员工如果经常犯这几个错，汽修厂很难会有回头客！

　　一家汽修厂，员工在帮车主做维修保养的时候，习惯性的吐了口痰。也许当时车主看到了没说什么，但以后再也没来这家门店消费，即使汽修厂经常使用汽车维修管理软件发送短消息给客户，引导客户到店消费，该车主也不为所动。甚至有些车主明确的表示，不要这个员工为他们提供服务。对此，汽修厂店长和这个员工百思不得其解。

　　直到有一天，一个比较直爽的车主当面和店长指出，这么随口吐痰，会不会在修车的时候吐到车里，这才让大家意识到问题所在。这个员工也意识到这点，积极改正，以后再也没有车主对这个员工表示异议。

　　每个人多多少少会有一些这样或那样的小习惯，有时候并没有什么，但从事服务行业的我们，如果因为个人的小习惯引起客户的不满，那就必须要立即改正。除去上诉车店长提到的习惯动作，还有那些“毛病”会引发客户的不舒服呢？我们一起来了解下。

　　“毛病”一：站姿

　　门店员工在接待客户的时候，一定要注意站姿，保持挺胸抬头的状态。特别是在前台，看看平时接待客户时，有没有背靠着柱子或墙壁，是不是弓着背接待客户。

　　站立的时候，如果肩膀太用力，会给人很生硬不自然的感觉；过于放松，又会给人无精打采的感受。尤其是汽修厂的接待人员，请保持你的站姿。

　　“毛病”二：眼神

　　试想一下，有个人看你的时候，是上下打量，或是瞪着眼，亦或者你和他说话，他看都不看你，你会是什么感受？肯定是觉得这个人极其不礼貌。

　　在接待客户的时候，我们应该保持微笑，以柔和的目光注视客户。避免以上不好的看人方式，给客户不自在感。

　　“毛病”三：手势

　　手的动作很关键，尤其是站立或与人交谈时，手一直动来动去，会给人吊儿郎当的感受。

　　此外，与客户交谈时，双手插到裤袋里、双手叉在胸前，都会让客户以为你在表示对他的不满。

　　“毛病”四：走路

　　正常的走路姿势，应该是干脆、利落、自然。如果走路拖着腿走，发出“呱嗒呱嗒”的声音，很容易引发他人的不适感。

　　“毛病”五：穿着

　　作为汽修厂的员工，一定要身着工作服，给客户统一、专业感。做汽修，难免要和机油、润滑油等东西打交道，身上都会脏脏的。即便如此，在接待客户的时候，最好拿块布擦擦手，再与客户交谈。虽然不必和车主握手，但可以给车主一种被重视的感觉。

　　员工如果经常犯这几个错，汽修厂很难会有回头客！希望大家有则改之无则加勉。汽修虽说是一门技术活，但同时也是一个服务行业。虽然都只是小细节，小习惯，但只有做好服务，把控好细节，才能更好的吸引回头客，给客户带来舒适的消费体验。