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黄冈汽修厂:调动员工的积极性,靠这几点就够了!

发布日期:2019-06-16 16:53:35  作者:车店长  来源:黄冈汽修厂  访问量:197

[导读]:为了确保大家明确自己的积分,将每个人获取的积分信息录入到汽车维修管理软件种,通过汽修管理软件的员工管理板块,让每个人都可以随时了解自己的积分情况,以及...

  社会在进步,时代在改变,车主的消费习惯也在随着生活水平的提高逐渐改变。二十年前能修好车足以,十年前要求技术过硬,五年前追求性价比,现在,除去这些,我们还要求服务周到。从客户进门提供热情的接待,到修好车将汽车问题解决,最后借助汽修软件在线提醒客户交车……都是汽修厂需要做好的服务项目。


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  行业案例分析

  海底捞,相信大家都耳熟能详,虽然和汽修行业归属不同领域,但同样有很多值得汽修厂老板们深思的地方。

  海底捞为什么能这么多年一直在我国火锅界独占鳌头,是味道好吗?还是配方独特?其实都不是,归根结底,就二十他们把服务做到了极致。一家能把大众级别的火锅带入五星级服务的饭店,如果不火反而有点天理不容了。就拿我们自身来说,如果我们在吃饭的时候,服务员能事无巨细的帮我们全都处理好,我们在下次吃饭的时候,还会去考虑别家吗?答案当然是否定的。

  也许有人会说海底捞家大业大的,付得起工资,员工的服务态度当然不会差,那么你有没有想过,为什么海底捞给的起员工高工资,而你却给不起呢?其实无非是海底捞的生意确实好,营业额高,员工的工资当然也就不会低。这其实是成正比例的,员工工资高所以服务态度好,顾客愿意来,自然店里生意就好,长此以往,自然也就形成了海底捞家大业大的局面。

  调动员工的积极性


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  对于大多数的汽修厂老板来说,员工的高工资,就意味着店里的盈利在减少,所以大多是不愿意让出这部分利益的。但是对于部分老板来说,想到了这一点,但是又缺少一个合理的模式来运作,最终也就只能不了了之。其实调动员工的积极性并不难,靠这几点就够了!

  一、建立积分奖励模式

  对于员工来说什么最重要?当然是赚钱,那些说把店做大做强的绝对是骗人的。想要调动员工的积极性,加强店里的服务效率,可以建立积分奖励模式。

  在店里建立积分制度,每天由店里的店长或其他管理层一起监督,晚上管理层例会,从一线员工中选择最佳员工进行积分嘉奖。当然这个积分不仅仅是积分而已,到每周末会进行优秀个人的评比,每月末在进行每月优秀个人的评比,每次评比出来的第一名都有一定的现金奖励。

  除此之外,还将店里的员工进行分组,按小组进行PK,一样评选出每周最优秀小组和每月最优秀小组,一样的进行一定的现金奖励。

  为了确保大家明确自己的积分,将每个人获取的积分信息录入到汽车维修管理软件种,通过汽修管理软件的员工管理板块,让每个人都可以随时了解自己的积分情况,以及PK小组的积分情况,好激励员工,用于提高其工作积极性。

  二、设定标准进行奖励


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  简单的说,就是把店里的每项服务提升1%,然后把这1%的钱全部分给门店的工作人员。当然这1%并不是这么简单就能拿到手的,而是给员工设定一个服务标准,要是能达到这个标准线。客户本次消费的所有费用,可以提取1%给工作人员。要是达不到,这钱你当然也拿不到。

  如此一来,客户仅仅需要多花1%的钱,就能得到比之前好几倍的贴心服务,想必没有谁会不乐意。

  对于老板而言,钱都是客户出的,却能起到为店里提升业绩和服务水平的效果,又何乐而不为呢?

  除此之外,再设定一个客户反馈政策。要是有客户进行点名表扬的话,一次奖励十块或者二十块,这样也更有利于提升员工的积极性。

  再一个,就是每天设定一定的业绩标准线,每天超额完成的业绩,按照一定的百分比提成给店长,这样店长的积极性也会被调动起来,在工作中也会更加的积极主动。不为店里的考核,为了自己的收入,也会更加努力的去完成每天的业绩。

  当然这个业绩最好还是人性化一点,慢慢的去增加,如果一下子就想要一飞冲天,反而会达成反效果。

  汽修厂的方向对不对,是由老板去决定的。但是一家门店能不能盈利,却是由店里的所有员工来决定的。一家不懂得让员工赚钱的老板,一定赚不了大钱,而一个不懂得为店里创造业绩的员工,当然也不可能真正的赚到钱。

  以前,员工与老板的关系是雇佣和被雇佣,而现在,我们必须改变这个“陈旧”的思想。现在的社会,员工与老板的关系是合伙人,一荣俱荣,一损俱损。还真别不信,现在老板提供的是平台,员工要做的,就是借助这个平台创造价值。如果两者利益没谈拢,一拍两散,重新搭伙也不是没有可能的事。

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