揭阳汽修厂：想要当好店长，就得撕的下脸面

　　一次偶然，我看到一个汽修厂的店长在发脾气：你们看我平时好说话，不说你们，你们就拿我不当回事。今天开个会，大部分人都迟到，是不是藐视我啊?听到后来，才明白了是怎么一回事。在今年一季度的绩效考核比同期下滑了40%，遭到了老板的批评。店长便把门店相关负责人叫过来开会训话。

　　从旁观者角度分析，这个门店第一季度业绩不佳，既有客观环境不利的因素，也有店长个人领导方式存在“老好人”问题、致使监督责任落实不到位的原因。

　　他的问题表现在三个方面：

　　1、“说到，不说破”

　　这是店长的口头禅。他对员工提岀工作要求时，不当面说明违反纪律的后果与处罚办法，而是喜欢绕来绕去扯一堆养家与荣誉之类的大道理，最后来一句“都是大人了，你懂的”。

　　2、不能做到发现问题及时批评及时纠正

　　等到问题积累很多、难以收拾的时候，即积重难返时，再怎么着急怎么发脾气也无济于事了。

　　3、没有用处罚手段，不善于“杀鸡给猴看”

　　店长做管理，确实不好做，受夹板气，不能像老板一样无所顾忌地批评员工甚至骂人，也没有足够权力奖罚，很多时候不敢做恶人，须靠做好人与培养同员工的感情来调动人。

　　我想，管理者应该策略性地运用好处罚手段以提升管理效率。比如，抓住适当时机来处罚个别员工，以“杀鸡给猴看”，从而一战树威，并在不伤感情情况下让其他大多数员工看到违纪的处罚后果，产生警示作用，使之长记心而不敢违规，这是对员工的爱护。

　　作为上级管理者，也要体谅下级管理者的难处，该放权的要放权，该帮下级管理者树威时，就不要让他在他的员工面前失威，要让下级管理者放下包袱，大胆严格地开展管理。

　　作为店长，应该修炼出与普通人不一样的素质。该有亲和力的时候就须有亲和力;该不讲情面的时候就须不讲情面，不能一团和气，做老好人。

　　每个管理者应该做到的三点：

　　1、敢于事先对员工提出明确的目标、标准、要求，敢于说狠话，告之违纪与完不成任务的后果。就像部队长官在作战指挥下令时常说的一句话，“完不成任务，提头来见”。不要含糊其词。

　　至于措辞是刚硬，还是柔和，可因人因时因管理风格而定。

　　2、敢于严格监督，及时发现问题，及时纠正问题，及时照章处罚，以免积重难返或“埋雷”。

　　“凡百事之成，也必在敬之”，管理的首要任务之一就是培养员工对制度的敬畏。有的企业存在一些老问题，反复出现，主要原因便是中低层干部不愿做“恶人”，该罚不罚。如此一来，员工既不敬畏制度规定，又不敬畏上级领导，管理便失控了。

　　3、敢于及时撤换、辞退不合适的干部与员工。

　　这也是从根本上解决问题的一种办法。撤换、辞退不合适的干部与员工，对这些干部与员工也并非坏事，可以使他们重新去寻找合适的机会，以免呆在不合适的地方耽误人生。虽然有很多技术的确不错的维修师傅，但如果因为他们，导致汽修厂正常管理无法进行下去，也必须学会“割爱”，否则对门店未来发展会有影响。

　　管理者撕不下脸皮的原因：

　　1、性格上软弱，或缺锻炼，缺自我加压。

　　2、出于小心眼计较，不愿为公司利益由自已做恶人。有此心态就失职了，因为公司聘请你做店长，拿这份薪水就是来做“恶人”的。

　　3、糊涂，分不清仁义与老好人的区别。如果在员工犯错时只是一团和气地说几句，不能严格纠错而使之一错再错，反而是害了他。

　　真正的仁义，便是高标准、严要求地管理员工，帮助员工改正错误，获得进步和成长。

　　当领导讲大局，还是讲个人情面?讲和气，还是讲斗争?这对每个管理者都是一个必须作出选择的艰难时刻。

　　管理者的角色责任，决定了管理者不能沉陷于个人利益与情绪，应该从集体组织的大局出发，做好一个“目标人”与“原则人”。

　　“个人情面”与“和气”都是手段，这些都要服从既定的事业与工作目标。为了集体组织的目标与自己个人职业发展的前途，一切阻碍都须克服，逢佛杀佛，逢魔杀魔，该撕破脸皮就要撕破脸皮。这虽然很有压力，但这是必须付出的一种管理成本。

　　想要当好店长，就得撕的下脸面，也只有这样，才能领导团队，实现目标，战无不胜，成就大事。

　　此外，作为一名合格的店长，还必须学会运用科学的管理模式，使用汽车维修管理软件，实现员工业绩考核量化管理，并按照时间段对员工进行考核、评比，根据汽修软件直接分出名次，让大家对自己的业绩成效清楚，避免推诿的状况发生。通过对员工的考核具体化、业绩量化，可以极大的挖掘员工的工作积极性和主动性。