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揭阳汽修厂:想要当好店长,就得撕的下脸面

发布日期:2019-05-24 08:55:33  作者:车店长  来源:揭阳汽修厂  访问量:111

[导读]:此外,作为一名合格的店长,还必须学会运用科学的管理模式,使用汽车维修管理软件,实现员工业绩考核量化管理,并按照时间段对员工进行考核、评比,根据汽修软件...

  一次偶然,我看到一个汽修厂的店长在发脾气:你们看我平时好说话,不说你们,你们就拿我不当回事。今天开个会,大部分人都迟到,是不是藐视我啊?听到后来,才明白了是怎么一回事。在今年一季度的绩效考核比同期下滑了40%,遭到了老板的批评。店长便把门店相关负责人叫过来开会训话。


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  从旁观者角度分析,这个门店第一季度业绩不佳,既有客观环境不利的因素,也有店长个人领导方式存在“老好人”问题、致使监督责任落实不到位的原因。

  他的问题表现在三个方面:

  1、“说到,不说破”

  这是店长的口头禅。他对员工提岀工作要求时,不当面说明违反纪律的后果与处罚办法,而是喜欢绕来绕去扯一堆养家与荣誉之类的大道理,最后来一句“都是大人了,你懂的”。

  2、不能做到发现问题及时批评及时纠正

  等到问题积累很多、难以收拾的时候,即积重难返时,再怎么着急怎么发脾气也无济于事了。

  3、没有用处罚手段,不善于“杀鸡给猴看”

  店长做管理,确实不好做,受夹板气,不能像老板一样无所顾忌地批评员工甚至骂人,也没有足够权力奖罚,很多时候不敢做恶人,须靠做好人与培养同员工的感情来调动人。

  我想,管理者应该策略性地运用好处罚手段以提升管理效率。比如,抓住适当时机来处罚个别员工,以“杀鸡给猴看”,从而一战树威,并在不伤感情情况下让其他大多数员工看到违纪的处罚后果,产生警示作用,使之长记心而不敢违规,这是对员工的爱护。

  作为上级管理者,也要体谅下级管理者的难处,该放权的要放权,该帮下级管理者树威时,就不要让他在他的员工面前失威,要让下级管理者放下包袱,大胆严格地开展管理。

  作为店长,应该修炼出与普通人不一样的素质。该有亲和力的时候就须有亲和力;该不讲情面的时候就须不讲情面,不能一团和气,做老好人。

  每个管理者应该做到的三点:


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  1、敢于事先对员工提出明确的目标、标准、要求,敢于说狠话,告之违纪与完不成任务的后果。就像部队长官在作战指挥下令时常说的一句话,“完不成任务,提头来见”。不要含糊其词。

  至于措辞是刚硬,还是柔和,可因人因时因管理风格而定。

  2、敢于严格监督,及时发现问题,及时纠正问题,及时照章处罚,以免积重难返或“埋雷”。

  “凡百事之成,也必在敬之”,管理的首要任务之一就是培养员工对制度的敬畏。有的企业存在一些老问题,反复出现,主要原因便是中低层干部不愿做“恶人”,该罚不罚。如此一来,员工既不敬畏制度规定,又不敬畏上级领导,管理便失控了。

  3、敢于及时撤换、辞退不合适的干部与员工。

  这也是从根本上解决问题的一种办法。撤换、辞退不合适的干部与员工,对这些干部与员工也并非坏事,可以使他们重新去寻找合适的机会,以免呆在不合适的地方耽误人生。虽然有很多技术的确不错的维修师傅,但如果因为他们,导致汽修厂正常管理无法进行下去,也必须学会“割爱”,否则对门店未来发展会有影响。

  管理者撕不下脸皮的原因:


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  1、性格上软弱,或缺锻炼,缺自我加压。

  2、出于小心眼计较,不愿为公司利益由自已做恶人。有此心态就失职了,因为公司聘请你做店长,拿这份薪水就是来做“恶人”的。

  3、糊涂,分不清仁义与老好人的区别。如果在员工犯错时只是一团和气地说几句,不能严格纠错而使之一错再错,反而是害了他。

  真正的仁义,便是高标准、严要求地管理员工,帮助员工改正错误,获得进步和成长。

  当领导讲大局,还是讲个人情面?讲和气,还是讲斗争?这对每个管理者都是一个必须作出选择的艰难时刻。

  管理者的角色责任,决定了管理者不能沉陷于个人利益与情绪,应该从集体组织的大局出发,做好一个“目标人”与“原则人”。

  “个人情面”与“和气”都是手段,这些都要服从既定的事业与工作目标。为了集体组织的目标与自己个人职业发展的前途,一切阻碍都须克服,逢佛杀佛,逢魔杀魔,该撕破脸皮就要撕破脸皮。这虽然很有压力,但这是必须付出的一种管理成本。

  想要当好店长,就得撕的下脸面,也只有这样,才能领导团队,实现目标,战无不胜,成就大事。

  此外,作为一名合格的店长,还必须学会运用科学的管理模式,使用汽车维修管理软件,实现员工业绩考核量化管理,并按照时间段对员工进行考核、评比,根据汽修软件直接分出名次,让大家对自己的业绩成效清楚,避免推诿的状况发生。通过对员工的考核具体化、业绩量化,可以极大的挖掘员工的工作积极性和主动性。

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