扬州汽修厂：日常管理门店，不能忽视的十大细节

　　作为汽修厂的管理者，不仅需要了解基础的维修知识，还应该具备多方面的素质，例如良好的沟通能力、决策力、规划力、应变能力、敢于创新能力等。今天我们将为大家介绍日常管理门店中，店长(或老板)不能忽视的十大细节，助你更好的管理好门店。

　　细节一：不要漠视员工的意见

　　工作中，当员工向店长提意见时，有的店长漠视员工意见，或是还在做着自己手头的事，“嗯、哼”回答着。

　　这样的企业管理者缺少基本尊重他人的素质，认为员工的能力和见识不如自己，听不听无所谓。

　　正确的做法：放下手头的工作，认真倾听员工的意见，懂得充分尊重他人。对于员工常的意见虚心接受，对于不正确的意见或是员工因为见识和能力所限，没有意识到的错误，诚恳地提出来并与之交流，让他从每一次的沟通中得到更大的进步。

　　细节二：别在上老板前说员工的不是

　　在工作过程中，我们总会出现一些不可避免的错误，作为店长应勇于承担责任，从中吸取教训，避免下次再犯。

　　但实现工作中，很多店长处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强。事情搞砸了，很习惯性地在老板面前说这件事是XX员工做的：他没有按我的意思做，我原本要求他这样的，他自作聪明……

　　这种店长已经习惯将责任推得一干二净，或推给员工，或推给客户。这样的店长，至少说明他在心理素质、情操、应变能力以及担当等方面的素质相去甚远。久而久之，员工也会人心涣散，离他而去。而在睿智的老板眼里，你同样是一位不合格的店长。

　　细节三：别让员工无休止的等待

　　车店长见识过这样一位店长，因为处理事情态度极其认真，员工呈递到他面前的材料，往往因为做其它事情而耽搁或是思前想后，有时数天都不见回复。而有一些比较紧急的事情，员工催过一次、两次以后还没有结果，就会陷入尴尬境地。不催怕误事，再催又怕老催店长做事，会给店长造成不好印象。所以店长必须避免这样的事情出现。

　　细节四：别在下班时临时叫员工加班

　　常听到有人这样抱怨，说店长经常在快下班的时候临时找自己做事，或者突然宣布今晚要清点库存。结果员工原先安排好的晚上个人计划，因为店长一句话而改变或取消，久而久之，员工对店长的能力就会有不同的看法和意见。

　　且不说店长的规划力、策划力如何，至少基本的计划性就很差。

　　细节五：为员工的错误把关

　　店长必须为员工所执行的事务进行全面把关，比如在进行汽修厂品牌宣传时，经常询问是否需要帮忙，有什么困难，积极参与协调等等。

　　例如，员工为目前的一次活动做策划时，店长拿过来粗粗一看，便让其照此执行，结果在做活动时，海报有错别字出现，有些地方思路不够缜密，造成钱花了，效果没达到。

　　所以店长做好日常管理范围内的把关者的角色很重要，要让错误消灭在内部之内。

　　细节六：清晰表达你的工作指令

　　作为一家汽修厂的店长，与员工保持良好的沟通是其基本素质之一。但很多店长跟员工沟通事项时，对所要执行的项目沟通含糊，目的、用途、方法、注意事项等重要要素交代不清，员工按着他沟通的思路执行，而结果却是错误的。怪员工吗?不是的，应该怪店长没有做到良好的沟通。

　　例如，门店刚引进汽车维修管理软件，店长应该让库存管理员将所有库存信息录入到汽修软件中，并将品类、价格、适应型号、供应商等需要录入的信息精准传达到位。可以自己先尝试使用，再教会员工如何操作。如果自己都搞不明白如何操作，就叫没有使用过软件的员工照做，结果只会造成反复录入，浪费人力成本，还影响工作效率。

　　再如，对外购买产品时，交代员工执行，更一定得沟通细致，才能保证对方提供的产品，是门店所需的产品。

　　所以清晰表达你的工作指令是极其重要的。

　　细节七：经常与员工沟通

　　店长的每一次安排工作，其实都是一种沟通。除此之外，还应该间隔一段时间与员工做一次面对面的沟通。可以聊员工个人兴趣之类的事，尤其是员工专长的一些东西，例如别人难搞定的维修工作，这个员工总是可以轻松搞定，也可以做为谈资。让其在谈话中感觉到店长对他的关心以及对他身上优点的肯定。在门店每一次难得的绩效面谈中，对其工作进行总结，让员工意识到自己的不足，但也要对其关心与鼓励。

　　细节八：多鼓励员工

　　员工在执行店长的指令中辛勤工作，付出的精力和汗水，店长应当时刻放在心里。做得好的地方，应不吝多鼓励和表扬。其实作为员工，能得到店长的表扬，比物质的奖励更容易满足，更能激发工作动力。

　　细节九：把机会让给员工

　　车店长认识一家汽修连锁门店的老板，他手下有一个店长，各方面的能力可以说是非常优秀的，因此，年年被评为优秀个人奖。这个店长。他的手下还有两名得力干将，工作能力也非常突出，正是由于这样的强强联合、相得益彰，让这店长得能力得到最大化的展现。

　　这个店长每年拿到个人奖后，还会主动和老板提到他的得力干将，把机会让给员工，让他们在激励中与其共同进步，员工获得鼓励后，也更好的开展工作。

　　细节十：让员工执行力更顺畅

　　车店长认识的一位属于执行力很强的店长，但在企业管理员工方法和魄力上欠缺。他的一位老员工是仓库管理员，这位老员工因为是裙带关系进的门店，平时工作散漫、仓库杂乱无章，进、出货没有认真进行核实登记，帐务一塌糊涂。

　　结果不是修车工投诉拿到的货有误差，就是月盘数量差异很大，门店内部其它人员也投诉不断，与其配合的工作人员同样跟着受苦。这样的员工已严重影响公司的整体运营，使自己的团队执行力屡屡受阻，不想办法摆平，最后反倒是店长自己先卷被包走人了。

　　至于如何摆平，方法很多，情况不同又有不同的应对策略。如果怕库存不清楚，完全可以配合使用汽车维修管理软件进行库存管理，明确库存信息。如果是员工自身问题，那就要看店长的组织能力和公关能力了。