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扬州汽修厂:日常管理门店,不能忽视的十大细节

发布日期:2019-05-14 13:00:30  作者:车店长  来源:扬州汽修厂  访问量:34

[导读]:例如,门店刚引进汽车维修管理软件,让库存管理员将所有库存信息录入到汽修软件中,并将品类、价格、适应型号、供应商等需要录入的信息精准传达到位。可以自己先...

  作为汽修厂的管理者,不仅需要了解基础的维修知识,还应该具备多方面的素质,例如良好的沟通能力、决策力、规划力、应变能力、敢于创新能力等。今天我们将为大家介绍日常管理门店中,店长(或老板)不能忽视的十大细节,助你更好的管理好门店。


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  细节一:不要漠视员工的意见

  工作中,当员工向店长提意见时,有的店长漠视员工意见,或是还在做着自己手头的事,“嗯、哼”回答着。

  这样的企业管理者缺少基本尊重他人的素质,认为员工的能力和见识不如自己,听不听无所谓。

  正确的做法:放下手头的工作,认真倾听员工的意见,懂得充分尊重他人。对于员工常的意见虚心接受,对于不正确的意见或是员工因为见识和能力所限,没有意识到的错误,诚恳地提出来并与之交流,让他从每一次的沟通中得到更大的进步。

  细节二:别在上老板前说员工的不是


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  在工作过程中,我们总会出现一些不可避免的错误,作为店长应勇于承担责任,从中吸取教训,避免下次再犯。

  但实现工作中,很多店长处理危机能力和担当意识不强,推脱责任的能力倒挺强。事情搞砸了,很习惯性地在老板面前说这件事是XX员工做的:他没有按我的意思做,我原本要求他这样的,他自作聪明……

  这种店长已经习惯将责任推得一干二净,或推给员工,或推给客户。这样的店长,至少说明他在心理素质、情操、应变能力以及担当等方面的素质相去甚远。久而久之,员工也会人心涣散,离他而去。而在睿智的老板眼里,你同样是一位不合格的店长。

  细节三:别让员工无休止的等待

  车店长见识过这样一位店长,因为处理事情态度极其认真,员工呈递到他面前的材料,往往因为做其它事情而耽搁或是思前想后,有时数天都不见回复。而有一些比较紧急的事情,员工催过一次、两次以后还没有结果,就会陷入尴尬境地。不催怕误事,再催又怕老催店长做事,会给店长造成不好印象。所以店长必须避免这样的事情出现。

  细节四:别在下班时临时叫员工加班


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  常听到有人这样抱怨,说店长经常在快下班的时候临时找自己做事,或者突然宣布今晚要清点库存。结果员工原先安排好的晚上个人计划,因为店长一句话而改变或取消,久而久之,员工对店长的能力就会有不同的看法和意见。

  且不说店长的规划力、策划力如何,至少基本的计划性就很差。

  细节五:为员工的错误把关

  店长必须为员工所执行的事务进行全面把关,比如在进行汽修厂品牌宣传时,经常询问是否需要帮忙,有什么困难,积极参与协调等等。

  例如,员工为目前的一次活动做策划时,店长拿过来粗粗一看,便让其照此执行,结果在做活动时,海报有错别字出现,有些地方思路不够缜密,造成钱花了,效果没达到。

  所以店长做好日常管理范围内的把关者的角色很重要,要让错误消灭在内部之内。

  细节六:清晰表达你的工作指令


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  作为一家汽修厂的店长,与员工保持良好的沟通是其基本素质之一。但很多店长跟员工沟通事项时,对所要执行的项目沟通含糊,目的、用途、方法、注意事项等重要要素交代不清,员工按着他沟通的思路执行,而结果却是错误的。怪员工吗?不是的,应该怪店长没有做到良好的沟通。

  例如,门店刚引进汽车维修管理软件,店长应该让库存管理员将所有库存信息录入到汽修软件中,并将品类、价格、适应型号、供应商等需要录入的信息精准传达到位。可以自己先尝试使用,再教会员工如何操作。如果自己都搞不明白如何操作,就叫没有使用过软件的员工照做,结果只会造成反复录入,浪费人力成本,还影响工作效率。

  再如,对外购买产品时,交代员工执行,更一定得沟通细致,才能保证对方提供的产品,是门店所需的产品。

  所以清晰表达你的工作指令是极其重要的。

  细节七:经常与员工沟通

  店长的每一次安排工作,其实都是一种沟通。除此之外,还应该间隔一段时间与员工做一次面对面的沟通。可以聊员工个人兴趣之类的事,尤其是员工专长的一些东西,例如别人难搞定的维修工作,这个员工总是可以轻松搞定,也可以做为谈资。让其在谈话中感觉到店长对他的关心以及对他身上优点的肯定。在门店每一次难得的绩效面谈中,对其工作进行总结,让员工意识到自己的不足,但也要对其关心与鼓励。

  细节八:多鼓励员工


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  员工在执行店长的指令中辛勤工作,付出的精力和汗水,店长应当时刻放在心里。做得好的地方,应不吝多鼓励和表扬。其实作为员工,能得到店长的表扬,比物质的奖励更容易满足,更能激发工作动力。

  细节九:把机会让给员工

  车店长认识一家汽修连锁门店的老板,他手下有一个店长,各方面的能力可以说是非常优秀的,因此,年年被评为优秀个人奖。这个店长。他的手下还有两名得力干将,工作能力也非常突出,正是由于这样的强强联合、相得益彰,让这店长得能力得到最大化的展现。

  这个店长每年拿到个人奖后,还会主动和老板提到他的得力干将,把机会让给员工,让他们在激励中与其共同进步,员工获得鼓励后,也更好的开展工作。

  细节十:让员工执行力更顺畅

  车店长认识的一位属于执行力很强的店长,但在企业管理员工方法和魄力上欠缺。他的一位老员工是仓库管理员,这位老员工因为是裙带关系进的门店,平时工作散漫、仓库杂乱无章,进、出货没有认真进行核实登记,帐务一塌糊涂。

  结果不是修车工投诉拿到的货有误差,就是月盘数量差异很大,门店内部其它人员也投诉不断,与其配合的工作人员同样跟着受苦。这样的员工已严重影响公司的整体运营,使自己的团队执行力屡屡受阻,不想办法摆平,最后反倒是店长自己先卷被包走人了。

  至于如何摆平,方法很多,情况不同又有不同的应对策略。如果怕库存不清楚,完全可以配合使用汽车维修管理软件进行库存管理,明确库存信息。如果是员工自身问题,那就要看店长的组织能力和公关能力了。

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扬州汽修厂小龙:认真汲取员工的建议,毕竟员工作为直接面对客户的第一线,有很多建议其实就是客户的建议和想法,值得听取 (2019-05-14 21:25:10)

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