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泰州汽修厂:建立客户的忠诚度,你需要这么做!

发布日期:2019-05-16 16:53:25  作者:车店长  来源:泰州汽修厂  访问量:41

[导读]:建立客户忠诚度,对于汽修厂发展的作用不容小觑,因此,基于汽车维修管理软件进行的客户管理、客户数据分析之上,进行有针对性的个性化营销策略实施,是建立客户...

  老生常谈的话题:我们都知道,开发新客户的成本,远高于维护老客户的成本,且新客户的利润转化远低于老客户产出的利润。既然如此,我们又该如何建立客户的忠诚度,维系与老客户之间的关系,让老客户持续产出利润呢?你需要这么做!

  忠诚客户的作用


泰州汽修厂:建立客户的忠诚度,你需要这么做!1


  研究表明,传统汽修门店,客户忠诚度提高5%,门店的利润就能增加25%-85%。而随着互联网的出现,大多数汽修厂将大部分精力放在了吸引新客户上,而忽视了对客户忠诚的培育。事实证明,互联网上的客户,忠诚的重要性比在传统经济下“有过之而无不及”。在网络环境下,忠诚客户的作用主要表现在以下几个方面。

  1、成本降低

  门店在获取客户时,要付出巨大成本,争取一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍。而客户平均要通过互联网进行4次转化,门店才能收回为获得这些客户所付出的成本。可见,如果忽视对网上客户忠诚度的培养,汽修厂花费在获取客户身上的成本将付之东流,因而只有建立客户忠诚,才能使门店获益。

  2、口碑效应

  口碑效应在互联网中具有很大影响:超过半数的网上忠诚客户,都是口碑效应的产物。忠诚客户带来的客户往往比通过广告、降价吸引来的客户质量更高,此外,口碑效应对于门店形象也具有积极作用。毕竟很多车主在不了解这家汽修厂之前,都会通过网络进行相关搜索。

  3、客户粘性增强

  网络技术的发展使得信息高度透明化,卖方在信息的获得上不再占有优势,客户可以在网络经济提供的“颠倒的市场”中获得很大的权利,他们利用互联网提供的各种信息中为自己寻求更大的价值。将多家汽修厂进行比较,从中找出满足自己需要的、质量和价格结合更好的产品和服务。

  而客户忠诚度的建立,能够有效地制止客户对其他汽修厂信息需求的欲望,排斥其比较心理,从而增强客户粘性,门店获得终生客户。

  4、利润创造

  较低的维系成本与服务成本、重复购买与交叉购买的利润贡献、更高的利润率及口碑效应,带来的新客户都将直接促进门店利润的增长。

  如何建立客户忠诚度


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  建立客户忠诚度,对于汽修厂发展的作用不容小觑,因此,基于汽车维修管理软件进行的客户管理、客户数据分析之上,进行有针对性的个性化营销策略实施,是建立客户忠诚度的关键。

  1、逐步了解和理解客户

  1)数据搜集,建立网络客户数据库

  互联网背景下,客户的信息是无处不在的,门店获取潜在客户数据的方式也更多样。客户自主提供、在线留言、购买记录、网络浏览行为及其他外部活动。

  2)数据分析,选择合适的客户

  并非所有的流量都能够成为对门店有吸引力的客户,也并非所有早期的客户都具有很高的终身价值。因而,从与潜在客户第一次接触开始,门店就应当判断哪些是潜在的高价值客户群体,投入大量时间与精力,并就与他们建立更直接的关系,这就离不开汽车维修管理软件的数据分析功能。

  2、采取针对性的营销策略

  在充分收集了客户的综合性信息,并对客户具备了一定的了解之后。赢得客户忠诚的接力棒,就传到了实施具有针对性的营销者的手里。一方面营销策略的制定要适应汽修厂本身特点,另一方面,要对潜在客户实施差异性的个性化营销策略。

  1)全渠道数据导入,完善门店数据资产

  门店的客户信息收集,来源多样且数据繁杂,对于客户数据实施有效的管理和利用,也一直是门店运营的着重点。汽车维修管理软件支持企业官网、微信公众号、APP数据、线上线下活动、各类表单数据、CRM数据的无缝接入,精准识别客户来源的同时,并对数据进行有效性与重复性的检测,多渠道客户身份得以统一,门店数据资产进一步完善。

  2)个性化标签评分体系识别你的忠诚客户


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  基于对客户画像的描绘与行为轨迹的动态监测,汽修软件建立了显式数据+隐式数据的二维评分机制,对线索客户进行打分,累计评分衡量客户活跃度、忠诚度等以及高价值潜在客户。就不同分值的潜在客户群体,实施针对性的忠诚度培育方案,高价值客户则自动输出,由业务部门实施下一步跟进措施。

  3)多渠道营销策略帮助培育客户忠诚

  客户忠诚度的培育,少不了内容营销的实施策略。通过监测客户的日常交互渠道,选择正确的交互渠道为他推送相应的内容。自动化的工作流使你可以通过邮件、短信、微信将对的内容,在对的时间,发送给对的人,而不需要耗费人力和时间。

  基于客户生命周期的内容培育,更加的满足客户需求。对于已经完成消费的新客户,通过推送最新活动、相关优惠等,让客户进一步了解门店的同时,增加客户再一次消费的机会。

  对于具有初步品牌信任的老客户,推出老客户特权/服务,以及日常关怀类内容增强品牌黏性。

  而对于那些曾经有过消费记录,而逐渐进入沉睡阶段的客户,则需要通过多样化的内容触达进行品牌忠诚度的挽回。形式多样的主题活动、会员专属权益会是不错的选择。

  现在,越来越多汽修厂开始重视对客户忠诚度的培养。未来,忠诚客户的数量,将直接关系到已加汽修厂的生死存亡。谁拥有的忠诚客户越多,谁就占据了市场,就拥有了市场的话语权!

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泰州汽修厂小奥:借助汽车维修管理软件进行数据化管理,更便于门店进行日常客户管理工作(2019-05-16 17:00:46)

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