丽水汽修厂：管理客户，只靠汽修软件就可以吗?

　　随着汽修软件的不断推广，越来越多门店接受并开始使用汽修管理软件进行门店管理，那么市场对汽修软件的反响如何呢?据了解，目前使用汽车维修管理软件状况如下：

　　汽修软件使用状况

　　1、大部分汽修厂用的汽修软件，只有管账功能

　　2、部分汽修厂认为更换系统麻烦，不愿意尝试

　　3、部分汽修厂连电脑都没有，不愿意使用

　　随着互联网技术和汽车服务行业的快速发展，汽车维修企业需要汽车维修管理软件已经成了绕不开的话题与思考。然而汽修老板对于管理软件的认识存在多个误区：

　　误解一：将手段当成了目的

　　中国人吃保健品是为了健康，这是吃保健品的“目的”，而吃保健品只是“手段”。可是很多人错误的把手段当成了目的，认为只要多吃各种保健品，身体就能健康。

　　汽修软件的目的是什么?目的是留住客户，让客户再次消费。所以管理好客户，是使用汽修软件的关键。

　　现在很多汽修厂使用汽修软件，只是为了充当“记帐本”，认为有一个汽车维修管理软件就可以了，这就错了。因为这样根本达不到客户运营和管理，无法让客户再次消费。

　　误解二：有客户信息就能让客户再消费

　　还记得汽修软件跟你宣传前，说的哪些好处吗?

　　1、今天进店几个客户，都做了哪些项目，有哪些客户需要关怀回访

　　2、有几个客户很久没过来消费了，需要做回访

　　3、维修中，需要客户确认的维修项目有哪些

　　4、哪些客户保养到期，需要保养回访

　　5、哪些客户会员卡要到期，需要回访

　　7、哪些客户预约今天安排过来，需要回访再次确认

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　　以上的事情都是要人去做的，有安排专门的人去做吗?有投入人力、物力吗?收到的效果还得与经验挂钩，敢一口气投入吗?仅仅有客户信息，通过简单的回访，是无法让客户再次消费的。

　　误解三：不需要客户运营与管理

　　随着汽车保有量的增加，整个汽车服务行业都处于快速发展中，大家也纷纷将眼光聚焦到这块日渐增大的蛋糕上。大批的维修、保养、美容店如雨后春笋般纷纷冒出来。京东、淘宝、各种电商平台也纷纷加入，企图分一杯羹。更多的人来跟你抢饭碗、抢客户，而你只有一次机会。怕麻烦，忽略客户管理只会让生意做不下去。敢问老板，您手上的汽修软件对门店帮助有多大呢?

　　你需要的是真正将客户管理起来!管理您的客户，让客户再来!

　　池子里有了鱼，那就得通过各种鱼饵让鱼儿们活跃起来。客户回访、客户关怀、保养提醒等方法与措施都要加强。

　　还有微信公众号的信息推送，活动邀请，保养提醒、生日提醒、年审提醒、保险提醒等的交流沟通，客户用车问题的答疑让客户从另一个角度认识你，从而更加的认可你，变成你的铁杆客户。

　　有了趁手的“武器”（汽修软件），还有有响应的“身板”（运用得当），才能将这款武器的最大价值发挥出来。