聊城汽修厂：如何服务好客户，成为最信任的门店

　　无论是正在开办汽修厂，或者正在计划开办汽修厂的你，都必须意识到客户的重要性，只有服务好客户，拥有属于自己的忠实客户群体，才能确保门店能够正常运营，创造收益。那么如何服务好客户，成为最信任的门店呢?你需要这么做：

　　一、必须诚信经营

　　任何一个企业，都不能违背的原则便是——诚信。只有坦诚相待，才能更好地合作，这不仅是对客户需要真诚，还需要对我们的每一个员工做到诚信，只有坚持这一个原则，才能更好地做好与客户之间的关系，才能获得员工对企业的忠诚度。

　　二、完整的公司构成体系

　　拥有完整的公司构成体系以及岗位职责说明，意指公司不会缺失任何一个重要岗位，只有这一个构架完整了，企业的服务才能得到完整，客户也才会享受到完整的服务，比如：前台，维修接待部、店长/服务经理、车间主任、机修技师、钣金技师、喷漆技师、调度员、配件员、仓库管理员、财务部、客服部等人员和部门一应俱全，才能更好的服务好客户。有必要将每一个员工的岗位职责详细的录入到汽车维修管理软件中，明确哪个岗位的员工做哪些事情，这样可以让该处理的事情有人及时处理，问责系统也得到完善。

　　三、一支高素质的团队

　　人才可谓是当今企业的重要资源，若企业能拥有让客户满意的一只高素质的队伍，那么不仅能够帮助客户解决问题，还能获得客户的信赖。这样的员工一定能帮助企业服务得到提升，企业服务能力得到提升了，门店才会被客户认可，这样的汽修厂才能更好更快地发展。

　　四、维护好客户关系

　　可以调取汽修管理软件中的客户信息，定时回访客户，了解其对汽修厂服务的满意程度。还可以在在节假日可以对大客户进行拜访，送上新产品体验等，与客户之间的关系处理协调了，才能更好的得到客户的支持，这也是达到企业服务的目的。

　　五、定期举行客户答谢会

　　对于有能力的企业，可以考虑定期举行客户答谢会，在这个会中展示公司的实力和员工的魅力，体现公司的文化，更能增进公司与客户之间的关系。这样也侧面地让客户看到公司的发展，能够看到进步，这样客户才能对公司有信心，也增强了公司服务客户的信心。

　　所谓心诚则灵，当你全心全意为客户着想，客户也会对你保持信任和忠诚，只有想着如何服务好客户，才能成为他们最信任的门店。