常州汽修厂：抓住身边的客户群，得靠这几点

　　汽车车龄超过5年，在汽车维修保养方面的需求就会逐渐增多。再加上中国汽车保有量的不断增长，汽车维修行业迎来了新的发展高峰。很多投资者正是看中了汽车后服务市场的巨大潜力，汽车维修店的数量犹如雨后春笋般不断增多。但当投资者真正进入到这个行业，却发现并不是所有的门店生意都非常好。很多情况下，明明是在一条街上，员工技术水平、软硬件设备以及管理组织架构都差不多，单生意却大相径庭，这是为什么呢？

　　据数据显示，80%的车主用户，只会选择20%的门店进行消费。想要成为这20%的门店，就必须抓住身边的客户群，才能更好的帮助门店引流，还要注重之前未曾关注到的细节。想做到这些，得靠这几点：

　　永远比对手好一点点

　　每一家汽车维修店的客户积累，都是从一点一滴做起的。在这个竞争激烈的后服务市场环境下，我们只有永远比对手好一点点，例如维修的时间比对手少一点，门店的服务比对手强一点，产品质量比对手好一点，服务项目比对手全一点……各项服务做到位，长此以往，自然可以俘获客户的“芳心”。

　　对客户进行分类

　　想要提高门店工作效率，提高用户体验，就需要将客户进行分类，可以帮助门店更好的管理客户，进行针对化营销。当客户上门消费时，使用汽车维修管理软件，将客户的年龄、性别、车型、维修项目等信息录入到系统中，系统可根据车主的消费能力、喜好等进行分类。再根据每类用户群体的特点，制定对应的营销策略，有针对性的进行营销。既可以让用户更好的参与进来，让用户获得良好体验，还可以提高销售的转化率。

　　进行差异化策略

　　在现在这个同质化泛滥的时代，每家门店的服务、产品几乎没啥差异。如果你的门店并没有“特别”之处，是很难吸引到客户的。我们可以为客户提供较为稀缺的服务项目或者产品，确保门店种类齐全。当客户有这项需求时，第一时间就会想到这家“产品齐全”的门店，自然而然会不自觉得“偏爱”我们。

　　运用网络的力量

　　在这个“酒香也怕巷子深”的时代，如果自以为门店技术过硬，而不做好市场宣传的话，是很难有客户会留意到咱们的门店。朋友圈、微信群、新浪微博、QQ群、社区论坛、微信公众号等互联网推广必不可少。现在很多汽车维修管理软件与微信端连接，可以方便门店进行互联网推广。再在互联网上与用户进行互动，搞一搞在线抽奖送代金券、转发集赞免费洗车等等，一定可以成功吸引到一波“粉丝”。

　　口播传播很重要

　　老客户的转化比新用户的转化更稳定，有效。我们可以抓住老用户，将他们服务好，让他们帮我们进行口碑传播。通过老客户的转介绍，转化的概率也会更高。而这，需要我们为老客户提供高水准的技术水平，亲切地服务，良好的购买体验等，自然可以让老客户主动帮我们进行“宣传”。

　　新时代下的汽车维修店，想要不被淘汰，一定要与时俱进，时刻把握后服务市场的发展风向，才能在这个市场中站稳脚，立于不败之地。