镇江汽修厂：不想关门大吉，绝不要踏入这些“坑”

　　市面上每年都有大量的汽修厂新开张，但是每天也有那么几家关门大吉，即使是运营多年的门店也难逃厄运。不想关门大吉，汽修厂老板一定要高瞻远瞩，未雨绸缪，绝不要踏入这些“坑”。那么刚开业的汽修厂容易踏入哪些“坑”呢？我们来一起了解下。

　　一、只重视顾客，却忽视员工

　　刚刚开业的汽修厂，很多管理者都过分关注市场的反馈，把绝大部分时间和精力都放在了车主身上，无可争议的把销售放在第一位。

　　员工的用餐问题没有解决可以忽略不计，员工的休班问题可以高高挂起，员工的住宿问题将来再提。只要涉及到员工的问题，都是可以往后拖一拖、放一放，都是微不足道的事情。

　　天天研究财务报表，时时看汽修软件提醒的预约服务。客人不进店犯愁，客人进了店还是犯愁，担心顾客对服务不满意，担心员工服务不积极。于是，所有财力、物力都是围绕着客人转，重视市场，重视车主没有错，关键由谁来重视才能实现。把顾客当上帝，可是作为老板的你，是否明白是谁能够让顾客享受上帝的礼遇？

　　解决办法：

　　员工满意，是老板实现车主满意的前提和根本，员工这个环节和程序谁都绕不过去，不仅仅是汽修行业，其他任何行业都一样。

　　没有任何一个老板能够抛开员工，直接把产品和服务提供给客人，最终还是要依赖员工来实现。所以刚刚成立的汽修厂不要过分的关注顾客，把内部顾客——员工照顾好了，你的外部顾客自然就满意了。

　　二、重视管理制度，忽略企业文化

　　规章制度确实能约束人邪恶、懒惰、自私的一面，引导着员工朝着企业的要求和方向去工作。但是，再好的服务标准和出品流程，都是针对大多数顾客的一般性需求。

　　因为顾客的消费习惯不同，消费需求不同，再好的服务标准都不可能满足所有的客人，这就需要员工的个性化服务。

　　这种个性化服务的提供，就不再是规章制度能够要求出来的，它来自于员工对老板，对这份事业的高度认同。没有这份认同，这种个性化服务就不会实现。

　　其次，老板的接人待物，为人处事的风格和标准，都潜移默化的影响着身边的每一名员工。当有一天，你看到他们身上的不雅之处，他们就是你原来的样子，只是员工充当了你的一面镜子，照映出了你的美与丑。所以，要注意自己平时的习惯和养成，因为你正在自觉不自觉的复制着跟你一样的员工。这就是企业文化的形成。

　　解决办法：

　　用企业文化来弥补规章制度的漏洞，因为再好的规章制度只能管理住员工的手和脚，但是管不住员工的心，人在哪里不重要，心在哪里才重要。

　　要想让员工变得更优秀，先改掉自身上的毛病，自身的问题解决好了才能赢得下属的信任，才能影响更多人，形成良好的企业文化，把员工培养成你想要的那种人。

　　三、凡事亲力亲为，越权架空店长

　　创业初期，汽修厂老板都是大事、小事亲力亲为。这种敬业态度和精神，在一定层面上确实起到了榜样和示范作用。

　　在门店起步阶段这种做，确实能够取得一定的成效。但是随着店铺的增加规模的扩大，原来那一套亲力亲为的方法，很多老板并没有感到不妥，并且还要坚持继续使用。

　　当面对不壮大的团队时，原来的那一套管理方法却架空了现有的门店店长，员工大事、小事还是越过店长来请示老板，店长的价值也变的越来越小。导致团队管理混乱，每天需要解决的问题却越来越多，员工都在等、靠来开展工作。

　　解决办法：

　　越权管理，在创业初级阶段由于人员少，有一定的优势。但是随着队伍的壮大，它的弊端也显露无疑。

　　老板可以越权调查，但是不能越权指挥。员工可以越权汇报，但是不能越权请示。如果刚开始不放心，不妨使用汽车维修管理软件查看没有凡事亲力亲为，门店的营业数据、财务数据、客户投诉等，了解店长的办事能力。如果一切良好，就放手让店长干吧，这样还可以减轻自身的压力。

　　四、不懂如何管理，却频繁换店长

　　汽修厂老板自己不懂如何管理，没有自己的管理模式，却频繁换店长。基层不稳定，开业前期的巨大投资让老板们开业之后，对店长产生了过高的要求。开业一周之内，工位就得80%，开业两周，就得100%，开业三个月，就得收回所有成本。

　　但是，一个新的门店刚出现在这个市场后，不可能立刻产生波澜，引来我们朝思暮想的回头客。当店长无法完成老板既定的目标时，换人的问题不得不摆在面前。

　　于是，换了一个又一个店长，都没有在短时间内让门店生意火爆。但是，来一个店长带来一个管理方法，又来一个店长重新制定一套标准，弄的员工无所适从。

　　因为当汽修厂还没有形成自己的管理模式之前，门店的运作完全依赖于在职的店长。这样频繁的换管理者，对员工其实就是最大的伤害。

　　解决办法：

　　可借助汽车维修管理软件记录的客户信息、财务数据、库存数据等，进行数据分析，分析自己的店铺生意问题出在哪里。再制定切实可行的营业目标，需要什么样的店长来解决。摆正心态，再优秀的店长也要有个落地变现的过程，不可能到了汽修厂让生意立刻起死回生，让员工脱胎换骨。欲速则不达，太过于追求速度，我们就找不到真正的路径在哪儿，也积蓄不了力量，增加不了资源。

　　过去的成功并不意味着将来也会持续成功，作为一家汽修厂的老板，想要让门店持续发展，就必须具备相应的勇气和魄力，改变过去的自己，才能成就未来的自己。不要再抱着过去那个年代的思维做现在的事情，时代在改变，我们应该顺势而为，改变自己的思想，才能更好的适应这个社会，在这个社会中谋求发展，稳步前进。