衢州汽修厂：进一步提升服务质量，这五步骤是关键

　　随着汽车后市场的不断成熟，各大门店间的差异化越来越小，汽修厂想要突破瓶颈，就要注重门店的服务质量。服务质量是老生常谈的话题了，很多门店已经在重视这块，但是效果却甚微，如何在现有服务上进一步提升服务质量，以下这五步骤是关键。

　　一、目标明确：服务是最好的销售

　　服务好也是销售，能做到不销而销。

　　业绩一直是我们最为关注的要点，但如何做好业绩一定有很多前提条件，如：技术、产品、环境等。其中，服务也是汽修老板们不能忽视的要点之一。

　　服务包含：服务意识、人员素质、仪容仪表、言行举止等。

　　二、掌握事实：实现数据化管理

　　没有数据，难以管理;没有表格，难以执行。

　　想知道具体的门店服务质量做得如何?一定离不开数据管理和表格分析。而这都必须借助汽车维修管理软件，做科学的数据管理和分析。

　　只有通过汽修软件进行数据化管理，审核至少近半年的门店数据，才知道目前门店所处的状态，是超品质门店、潜力股门店、可塑型门店，还是整体不合格门店，通过数据可以一目了然。数据良好的汽修厂，这其中一定离不开各管理层的严格执行及监督。

　　三、针对事实思考：数据说明一切

　　先求有，再求好，好还要更好，没有最好，只有更好。

　　如果近半年的服务质量数据整体都在增长，说明门店数值的提升一定会带来顾客满意度的提升、业绩的提升、员工积极性的提升，后期如何保持及再提升，定离不开每一位家人的努力，还有管理层的监督与执行，让我们一起拭目以待。

　　四、拟定措施：回顾前半年，展望后半年

　　之前我们提到，数据分析至少要用半年的数据，以评估门店的服务质量。通过这半年的数据，我们就要制定下一个目标如何开展。

　　例如如何从半年前平均80%的客户满意度，增长到85%、90%、95%、99.99%的平均满意度。

　　如何提升，一定离不开科学步骤--PDCA。所谓PDCA，就是：

　　1、P：Plan计划

　　每天下班前，将明天要做的事情详细的规划好，成为明天的工作计划。每周/每个月的最后一天，在对下一阶段要做的事情进行梳理，形成计划。

　　2、D：Do执行

　　将事情落实到位，督促员工每天按照工作计划执行。

　　3、C：Check检查、查核

　　每天花点时间思考今天所做的事情，服务的客户，看服务过程中有哪些地方需要改进，又有哪些地方做得不错，受到客户的赞许。

　　4、A：Act处理

　　对照每个月的检查结果，表现好的地方继续保持，表现不好的地方要积极改正，并制定相应的解决策略。

　　要相信自己，没有做不好的事，只有做不好事的人。

　　五、实施确认：监督并执行

　　服务质量的提升，需要整个汽修厂的整体员工共同的努力、坚持、执行及监督才能落地的。作为汽修厂的老板，还要不定期的协助店长、各部门主管监督和执行，且针对有需要的门店展开培训+考核，才能助大家共同提升，更好的为客户提供服务。