遵义汽修厂：这三点，决定门店客户数量多与少

　　客户数量多与少，直接影响到汽修厂的生意是好还是坏。那么那些因素决定门店客户数量多与少呢?主要有这三点：

　　一：门店环境

　　虽然现在有相关的报道表示，目前大多数汽修厂的装修都是重装修，大家选择的，都是装修好的门店，而不是好的技术。但是无可否认的是，好的环境才能让客户的进店几率提高，并且更能将客单价提升。

　　有一家汽修厂，在进入店内之前，可以看到老板在门口货架上，摆放了各种玲琅满目的汽车相关产品。这家店的装修宽敞、明亮，所有的工具、耗材、设备都摆放的整整齐齐，并提供指示牌。给客户一种尊重汽车、尊重技术的感觉。

　　再配合一些工业感强烈的装饰品点缀：废旧发动机加上钢化玻璃制作成的茶几，轮胎设计的椅子，非常有设计感。可以让客户自然联想到车主是一个爱车、懂车的行家。

　　在休息区旁，一块透明的玻璃与维修车间相隔，客户在休息区内，可以完全无死角，清楚的看到工位上工作的技师在维修自己的“爱车”，营造出来的现场感，同时也加深对于这家门店信任的印象。

　　过目不忘，人人都可以，只是看你够不够吸引他的注意。

　　二：服务态度

　　“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。由于部分车主对汽车不是很了解，当车子出现故障时，难免有表述不清楚的时候。在客人咨询业务时，耐心地听客户讲完，再根据客户的需求，仔细检查汽车故障所在，再将需要做哪些处理，耐心地讲解给客户听。

　　某家门店的生意一直很好，周围的住户都喜欢去这家汽修厂修车、做保养。这家门店的所处位置不能算是十分便捷，但是周边的客户都愿意去这家门店。为什么呢?在于他们的细节上。

　　比如，使用汽车维修管理软件，让客户可以在线预约修车，提前安排工位，避免增加车主等待时间;看到带小孩的车主，会主动给小朋友糖果和玩具，让其安静的在一旁玩耍，以免在车间内乱跑;当客户来了，会主动开门，客户走时，送至门口或说一声“欢迎再来!”;每个进店的客户，主动倒一杯水，供客户饮用……

　　他们的服务并非很热情，但是只要你需要，他们却不会找不到人。也不需要客人大声呼叫，就可以帮你解决所需，这就是优质的服务。

　　很多时候，细节决定成败，细节有很多，只要我们用心观察，就一定可以找到。

　　三：好的技术

　　最重要的一般都是压轴出场。门店的环境很好，服务也很好，但是要想客户成为回头客，还缺少不了最重要的要素——技术。门店技术好不好，能够解决车主所需，这个往往决定门店客户数量多与少。

　　技术的好与不好，需要根据我们的业务项目来定。例如你是开洗车店的，车子洗干净是很重要的，不要洗完还有泥污粘在车上，洗完的车要记得打蜡。如果是开修车店的，确保车子故障问题解决，没有出现返厂的情况，不会今天就修好，没多久同样故障问题又出现。

　　好的技术这个概念有时候很难界定，但是能让大部分人都觉得可以接受，那么也就是成功了。如果服务客户之后，再给车主提供一些车子养护小知识，相信车主会更加容易接受我们。

　　汽修厂的运营管理千变万变，都离不开环境、服务和技术这三大要素。这三点做到位，在经营管理、营销管理方面不仅是锦上添花，更是长久之道。坚持下去，一定可以增加门店的客户数量。