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聊城汽修厂:如何服务好客户,成为最信任的门店

发布日期:2019-06-24 12:47:27  作者:车店长  来源:聊城汽修厂  访问量:218

[导读]:有必要将每一个员工的岗位职责详细的录入到汽车维修管理软件中,明确哪个岗位的员工做哪些事情,这样可以让该处理的事情有人及时处理,问责系统也得到完善。可以...

  无论是正在开办汽修厂,或者正在计划开办汽修厂的你,都必须意识到客户的重要性,只有服务好客户,拥有属于自己的忠实客户群体,才能确保门店能够正常运营,创造收益。那么如何服务好客户,成为最信任的门店呢?你需要这么做:


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  一、必须诚信经营

  任何一个企业,都不能违背的原则便是——诚信。只有坦诚相待,才能更好地合作,这不仅是对客户需要真诚,还需要对我们的每一个员工做到诚信,只有坚持这一个原则,才能更好地做好与客户之间的关系,才能获得员工对企业的忠诚度。

  二、完整的公司构成体系

  拥有完整的公司构成体系以及岗位职责说明,意指公司不会缺失任何一个重要岗位,只有这一个构架完整了,企业的服务才能得到完整,客户也才会享受到完整的服务,比如:前台,维修接待部、店长/服务经理、车间主任、机修技师、钣金技师、喷漆技师、调度员、配件员、仓库管理员、财务部、客服部等人员和部门一应俱全,才能更好的服务好客户。有必要将每一个员工的岗位职责详细的录入到汽车维修管理软件中,明确哪个岗位的员工做哪些事情,这样可以让该处理的事情有人及时处理,问责系统也得到完善。

  三、一支高素质的团队


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  人才可谓是当今企业的重要资源,若企业能拥有让客户满意的一只高素质的队伍,那么不仅能够帮助客户解决问题,还能获得客户的信赖。这样的员工一定能帮助企业服务得到提升,企业服务能力得到提升了,门店才会被客户认可,这样的汽修厂才能更好更快地发展。

  四、维护好客户关系

  可以调取汽修管理软件中的客户信息,定时回访客户,了解其对汽修厂服务的满意程度。还可以在在节假日可以对大客户进行拜访,送上新产品体验等,与客户之间的关系处理协调了,才能更好的得到客户的支持,这也是达到企业服务的目的。

  五、定期举行客户答谢会


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  对于有能力的企业,可以考虑定期举行客户答谢会,在这个会中展示公司的实力和员工的魅力,体现公司的文化,更能增进公司与客户之间的关系。这样也侧面地让客户看到公司的发展,能够看到进步,这样客户才能对公司有信心,也增强了公司服务客户的信心。

  所谓心诚则灵,当你全心全意为客户着想,客户也会对你保持信任和忠诚,只有想着如何服务好客户,才能成为他们最信任的门店。

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聊城汽修厂阿天:做好客户登记工作,当老客户到店时,第一时间可以调去其信息,叫出客户的名字,增加亲切感(2019-06-24 12:54:22)

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