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丽水汽修厂:管理客户,只靠汽修软件就可以吗?

发布日期:2019-07-02 16:10:32  作者:车店长  来源:丽水汽修厂  访问量:292

[导读]:现在很多汽修厂使用汽修软件,只是为了充当“记帐本”,认为有一个汽车维修管理软件就可以了,这就错了。因为这样根本达不到客户运营和管理,无法让客户再次消费...

  随着汽修软件的不断推广,越来越多门店接受并开始使用汽修管理软件进行门店管理,那么市场对汽修软件的反响如何呢?据了解,目前使用汽车维修管理软件状况如下:


丽水汽修厂:管理客户,只靠汽修软件就可以吗?1


  汽修软件使用状况

  1、大部分汽修厂用的汽修软件,只有管账功能

  2、部分汽修厂认为更换系统麻烦,不愿意尝试

  3、部分汽修厂连电脑都没有,不愿意使用

  随着互联网技术和汽车服务行业的快速发展,汽车维修企业需要汽车维修管理软件已经成了绕不开的话题与思考。然而汽修老板对于管理软件的认识存在多个误区:

  误解一:将手段当成了目的


7.2 丽水汽修厂:管理客户,只靠汽修软件就可以吗2.jpg


  中国人吃保健品是为了健康,这是吃保健品的“目的”,而吃保健品只是“手段”。可是很多人错误的把手段当成了目的,认为只要多吃各种保健品,身体就能健康。

  汽修软件的目的是什么?目的是留住客户,让客户再次消费。所以管理好客户,是使用汽修软件的关键。

  现在很多汽修厂使用汽修软件,只是为了充当“记帐本”,认为有一个汽车维修管理软件就可以了,这就错了。因为这样根本达不到客户运营和管理,无法让客户再次消费。

  误解二:有客户信息就能让客户再消费


  还记得汽修软件跟你宣传前,说的哪些好处吗?

  1、今天进店几个客户,都做了哪些项目,有哪些客户需要关怀回访

  2、有几个客户很久没过来消费了,需要做回访

  3、维修中,需要客户确认的维修项目有哪些

  4、哪些客户保养到期,需要保养回访

  5、哪些客户会员卡要到期,需要回访

  7、哪些客户预约今天安排过来,需要回访再次确认

  ……

  以上的事情都是要人去做的,有安排专门的人去做吗?有投入人力、物力吗?收到的效果还得与经验挂钩,敢一口气投入吗?仅仅有客户信息,通过简单的回访,是无法让客户再次消费的。

  误解三:不需要客户运营与管理


丽水汽修厂:管理客户,只靠汽修软件就可以吗?3


  随着汽车保有量的增加,整个汽车服务行业都处于快速发展中,大家也纷纷将眼光聚焦到这块日渐增大的蛋糕上。大批的维修、保养、美容店如雨后春笋般纷纷冒出来。京东、淘宝、各种电商平台也纷纷加入,企图分一杯羹。更多的人来跟你抢饭碗、抢客户,而你只有一次机会。怕麻烦,忽略客户管理只会让生意做不下去。敢问老板,您手上的汽修软件对门店帮助有多大呢?

  你需要的是真正将客户管理起来!管理您的客户,让客户再来!

  池子里有了鱼,那就得通过各种鱼饵让鱼儿们活跃起来。客户回访、客户关怀、保养提醒等方法与措施都要加强。

  还有微信公众号的信息推送,活动邀请,保养提醒、生日提醒、年审提醒、保险提醒等的交流沟通,客户用车问题的答疑让客户从另一个角度认识你,从而更加的认可你,变成你的铁杆客户。

  有了趁手的“武器”(汽修软件),还有有响应的“身板”(运用得当),才能将这款武器的最大价值发挥出来。

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