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遵义汽修厂:这三点,决定门店客户数量多与少

发布日期:2019-05-21 16:34:39  作者:车店长  来源:遵义汽修厂  访问量:54

[导读]:比如,使用汽车维修管理软件,让客户可以在线预约修车,提前安排工位,避免增加车主等待时间;看到带小孩的车主,会主动给小朋友糖果和玩具,让其安静的在一旁玩...

  客户数量多与少,直接影响到汽修厂的生意是好还是坏。那么那些因素决定门店客户数量多与少呢?主要有这三点:


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  一:门店环境

  虽然现在有相关的报道表示,目前大多数汽修厂的装修都是重装修,大家选择的,都是装修好的门店,而不是好的技术。但是无可否认的是,好的环境才能让客户的进店几率提高,并且更能将客单价提升。

  有一家汽修厂,在进入店内之前,可以看到老板在门口货架上,摆放了各种玲琅满目的汽车相关产品。这家店的装修宽敞、明亮,所有的工具、耗材、设备都摆放的整整齐齐,并提供指示牌。给客户一种尊重汽车、尊重技术的感觉。

  再配合一些工业感强烈的装饰品点缀:废旧发动机加上钢化玻璃制作成的茶几,轮胎设计的椅子,非常有设计感。可以让客户自然联想到车主是一个爱车、懂车的行家。

  在休息区旁,一块透明的玻璃与维修车间相隔,客户在休息区内,可以完全无死角,清楚的看到工位上工作的技师在维修自己的“爱车”,营造出来的现场感,同时也加深对于这家门店信任的印象。

  过目不忘,人人都可以,只是看你够不够吸引他的注意。

  二:服务态度


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  “方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源。由于部分车主对汽车不是很了解,当车子出现故障时,难免有表述不清楚的时候。在客人咨询业务时,耐心地听客户讲完,再根据客户的需求,仔细检查汽车故障所在,再将需要做哪些处理,耐心地讲解给客户听。

  某家门店的生意一直很好,周围的住户都喜欢去这家汽修厂修车、做保养。这家门店的所处位置不能算是十分便捷,但是周边的客户都愿意去这家门店。为什么呢?在于他们的细节上。

  比如,使用汽车维修管理软件,让客户可以在线预约修车,提前安排工位,避免增加车主等待时间;看到带小孩的车主,会主动给小朋友糖果和玩具,让其安静的在一旁玩耍,以免在车间内乱跑;当客户来了,会主动开门,客户走时,送至门口或说一声“欢迎再来!”;每个进店的客户,主动倒一杯水,供客户饮用……

  他们的服务并非很热情,但是只要你需要,他们却不会找不到人。也不需要客人大声呼叫,就可以帮你解决所需,这就是优质的服务。

  很多时候,细节决定成败,细节有很多,只要我们用心观察,就一定可以找到。

  三:好的技术


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  最重要的一般都是压轴出场。门店的环境很好,服务也很好,但是要想客户成为回头客,还缺少不了最重要的要素——技术。门店技术好不好,能够解决车主所需,这个往往决定门店客户数量多与少。

  技术的好与不好,需要根据我们的业务项目来定。例如你是开洗车店的,车子洗干净是很重要的,不要洗完还有泥污粘在车上,洗完的车要记得打蜡。如果是开修车店的,确保车子故障问题解决,没有出现返厂的情况,不会今天就修好,没多久同样故障问题又出现。

  好的技术这个概念有时候很难界定,但是能让大部分人都觉得可以接受,那么也就是成功了。如果服务客户之后,再给车主提供一些车子养护小知识,相信车主会更加容易接受我们。

  汽修厂的运营管理千变万变,都离不开环境、服务和技术这三大要素。这三点做到位,在经营管理、营销管理方面不仅是锦上添花,更是长久之道。坚持下去,一定可以增加门店的客户数量。

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遵义汽修厂老毛:还有定期使用汽车维修管理软件做个客户回访,也是好服务的一种表现(2019-05-21 16:40:19)

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