德州汽修厂：80%收益来自车间，车间质量是关键

　　在多数人印象中，汽修厂的前台接待是与客户接触最多的岗位，所以大家理所当然的认为，想要提高客户满意度，有必要提高前台接待的服务质量。那事实真是如此吗？

　　其实，据相关数据调查，汽修厂的80%收益来自车间，客户的满意度同样有80%来自于车间的服务质量。前台只是告知客户服务项目以及接待进程，前台反馈给客户的信息也是通过车间的进度和成果进行反馈的。所以想要提高客户满意度，让客户满意而归，车间质量是关键。

　　既然车间质量是关键，我们又该如何提高车间的服务质量，尽可能服务好客户呢?

　　一、有透明的价格体系，严格执行准确报价、客户价格确认后方可开始维修的制度。

　　作为车间技师，必须要等前台接待人员跟客户确认好价格后，再进行动工维修。

　　遇到需要进行增项的情况，也要等到与客户确认完毕后，将需要增加的项目录入到汽修软件中，才能进行维修。避免出现互相推诿、追责等情况。

　　二、车间增项一定要有图有真相有数据，不能简单的说句刹车片薄了需要换就直接将难题丢给接待。

　　你说刹车片薄了，就薄了?口说无凭，客户如何相信?所以对于增项的照片或者小视频拍摄加上一定的语言说明是十分有必要的，既然要增项，就一定要透明，用图和数据说话，总比口说无凭来得实在，更容易让客户信服。

　　三、质量承诺分为业务维修质量和配件质量，维修质量由业务提供服务和承诺的车间来保证。

　　配件质量，由渠道和责任质来保证。作为车间人员，最重要的是保证维修质量。提高一次性修复率，减少返修，是达成客户满意最直接的表达方式。作为车间技师，一定要想方设法的提高自身的技能水平，通过各种各样的渠道和途径解决自己的技术瓶颈。

　　四、有详细的时间看板，把控好每辆车的维修时间进度。

　　借助汽车维修管理软件，将前台、车间、库房、车主等多个渠道全面打通，维修技师的开工、完工等工作进度，全部展现在软件系统内，让汽修老板及其他工作人员更及时、科学、准确的了解每辆车是谁在维修，维修到何种程度等。如有特殊情况，也可以及时通过汽修管理软件发送短信息，通知客户最终的取车时间。

　　将车间看板功能嵌入系统，为维修车间工作的正常运转和管理提供便利和提高效率，真正实现移动化办公。

　　服务的质量和服务过程中的承诺是最容易让人产生信任的基础，一旦失信就会让客户的信任感瞬间消失，所以对每一位客户的服务承诺都又应该兑现，让客户产生信任感与满意度，增加与维修企业的粘性。

　　汽修厂80%收益来自车间，车间质量是关键，为了确保我们的收益，一定要做好以上四点，并时刻关注车间服务质量。