宁德汽修厂：拉近与客户间的关系，必须做到这几点

　　开汽修厂的都知道，做生意不容易，想要生意好，就必须服务好客户，维系与客户之间的关系。拉近与客户间的关系，不是光靠搞搞优惠，做做促销，打个折就能搞定的，必须做到这几点：

　　一、储藏知识是一项最好的投资

　　客户选择来我们的汽修厂，就是希望可以解决车辆故障问题。想要快速解决车辆故障，就必须具备相应的维修知识，快速诊断出汽车故障所在，并很好的解决它。

　　在服务完客户之后，再告诉车主相应的保养知识，相信车主会觉得我们很实在、靠谱，更信赖我们，以后车子有啥问题，也会第一时间想到这家汽修厂。

　　二、将客户引入感兴趣的话题中

　　找到客户感兴趣的话题，将客户引入感兴趣的话题中。与客户谈话时，交谈的话题就像轮盘一样，转个不停，直到客户对某一话题产生兴趣为止。

　　举例来说，在与客户聊天时，通常会谈论车子故障的问题。当事情处理好后，为了拉近与客户的关系，不妨在交流的时候换成喜好问题(如果客户有兴趣，眼神中可以看出)，再没反应，就换时事问题，如此更换不停。

　　与人沟通的诀窍就是‘谈论他人最引以为贵的事情’，找到客户感兴趣的话题，引导客户打开‘话匣子’，这样就缩短了和客户之间的距离，客户更容易接受我们，关系也会快速“破冰”。

　　这是需要知识沉淀的，不然你说的内容干巴巴的，也激不起客户兴趣，反而弄巧成拙也说不定。所以，我们需要学习，可以去图书馆那样学习，或者多看看新闻关注下时事。先投资自己的大脑，才是最快最好的截径，这一步是绕不过的。

　　有了知识积累，在与客户交流时，看到男客户手上带了一串佛珠，话题就可以由此展开了。或者看到女车主气色不太好，咱们可以以关怀的口吻跟客户聊养生话题……这都是可以迅速拉近彼此关系的好策略。不要觉得难，只要你开始踏出第一步，就已经成功了一半。

　　三、明确交流目的

　　在与客户的沟通过程中，有很多人没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。

　　四、从客户优势爱好出发

　　在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感，在选择话题方面就应高尽量从客户的优势和爱好出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求，也更好的恰时推荐门店产品或服务。

　　五、不与客户争执

　　在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

　　六、帮客户说话

　　帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

　　七、适当提问

　　有的人在与客户交流的过程中，总是不断地给客户抛出问题让客户回答，这不仅不会收获满意答复，也会让客户反感甚至远离你。

　　很多时候，客户问来问去，无非就是那几个问题吧，只要抓到20大主要问题，将问题的答案思路汇总后，录入到汽车维修管理软件中，让门店每一个员工都熟悉这些问题。当下次有客户遇到同类问题，方便每一个员工都知道如何应答，好拉近与客户之间的关系。