京城最会留客的汽修店：中航凯普汽修 -【车店长】

如何留客，恐怕是汽修门店最核心、最难搞的问题，很多门店疯狂打品牌、搞会员，却收效甚微。刘海龙认为留住客人的方法其实很简单，就是要用最好的技术帮助车主省心省钱，正是凭着这个信念，令门店85%的客户都成了回头客，甚至不少车主换了3、4辆车还要跟着他们。

如何留客，恐怕是汽修门店最核心、最难搞的问题，很多门店疯狂打品牌、搞会员，却收效甚微。

刘海龙认为留住客人的方法其实很简单，就是要用最好的技术帮助车主省心省钱，正是凭着这个信念，令门店85%的客户都成了回头客，甚至不少车主换了3、4辆车还要跟着他们。

DSC03961 - 副本_调整大小.jpg

01完爆4S店的维修技术
怎样用最好的技术帮助车主省心省钱？最直接的体现就在高超的维修技术上。2002年，一辆进口尼桑的发动机严重泡水，在4S店一直没修好，后来被介绍到中航凯普汽修，在没有原厂资料的情况下，刘海龙和徒弟们凭着高超的技术将发动机电路修复，帮车主节省了近20000元。

2010年，一辆奔驰也是从4S店转到中航凯普汽修，4S店建议车主更换后驱车差速器总成，价格不菲，要18000元，到了刘海龙手里，精准的找到了故障原因，仅更换了其中的轴承便解决了问题，价格4000元左右，帮车主一共省了14000多。此后，这辆本来还在4S店三年首保期内的新车，便跟定了中航凯普。

刘海龙说：“所谓好医生，不是看病从不失误，而是看准的概率比一般医生高，修车也一样，最重要的是问诊，而不是求药”。

640.webp (16).jpg

02一个“一根筋”的匠人
刘海龙，北京中航凯普汽车维修中心店长，大家习惯叫他龙哥。1996年，作为一名年轻的维修工进入中航凯普汽修，此后一待就是22年。

有很多年轻人不能理解，怎么会有人在一家企业待这么久，从没想过跳槽吗？每当被问及这个问题，龙哥笑笑说：“因为这里有一种令人钦佩的匠人精神，我的师傅们都是那种一根筋的追求维修质量的匠人，自己在这样的环境下成长起来，不会轻易中断这份坚持和热爱”。

640.webp (17).jpg

（中航凯普汽车维修中心店长刘海龙）

03别看是老店，管理超先进
中航凯普汽车维修中心成立于1994年，是一家不折不扣的老汽修店。不过别看它老，管理方式却非常先进，在龙哥的带领下，成为最早一批使用汽修门店SAAS管理软件的企业，早在车店长1.0版本的时候，就是签约用户。

目前车店长已更新至3.9版本，中航凯普汽修也随着车店长不断提高管理效能，客户满意度再度提升。通过车辆维修档案、配件更换记录、工单流程、收银挂账、报表分析、客户关系、检测诊断等管理系统，确保各项服务做到一流水准，更具市场竞争优势，让老店完全不输新店。

640.webp (18).jpg

（员工使用车店长智能检测设备确保诊断万无一失）

640.webp (11).jpg （车店长SAAS管理软件为中航凯普汽修全面赋能）

此外，到店的客户能够一眼看到详细的施工价目表、实时的车间监控和厂家授权的正品配件展架等设施，也透露出管理上的到位和服务上的用心。

640.webp (20).jpg

640.webp (19).jpg

04人道酬诚、业道酬精、商道酬信
到2018年7月底，中航凯普汽修的回头客占比增长到85%；客户被服务最长的时间为20年；很多客户在头三年的首保期内没有选址4S店而是选择了这里，可以说是京城最会留客的汽修店了。

龙哥说我们之所以被车主如此信赖，是因为从1994年成立至今的几代汽修人都相信并实践着这句话：天道酬勤、人道酬诚、业道酬精、商道酬信。

京城最会留客的汽修店：中航凯普汽修