一、穷人思维和富人思维

最近常听人聊穷人思维和富人思维。聊到最后大致都会指向这个说法：穷人思维，是手里有多少资源，才敢做多大的事；富人思维，是脑子里先定下目标，再考虑筹措资源。

所以有穷人思维的人，总觉得自己的积累还不够，时机还未到，方法还需研究……什么东西都能成为阻拦行动的理由，他们的眼里到处是红线。

而具备富人思维的人，不会被一些看似无法逾越的门槛给限制住，没人可以请，没钱可以借，不懂可以外包，敌人可以和好，对手可以买通……

二、“好学生”式经营

这个说法乍一看很热血、很有吸引力，结果导向、行动力、富人……哪个词都能挑起经营者的兴奋点，但是我们仔细想想，这种行动力逻辑，有没有感到很熟悉？

是的，典型的学生思维，努力学习就能取得好成绩，肯干就能成功。然而从离开学校的那一天起你就知道，努力、肯干和成功并不划等号。

实际情况中，“好学生”式的经营者大有人在，他们学很多方法论，做了很多改变，从早到晚忙个不停，但结果呢？企业还是该亏的亏、该倒的倒，问题由一两个变成一二十个，当初的目标更是被无限推远。

究其根本原因，就在于经营思路处在点状思维或线性思维阶段，还没有形成结构性思维。

三、了不起的结构性思维

什么是结构性思维？举个例子：

我们小时候学汉字是怎样一个过程？

当我们仅仅知道某个汉字怎么读写的时候，就是点状思维阶段；

当我们能将汉字、读音与生活中的实物对应起来的时候，就是线性思维阶段；

当我们看到多个事物，并能用一句话表达出某个意思的时候，就是结构性思维阶段。

再举一个大家更熟悉的例子：

一辆车出了问题，你给车主几天时间他也找不到问题原因，而交到汽修师傅手里，没一会就能给你修好，差别在哪？在技师眼里，这辆车并不是由上万个复杂零件组成的，而是结构化了的。

有了结构，就能由混乱到有序，以模块为单位进行整组的快速排查，直达关键；由复杂到简单，将大问题切成多个小问题，逐个击破。总而言之，透过结构看问题，你就有了化繁为简的能力。

四、结构性思考的步骤

第一步：找到关键问题

很多时候我们面对的不是一个问题，而是许多个问题，这时候就需要梳理问题之间的联系，找到最关键问题。

现在假设你准备开一家汽修店，你觉得问题有什么？很多人会说，技术要好，设备要好，地点要好，要有规模等，这些都没错，但都不是关键问题。

关键问题是什么呢？是消费者的效益成本比。即车主消费获得的身心愉悦感，与他购买服务所付出的时间、金钱甚至体力成本，这两个数值的比：

这个数值越高，生意越好；反之，则越差。

技术好重不重要？重要。但如果店开在一个人迹稀少的地方，这技术能否厉害到让顾客不惜多开半个小时过来？

客流重不重要？重要。但技术不灵返修率高，即使开在黄金地段，生意一样也会被其他店抢走。

规模化重不重要？重要。但你连一家店都做不好，顾客抱怨连天，你开100家店只能是把你的麻烦放大了100倍。

很多时候我们找不到关键问题，是因为只看到了一部分，而非全貌，有个成语很好地形容这个现象：盲人摸象。

在片面的问题上纠结不清，一条路走到底，只会让你做很多却得不到改善，因为你的问题一开始就有偏差。不想盲人摸象，就要学会看全貌。

顺着这个思路，我们就有了正确方向，一方面去提升顾客消费的愉悦度（不是纠结在某一个方面，而是提高整个体验的过程），即公式的上半部分；另一方面，想办法降低顾客付出的成本，即公式的下半部分。这种方法适用于任何复杂问题的分析。

第二步：组成结构

确定了目标问题后，我们来组织它的结构，将目标问题进行逐层逐类分解，最终会形成一个类似金字塔的形状结构。

金字塔的每一层内容，没有重复的部分，也没有遗漏的部分，相互独立、完全穷尽，这就是著名的MECE原则。

这一步并不复杂，最考验你思维能力的在第三步，如何做到不遗漏，把问题穷尽。

第三步：穷尽追问

举一个经典的例子：

一家博物馆，东边的外墙有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷油漆，这一天又发现墙面腐蚀严重，该怎么处理这件事呢？

继续再刷一遍油漆，显然是一个比较肤浅的答案，我们进一步找原因，为什么东边的外墙腐蚀很严重呢？

调查后发现，原来是清洗墙面时使用了高腐蚀性的清洁剂，那解决方法是不是，在修补了这一次墙面后，下次清洗换低腐蚀性的清洁剂呢？

这个方法虽然比第一个好多了，但是还没结束，我们要继续追问，为什么清洁工要用高腐蚀清洁剂？

调查后又发现，原来是东边墙上的鸟粪多，用一般的清洁剂洗不干净，是的，继续追问，为什么东边墙上的鸟粪多？

原来是因为这里有很多蜘蛛，鸟以蜘蛛为食，所以经常在附近活动，为什么墙上很多蜘蛛？

那是因为这里有很多小虫子，蜘蛛以这些小虫子为食，为什么墙上有很多小虫子？

原来是因为东面的墙上有几扇窗，一到晚上，光从这里投出去，趋光性很强的虫子就被光吸引过来了，所以正确的解决办法是，在窗户上安装遮光性很强的窗帘，就能彻底解决最初的问题。

你会发现随着问题被追究到底，解决方法也已经完全不一样了，从刷油漆变成了安窗帘，这就是著名的5 WHY追问法。

针对不同问题，也可能是6 WHY、8 WHY，那么追问到什么程度为止呢？追问到没有意义为止。比如上面的问题，继续追问下去就到了，虫子为什么有趋光性，这就跟目标问题无关了，没有意义了。

经过这三个步骤的思考，一张完整深入的结构图就会在你脑中显现出来了，顺着清晰的结构脉络，你会很容易知道自己的计划进行到哪一步，节点在哪里，甚至可以看出哪里有捷径，哪里可以用替代路径到达目标……很多看似无从下手的大难题往往就是这么解决的。

当你找到真正的问题，答案就会浮出水面，同样的，当你找到正确的工具，问题也就迎刃而解了。

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