发布日期:2019-07-11 17:56:40 作者:车店长 来源:张家口汽修厂 访问量:524
在汽车维修行业中,有这两种汽修老板,看看你适合做哪种?
类型一:
客户:老板,我车子的发动机故障灯亮了,麻烦您给看看什么毛病。
经过一番检查后……
老板:你看,这里断了一根线,小毛病,我给你接上就好了!
客户:就这么点毛病害我大老远跑过来,早知道我自己接上不省事了,多少钱啊?
老板:50块钱。
客户:什么?接根线就收五十块钱,这一卷胶布才多少钱啊,做生意不能这样,你也太黑了吧……
老板:(无语中……)
类型二:
同一故障下,另一个老板是这么做的:
客户:老板,我车子的发动机故障灯亮了,麻烦您给看看什么毛病。
先清洗个节气门加油路,不行;接着又换了一套火花塞,还不行……
老板:哎呀!你这个问题看上去有些严重啊,一时半会还修不好,先放这吧,我给你仔细检查看看哪里出了问题。
一天过去了.....
客户:您好,收到短信通知,说我的车修好了?
老板:修好了,我跟你说,你线路短路了,我找半天才查出毛病,这大热天的可费劲了,幸亏我检查出来及时给你搞好了,不然以后还得烧。
客户:您受累了,给您多少钱?”
老板:额,都是熟人,就给500吧,不挣什么钱,当给你帮忙了。
客户:谢谢你谢谢你,还让你忙活半天,来抽烟,下次有什么问题还得麻烦你……
在修理行业中 ,这样的例子比比皆是
类型一的汽修厂老板,为客户着想,为客户省钱,却往往费力不讨好。类型二的汽修厂老板,端了端架子,慢慢修,故障修好了,再使用汽车维修管理软件发动短信通知客户,客户经过更长时间的等待,花了更多的钱,却又心甘情愿。
这是为什么呢?汽修厂主要靠技术工作,却是在体力工作的掩盖下进行,在客户眼里,只看到了维修工的体力和物料成本上的付出,却不想想精湛的技术也是需要维修师傅刻苦钻研而来。现在很多客户都有“不换件就不应该收费”的心态,但这样的心态给客户带来的可能是过度修理,所以有的修理工小问题修成大问题、换小件变成换大配件,让客户多花钱,还美其名曰“手工费给你免了”。
最后,小编问大家一个问题:这两种汽修老板,你适合做哪种?哪一种更值得提倡?面对文中这样的客户,你又会怎么对待呢?
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上海汽车博物馆:人情世故亦是如此(2020-12-15 19:02:40)
大帅爱car:做人还是得圆滑点(2019-09-26 11:11:01)
张家口汽修厂小李:相信很多汽修厂老板,一开始是想做类型一,后面慢慢的被市场改变成类型二……(2019-07-11 18:02:54)
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