“高薪挖来了技术高手，维修质量还是上不去，交活时间太长。”

“也有严格的员工管理制度，可实际是一抓就僵，一放就散。”

“客户单价越来越低，听人推荐用了各种营销手段，利润还是上不去。”

“维修设备、办公设备上投了很多钱，然而客户并没有感觉到服务提升了。”

这些困惑说明什么，一家汽修门店不是只要管理了就能解决问题，不恰当的管理让你后患无穷。

所以车店长专家团队决定公开这套内参资料——汽修门店经营管理之道，它最大的特点就是——管用。

这套资料是由车店长专家团队中四位有十五年行业经验的管理专家共同完成，含金量相当高，已帮助多家门店提高利润水平，平均日进厂台次提升30%，营业额提升20%-30%。

根据经手过的大量案例，四位专家将汽修门店经营管理分为三部分：用人、用财、用物。

人因为最复杂，让老板最头疼，我们就迎难而上，先说人。

汽修门店制胜管理：用人篇

汽修行业有一个很奇怪的现象——就业率和流动率双高！这说明大部分门店长时间在干两件傻事：一、为竞争门店培养人才，二、为自己培养新的竞争对手。

最后结果常常是，员工不跟着你，客户也不跟着你，做老板越来越累，规模扩大不了，成本越来越高，利润越来越低，怎么办？

我们先从人性的角度出发，给出影响员工行为的四个关键点，再从三个核心岗位切入实用方法。最后当你回看上面的问题时，你会发现心里已经有答案了。

金钱到位

很多老板只思考赚钱，不思考分钱，以为分钱给员工就是把自己的钱变少，大错特错。

他没明白这样一个逻辑，员工吃了亏就会让客户吃亏，客户吃了亏就会让老板吃亏，可以说员工也是老板的重要客户。

人性是自私的，如果员工自己创业能年入20万，在你这里年入10万，那么他不走对不起自己。不要用忠诚要求人性，员工愿意跟着你是因为可以用劳动换到钱，而且比在别人那里多。

所以好好算笔账，当老板的不要因小失大。

环境到位

人性的特殊之处在于：你发现了它好的一面，好就会表现出来；你勇敢面对它坏的一面，坏也就消失了。

优秀门店的员工，更多的表现出好的一面，并非这些老板善于挑选好员工，而是能够通过管理把员工引向好的行为。

在一个人人都勤奋的门店里，你想偷懒都觉得不好意思。你做事不熟练，在一个有熟手跟你配合的团队里，想不熟都难。

老板的职责之一，就是创造一个让员工不好好干活就浑身不自在的环境。

心理到位

有些老板总说员工不好管，不听自己的，执行力不强，其实不是员工不按你说的做，还是因为你没看懂人性。

人的行为由三个东西指导着，欲望、途径、能力。

比如你想让一个女生买口红，就要告诉她“变美对你很重要”，这是调动欲望；“买口红可以瞬间变美”，这是给出途径；“你有能力买口红”，这是肯定能力。接下来这个女生就会主动产生一个行为——去买口红，而且心甘情愿，执行力也强。

制度到位

先讲个故事，一座庙里有七个小和尚，每天早饭他们都要分一桶粥。但是每天都有人不够吃，因为粥总是分不均匀，只有在自己分粥的那一天可以吃饱。师兄弟们开始互相抱怨，指责别人有私心，最后他们只能向师傅求助，到底该由谁来分粥。

老和尚说：“谁分粥都可以，不过分粥的人要等到其他人都拿完之后，拿最后一碗！”从此以后，不管谁分粥，七份粥都一样多，再也没有过纠纷。

老和尚的方法很简单，但很有效果，因为他了解人性。粥到底由谁来分不重要，谁去分都会出现同样的问题，和道德无关。因为每个人的潜意识都会选择对自己最有利的行为。

就像在门店里，很多时候并不是某个人道德有问题，而是缺乏规避人性弱点的制度。

经营门店就是经营人性，作为老板，你会逐渐发现解码人的需求、欲望、弱点才是管理的终极奥义。

关于汽修门店的核心岗位，其实就三个：店长（老板）、服务顾问、技师。那么为什么服务顾问如此重要？三个岗位又如何配合？欲知详情，请看下篇。

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