首页 > 汽修百科

洛阳汽修厂:做好客户回访,生意想不好都难

发布日期:2019-05-14 15:31:47  作者:车店长  来源:洛阳汽修厂  访问量:42

[导读]:现在很多汽修厂都配备了汽车维修管理软件,支持用户借助软件在线预约,一方面汽修厂可以合理安排工位,另一方面还能减少客户的等待时间。如果有客户使用软件在线...

  不论从事何种行业,维系老客户都很重要。要知道开发一个新客户需要花费的成本,相当于维系十个老客户的成本,且新客户能带来的业绩,远比老客户的效益低,所以做好老客户的维护工作非常重要。那么如何做好客户维系工作,不妨从做好客户回访工作开始。


洛阳汽修厂:做好客户回访,生意想不好都难1


  1、服务前回访:

  现在很多汽修厂都配备了汽车维修管理软件,支持用户借助软件在线预约,一方面汽修厂可以合理安排工位,另一方面还能减少客户的等待时间。如果有客户使用软件在线预约,可以通过系统发送短信,告知客户约车时间,增加服务体验。

  2、服务后回访:


洛阳汽修厂:做好客户回访,生意想不好都难2


  认真听取每个提出意见和建议的客人,对表扬和投诉服务的客人,针对所提意见、建议、表扬、投诉的内容,经过店领导研究后,进行电话或短信回访。对服务有何意见及好的建议,用感激的语言欢迎其下次光临,并多提宝贵意见。如果是老客户抱怨,尤其要重视,第一步就是倾听,真诚的聆听客户的发泄,不要让客户觉得是在敷衍,询问清楚具体的问题所在,向客户致歉,并快速给客户处理,给出具体的解决问题的时间节点。意见收集后交例会讨论,落实并记录在汽修管理软件中,方便随时调取。

  3、赠送礼品:

  店长对长期光临的重要客户,可赠送小礼品,或者将盈利点低的服务作为免费服务提供给客户,如免费洗脚垫等,用于刺激消费。

  4、节假日祝福:


洛阳汽修厂:做好客户回访,生意想不好都难3


  在节假日前,借助汽修软件,以短信形式回访记录中的客户,祝贺节日快乐,并告知门店最新有关活动。老客户隔断时间可能就沉寂下来了,我们需要激活他们,最好的办法是给于回馈,特别的节日、店庆、年终都是很好的话题。和客户有了交流,客户觉得他受到了尊重!这是一个有情有义的店家!自然光顾汽修厂的次数也会多起来。

  5、录入回访信息:

  回访的客户资料要及时、准确地录入到汽修软件中,方便管理者随时调取查阅。以后根据同类问题,也有“照本宣科”的借鉴处,用于减少事情处理时常。

  6、关注客户信息:


洛阳汽修厂:做好客户回访,生意想不好都难4


  人是因为有了交集才会彼此熟悉,再好的感情长久不联系就会淡。门店管理者应该多关注你的老客户发生的动态。比如加老客户的微信,客户朋友圈更新,你可以去点评,没事也可以拉拉家常。客户需要帮助适时出手,从细节出发,从维系感情出发,卖货不用强调,别人有需要自然会想到你!

  维系好老客户并没有那么难,只要我们借助汽修软件,将客户按照姓名、联系方式、消费习惯、购买记录、需求产品等进行分类。深入了解客户的需求,还能方便精准营销,找到可沟通的话题,客户终将变成我们的忠实客户,生意想不好都难。  

上一篇:唐山汽修厂:警惕这些“弱者”思维,避免拖垮你

下一篇:临沂汽修厂:“偏袒”你的客户,增加200%的回头客

最新留言:

洛阳汽修厂小飞:维系一个老客户的成本,可远比开发一个新客户的成本低得多,但价值转化却完全不一样 (2019-05-14 21:25:35)

相关新闻: