

  四、定期进行回访结果的统计与分析,目的在于了解大部分客户的意见与需求,以此为依据不断提升售后服务质量。

  根据客户消费信息实施针对性的回访计划,并且汽修软件还自带商机提醒机制,可助门店及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量,做最有效的客户回访,从而提升客户满意度。提高客户粘性。

  3、线上商城+线下门店,全渠道布局


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  随着市场的变化,线上增速开始放缓,线下线上开始融合。线上线下不再是单一、分离,而是有效结合统一,甚至融为一体,电商与线下实体店互助互补,已经成为趋势。汽修门店通过汽修软件可快速搭建线上商城,实现展销一体,既能打破门店地理位置限制,又可以解决门店引流问题。通过建立门店微商城,实现线上线下相结合的经营模式,打破传统,综合网上购物和实体店的优缺点,全面提升门店营业额。

  4、规范员工绩效

  门店经常有这样的问题,员工工作没激情,制度执行不下去,留不住人,管理者不敢管员工,稍微一严格,员工就会辞职走人,如何解决这些问题是摆在经营者和管理者面前的首要问题。其实要想解决问题就要找到问题的根源,提升员工满意度,方能走出员工管理困局。

  影响员工满意度无非两点,一是企业的管理制度与流程不合理;二是员工感觉自己的工作待遇与贡献不成正比,干得多,拿的少。而汽车维修管理软件的绩效管理功能,可以设置项目配件提成比,让每个员工都能通过手机查看个人绩效,施工提成等,激励员工提高工作积极性。实现了个体和组织整体发展的“双赢”局面。

  5、规范财务管理


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  传统的人工记账很容易出差错,特别是客流量多的汽修店,业务繁忙的时候更加容易出错。传统财务管理模式缺乏创新,很难获得长久发展。汽修软件配备的财务管理系统,可根据门店财务管理的特点,助门店解决客户挂账、预收款,供应商结算、预付款等财务多样化问题,实现规范管理,堵住财务漏洞,让门店更加清楚的了解自己的经营状况。

  6、提高门店核心竞争力

  汽修行业同质化竞争激烈,面对各种竞争,特别是低价竞争,在高成本的压力下,无法参与竞争,只能被市场淘汰。想要在汽车后市场站稳脚跟,就要有自己的核心竞争力。产品、服务、技术三者缺一不可,同时赢得客户的信任也是至关重要的,汽修管理软件通过直观展示和数据分析,力求透明公正,提升了客户对门店的信任。提高了门店的核心竞争力。

  选择汽车维修管理软件,除了看中产品优势以外,还需要注重服务商的团队服务能力。最好选择拥有专业的系统培训讲师,可以为门店提供一对一的贴心服务;健全的售后团队,无论任何时候门店遇到任何问题,都能够第一时间给予解决,助门店走出困境的软件供应商。目前市面上还有很多免费的汽车维修软件可供选择,大家可以根据需求进行申用。

  知大局,才能认清形势、明确方向。汽车后市场巨头激起千层浪,后市场危机一波未平一波又起,行业市场正面临着前所未有的创新与变革,汽车消费模式正在悄然改变,传统模式正面临着巨大的冲击和挑战,汽车后市场终端门店都在急迫寻找成功转型的方法,只有积极应对,才能更好的迎接市场的变革。

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