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保定汽修厂:这三个要素让你与员工保持良好沟通

发布日期:2019-05-10 13:15:41  作者:车店长  来源:保定汽修厂  访问量:19

[导读]:领导安排工作都是有意图的,不是随便派个活给你。让你使用汽车维修管理软件进行库存管理,是帮助你更好的明确库存的库存信息。磨刀不误砍柴工,接收工作到执行落...

  良好的沟通,可以化解危机,让双方处于和平、冷静的状态。沟通不仅适用于汽修厂老板的日常商务活动,良好的沟通还能让你与员工相处的更融洽,有效避免员工的流失。


保定汽修厂:这三个要素让你与员工保持良好沟通1


  一个店长的自诉:

  我有一个下属,90后,担任库存管理员的工作。他平时工作积极,理解力也比较强。不过有一个缺点很致命,情绪管理能力极差。遇到工作上的压力,反应很大,不会考虑是自己思路方法出现问题,而是抱怨任务本身。

  最近安排工作给他,不仅没有仔细领会我的意图,而且表现得很抵触,态度也极其不好。于是,我决定和他进行一次谈话。我梳理了一下思路,明确了本次谈话的目标:通过谈话,使他认识到自己的问题,坦然接受,并逐渐改正。也是因为这个最初的目标,让我在谈话遇到危机时迅速走出了困境。

  我和他的谈话,一开始进展比较顺利,对方态度较好地和我陈述了目前手里的工作,我很耐心的听着,没有打断。不过,他对工作内容的陈述凌乱而没有条理,且不分主次重点。当陈述到目前手里工作量已经很大,我还给他增加工作的时候,态度、语气和表情便流露出对我的不满、抵触与抱怨。

  我站在领导的角度,面对下属的态度,心里很不舒服。但是,我克制了自己的情绪,问道:“你认为,目前你遇到的问题是给你安排的工作不合理,而不是你自己的问题?”可以说这不是一个很好的反馈,在对方情绪已经出现不满的情况下,我无疑问了一个刺激他的问题。他的回答是:“对,我认为您现在工作安排的不合理,根本做不完!”

  听了这个回答,我有一点生气,便说道,“这就是之前安排你的一次任务,你做的不好,导致产生极其不满意的原因!”危机对话氛围再次升级。这时,对方已经进入暴力对话状态,面红耳赤,“我那会手里已经有很多工作了,没有精力和时间做额外的。再者说,看不上我,大不了把我开除掉!”


保定汽修厂:这三个要素让你与员工保持良好沟通2


  察觉到无论谈话语气还是谈话内容,谈话至此,已进入敏感地带。我不禁意识到,应该是自己刚才的谈话内容使对方失去了安全感。如果对话再这样下去,离我最初的目标会越来越远,不旦无法使对话结果两全其美,反而适得其反。为了保证安全,我马上调整态度和谈话内容,最重要的是调整了话题,转变了切入角度。“你看你现在的态度,能不能控制下自己的情绪!你这种态度和情绪,会让人感觉你很没有礼貌”,我说道。

  我的话正好击中了他的软肋,他有些不好意思:“嗯,我是有时候容易着急,脾气不太好,控制不好自己的情绪。”听了他的反馈,我不禁想到,这就是自己平时多观察周围人的好处吧。在日后的交流时,有可能协助你更好的开展对话。

  我观察到他的情绪有缓和,继续顺着情绪的话题说起:“你的工作效率和质量,以及理解能力、态度都很不错,但是最阻碍你发展的,就是你的情绪。”我进一步让对方有了安全感,肯定他的优势,同时再次强调了情绪影响发展的问题。

  接着,我又和他分析我在汽修行业的一些经历。“当初自己刚当上这家门店的店长,面对繁杂工作,甚至比你现在的压力还要大,那时同样也很急躁。”的确,谁都经历过困难期,站在对方的立场描述问题,同理心,将心比心,引起共鸣。看他聚精会神地听着,我继续讲述我的经历。“当时,刚当上这家门店的店长,面对任务多,不知所措,我会调整自己心态,静下心来,遵循自己的理解,把工作按照主次优先级顺序排好,汇报给领导确认;并认真对待每一份工作,争取做到,经我手的工作,质量必须达到或超过领导预期。”

  听了我的一番陈述,他渐渐意识到了自己态度和行为的不妥,默不作声,继续专心的听着。于是,我试着把话题转回到矛盾问题上,即领导安排工作的合理性。“领导安排工作都是有意图的,不是随便派个活给你。让你使用汽车维修管理软件进行库存管理,是帮助你更好的明确库存的库存信息。磨刀不误砍柴工,接收工作到执行落地,中间一定要有思考拆解工作的过程;否则你会陷入到一团凌乱中,不仅心态出现问题,还会误解他人的协助!”

  就这样,通过我循序渐进的描述,他逐渐意识到了安排这项工作的缘由;同时,也知道了自己的问题所在。并且表明,以后工作中,遇事尽量控制情绪,工作多时先思考,梳理清楚,分清主次,排好优先级,然后再执行。这次谈话的结果还是不错的,后面的一些工作安排也比较好推进。最重要是看到了他的改变与进步。

  没错,在这次关键对话的最后,我意识到共同目的的重要性,我的目的是让他认识到自己的问题,改善进步;我是在帮他,告知他我在协助他,一同把问题解决;并教他应该怎么处理,把自己的经验分享给他。这是我们共同的目的,所以最后的谈话两全其美。

  保持良好沟通的三个要素


保定汽修厂:这三个要素让你与员工保持良好沟通3


  通过这次谈话,我领悟到保持良好沟通的三个要素,也是决定谈话成败与否的关键要素:

  1、明确自己目标不动摇。要关注自己的真正目标,无论出现什么情况都要时刻牢记这个目标,不要动摇。

  2、站在对方利益思考,给对方安全感。期望对方通过谈话,产生哪些行为和想法的改变。

  3、找到双方共同目的。对话高手的对话都以”两全其美”而告终,这很难,但是做到了你就是高手。

  成长需要时间,只要我们不逃避,认真对待每一次历练的机会,就会向成功又迈进一步。他人的进步,也是成就自己。作为一家汽修厂的管理者,在日常工作中,我们难免要跟各类员工打交道,保持良好的沟通,可以帮助彼此更好的达成此次工作,提高员工的工作效率。同时让员工在工作中得以成长,才会更好的接纳工作,为门店创造价值。

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