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衢州汽修厂:进一步提升服务质量,这五步骤是关键

发布日期:2019-06-27 14:04:32  作者:车店长  来源:衢州汽修厂  访问量:333

[导读]:想知道具体的门店服务质量做得如何?一定离不开数据管理和表格分析。而这都必须借助汽车维修管理软件,做科学的数据管理和分析。只有通过汽修软件进行数据化管理...

  随着汽车后市场的不断成熟,各大门店间的差异化越来越小,汽修厂想要突破瓶颈,就要注重门店的服务质量。服务质量是老生常谈的话题了,很多门店已经在重视这块,但是效果却甚微,如何在现有服务上进一步提升服务质量,以下这五步骤是关键。


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  一、目标明确:服务是最好的销售

  服务好也是销售,能做到不销而销。

  业绩一直是我们最为关注的要点,但如何做好业绩一定有很多前提条件,如:技术、产品、环境等。其中,服务也是汽修老板们不能忽视的要点之一。

  服务包含:服务意识、人员素质、仪容仪表、言行举止等。

  二、掌握事实:实现数据化管理

  没有数据,难以管理;没有表格,难以执行。

  想知道具体的门店服务质量做得如何?一定离不开数据管理和表格分析。而这都必须借助汽车维修管理软件,做科学的数据管理和分析。

  只有通过汽修软件进行数据化管理,审核至少近半年的门店数据,才知道目前门店所处的状态,是超品质门店、潜力股门店、可塑型门店,还是整体不合格门店,通过数据可以一目了然。数据良好的汽修厂,这其中一定离不开各管理层的严格执行及监督。

  三、针对事实思考:数据说明一切


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  先求有,再求好,好还要更好,没有最好,只有更好。

  如果近半年的服务质量数据整体都在增长,说明门店数值的提升一定会带来顾客满意度的提升、业绩的提升、员工积极性的提升,后期如何保持及再提升,定离不开每一位家人的努力,还有管理层的监督与执行,让我们一起拭目以待。

  四、拟定措施:回顾前半年,展望后半年


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  之前我们提到,数据分析至少要用半年的数据,以评估门店的服务质量。通过这半年的数据,我们就要制定下一个目标如何开展。

  例如如何从半年前平均80%的客户满意度,增长到85%、90%、95%、99.99%的平均满意度。

  如何提升,一定离不开科学步骤--PDCA。所谓PDCA,就是:

  1、P:Plan计划

  每天下班前,将明天要做的事情详细的规划好,成为明天的工作计划。每周/每个月的最后一天,在对下一阶段要做的事情进行梳理,形成计划。

  2、D:Do执行

  将事情落实到位,督促员工每天按照工作计划执行。

  3、C:Check检查、查核

  每天花点时间思考今天所做的事情,服务的客户,看服务过程中有哪些地方需要改进,又有哪些地方做得不错,受到客户的赞许。

  4、A:Act处理

  对照每个月的检查结果,表现好的地方继续保持,表现不好的地方要积极改正,并制定相应的解决策略。

  要相信自己,没有做不好的事,只有做不好事的人。

  五、实施确认:监督并执行

  服务质量的提升,需要整个汽修厂的整体员工共同的努力、坚持、执行及监督才能落地的。作为汽修厂的老板,还要不定期的协助店长、各部门主管监督和执行,且针对有需要的门店展开培训+考核,才能助大家共同提升,更好的为客户提供服务。

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