处理汽修门店客户抱怨问题，需要做好这几点

　　互联网时代，很多汽修门店通过各个平台进行导流。对于门店来说，客源流量很关键，挖掘新客户是一方面，维系老客户同样重要。相较于挖掘新客户的成本，维系老客户是更为简单、有效的方式。但是现实情况下，很多门店都面临客户抱怨的问题，如何处理汽修门店客户抱怨问题，需要做好这几点。

　　对客户精细化管理并转化

　　要知道，不是所有的客户都很重要。学会对客户精细化管理，可以节省我们的成本，增大转化机率。可以将老客户分为两类，分别是在汽车维修管理软件记录中，有购买产品的客户卡和没有购买过产品的接触卡。

　　客户卡中，又可以分为忠实型客户(经常到店消费的客户)、有效型客户(未必经常到店消费，但是平均每年的消费量较大的客户)、资料型客户(到店消费次数较少，偶尔低消费的客户)。其中，我们需要将精力重点放在忠实型和有效型客户身上，从中挑选铁杆客户。

　　但并不是说其他类型的客户就不重要，门店可以培养潜在客户，让其发展为长期稳定的铁杆客户。

　　有效处理客户的抱怨

　　汽修门店在处理客户关系时，难免会遭到客户的抱怨，有效处理客户的抱怨，才能更好的为门店招揽生意。在处理客户关系时，我们需要注意以下几点：

　　1、价格很重要，但是与客户更关注的是打交道的这个人。

　　2、如果产品本身利润低，可以促进周边其他的产品销售。

　　3、年轻客户和女性客户逐年增长，她们更重视的未必是价格。

　　4、想要提高门店的收益，就必须提供专业的说明和服务。

　　5、想要赚客户的钱，就必须先明确客户的需求，再满足他。

　　6、产品和服务，才是客户最关注的。

　　7、客户需要的，是能一次性把车修好，然后才会考虑购买其他产品或服务。

　　8、随着信息扩大，客户的期望值会越来越高。

　　门店千万不要忽视客户的抱怨，据调查，一个对门店不满意的客户，可能会让13个客户不再购买企业的产品。如果你的门店来了3个客户，当这个客户抱怨时，影响的将是39个客户的生意。再加上现在互联网发达，随便一点负面信息，对企业来说都是不好的事情。正确处理好客户的抱怨，才能更好的为门店创造收益。

　　找出客户抱怨的原因

　　客户抱怨的原因有很多，主要有以下几点：

　　1、价格贵

　　2、服务差

　　3、产品不好

　　4、耗时长

　　5、未一次修好

　　6、宣传夸大

　　7、保固纠纷

　　8、未兑现承诺

　　9、售后不到位

　　门店在处理客户抱怨时，要记住，先要处理好客户的情绪，让客户心平气和有好心情后，再处理事情，会更加顺当。

　　将客户危机转变为转机

　　客户进店后，细心观察客户的行为，有助于我们了解他的外在和内在需求。在可执行的范围内，尽量满足客户的需求，能让客户对我们的服务满意。应该主动提供服务，不要等到客户要的时候再给。例如，客户进店后，主动端一杯水，比客户向我们要水喝会更好。要知道，当客户找我们要水喝的时候，他会感谢你吗?不会，他会觉得这是你应该做的。但是如果你提前做了，则会产生不一样的良好效果。

　　有效的解决客户抱怨情绪，要先营造可以解决问题的氛围。掌握问题和确认问题，确认客户的所需，最大程度满足客户的需求，用以确认客户的感受。如果在现有条件下，我们无法满足客户的需求，就要找出可以应对的弥补措施，例如会赠优惠券、提供免费的洗车服务等，让客户能够体谅我们。

　　客户喜欢和什么人沟通

　　1、勇于承担的人

　　2、热情微笑的人

　　3、执行力强的人

　　4、能够站在客户角度，为客户的利益考虑的人

　　5、尊重客户，并且专业性强的人

　　做好以上几点，并且做一个让客户乐于进行沟通的人，相信无论面对客户何种抱怨，都可以有效解决。