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宁德汽修厂:拉近与客户间的关系,必须做到这几点

发布日期:2019-06-05 16:15:36  作者:车店长  来源:宁德汽修厂  访问量:56

[导读]:很多时候,客户问来问去,无非就是那几个问题吧,只要抓到20大主要问题,将问题的答案思路汇总后,录入到汽车维修管理软件中,让门店每一个员工都熟悉这些问题...

  开汽修厂的都知道,做生意不容易,想要生意好,就必须服务好客户,维系与客户之间的关系。拉近与客户间的关系,不是光靠搞搞优惠,做做促销,打个折就能搞定的,必须做到这几点:


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  一、储藏知识是一项最好的投资

  客户选择来我们的汽修厂,就是希望可以解决车辆故障问题。想要快速解决车辆故障,就必须具备相应的维修知识,快速诊断出汽车故障所在,并很好的解决它。

  在服务完客户之后,再告诉车主相应的保养知识,相信车主会觉得我们很实在、靠谱,更信赖我们,以后车子有啥问题,也会第一时间想到这家汽修厂。

  二、将客户引入感兴趣的话题中


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  找到客户感兴趣的话题,将客户引入感兴趣的话题中。与客户谈话时,交谈的话题就像轮盘一样,转个不停,直到客户对某一话题产生兴趣为止。

  举例来说,在与客户聊天时,通常会谈论车子故障的问题。当事情处理好后,为了拉近与客户的关系,不妨在交流的时候换成喜好问题(如果客户有兴趣,眼神中可以看出),再没反应,就换时事问题,如此更换不停。

  与人沟通的诀窍就是‘谈论他人最引以为贵的事情’,找到客户感兴趣的话题,引导客户打开‘话匣子’,这样就缩短了和客户之间的距离,客户更容易接受我们,关系也会快速“破冰”。

  这是需要知识沉淀的,不然你说的内容干巴巴的,也激不起客户兴趣,反而弄巧成拙也说不定。所以,我们需要学习,可以去图书馆那样学习,或者多看看新闻关注下时事。先投资自己的大脑,才是最快最好的截径,这一步是绕不过的。

  有了知识积累,在与客户交流时,看到男客户手上带了一串佛珠,话题就可以由此展开了。或者看到女车主气色不太好,咱们可以以关怀的口吻跟客户聊养生话题……这都是可以迅速拉近彼此关系的好策略。不要觉得难,只要你开始踏出第一步,就已经成功了一半。

  三、明确交流目的


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  在与客户的沟通过程中,有很多人没有自己的立场,总是跟着客户话题跑,不能够明确自己的聊天目的,这样的交流是无效的,只有明确自己的目的,带着问题交流,才能够有效果。

  四、从客户优势爱好出发

  在与客户交流的过程中,要想不让客户觉得对你有距离感,在选择话题方面就应高尽量从客户的优势和爱好出发,尽量让客户多说,这样你就方便了解更多的需求,也更好的恰时推荐门店产品或服务。

  五、不与客户争执

  在遇到一些比较有争议的观点时,即使你不认同客户的观点,也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执,这样只会让客户远离你。

  六、帮客户说话


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  帮客户说话,而不是说让自己没有利益可图,其目的是让客户觉得你是站在他这边,这样会让客户觉得你是真的想和他合作,带着诚意的交流,才会感动客户。

  七、适当提问

  有的人在与客户交流的过程中,总是不断地给客户抛出问题让客户回答,这不仅不会收获满意答复,也会让客户反感甚至远离你。

  很多时候,客户问来问去,无非就是那几个问题吧,只要抓到20大主要问题,将问题的答案思路汇总后,录入到汽车维修管理软件中,让门店每一个员工都熟悉这些问题。当下次有客户遇到同类问题,方便每一个员工都知道如何应答,好拉近与客户之间的关系。

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宁德汽修厂小波:感兴趣的话题还可以是房子、孩子教育、工作等,通过这些,还可以侧面了解车主的大概收入、消费习惯等,方便后期进一步转化(2019-06-05 16:26:56)

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