关于用人，前面我们用很多篇幅讲知人性、懂布局，不少朋友留言：“过瘾”，“涨姿势”，不过这还不算完，还有一个核心环节——会沟通。

大家都知道，每个做老板的，开店之初的目标都很简单，两个字，赚钱。这件事老板自己一个人能不能做到，能，就是赚得不轻松。

有多不轻松，用一位老板朋友自己的话说就是：“累到无能为力，坚强到感动自己”！于是自然就有了升级版目标，轻松赚钱。想达成这个目标，别说老板自己了，就是超人一人也白搭，你必须寻求他人的帮助。

我们在前面的推文里也说过，想让别人帮助你赚钱，一方面要去想：金钱到位、环境到位、心理到位、制度到位；一方面要去做：岗位规划、职责划分、绩效制定。

那么问题来了，什么程度才算到位？怎么安排让人乐意干？能解决这两个问题的，只有沟通。

老板的目标是轻松赚钱，那么员工的目标又是什么呢？归根结底有两点：收入、提升。收入决定了他当前的工作水平，提升决定了他未来的工作能力。

每个员工的起点不同、能力不同、目标不同、性格不同、喜好不同、心态不同……自然大家的发展空间、行事风格都会不同。你跟只想挣份工资的人谈责任就是固执，跟做事一板一眼的人谈创新就是糊涂，员工也只会产生一种想法，跟错了人。

我就认识这么一个老板，很少跟员工交流，一旦出现什么问题，就认为是员工太懒、太慢造成的，于是东抄一个治懒的管理模式，西抄一个治慢的管理方法，结果到年底人员大量流失，营业额严重下滑。他却逢人便痛斥制度、痛斥绩效，最后索性什么管理都不要，门店经营得像上个世纪的手工作坊，最后关门大吉。

如何避免成为一个又糊涂又固执的老板呢？做沟通的时候需按照这两个步骤来，一、把人分类，二、按类沟通。

按照不同的工作表现，我们可以把员工分成三类人：就业心型、事业心型、创业心型。

就业心型

这类员工的特点是：只干分内活，不愿意管事，不愿意多想，更不愿意担责任甚至推责任，多为基层员工；

事业心型

这类员工的特点是：工作主动，也愿意管事，但是不擅长多想，遇事只求不背锅，多为店长、经理等；

创业心型

这类员工的特点是：愿意多做，愿意多管，想法多思路广，勇于承担责任，多为老板、合伙人等，如果有员工也是这样的，那他未来是块当老板的料。

就业心型

对于这类人来说，制度是用来约束的，绩效是用来推动的，你若跟他苦口婆心谈自觉、谈发展，他心里只有一句话，给老子这么点工资，还要求那么多！

那怎么沟通呢？记住这四点：指令要明确，任务要细化，流程要具体，收入要直观。最好是这样表达，你从A点到B点，先去干C再干D，而且提成能当天发就绝不当月发，对方一定会觉得你是天底下最会做老板的人。

事业心型

对于这类人来说，制度和绩效都只是帮助他成长的参考。他有相对明确的工作目标和方法，如果你凡事让他必须这么说、必须那么做，他会觉得你对他不够信任，一有机会就会投奔别家。

老板在跟他们做沟通时，一方面要给对方一定的执行空间，一方面需设定权限、边界做适当监管。让有事业心的人办事，最重要的就是看他的思路、逻辑，以及方案的可执行性。

创业心型

对这类人来说，工作是自发自觉的，制度不存在任何约束力，绩效也只是一个工作模板。如果你用前面说的方式跟他沟通，对方只会觉得你小看他，这样的合作真没劲。

老板跟这类员工对话时，或者说老板跟自己对话时，更多是人生方向、经营战略、企业存活的话题，个人收入不再是首要考虑的方面。

我有个朋友是承德市一家汽修店的老板，从只有两三人的小店，发展到如今拥有三十多名员工的大店，前后只用了不到三年的时间。他说：“我能成功的主要原因，用我媳妇的话说就是，每次面试就跟相亲一样，跟员工有过日子的想法”。

他说自己在每次面试的时候都问自己四个问题：

这个人理性还是感性？

偏理性的人，工作规矩但是缺少变通，容易不近人情；偏感性的人，善于表达但是不够踏实，容易公私不分。我一般这么安排，第一种少接触客户，第二种少接触财务、库房，多接触客户。

这个人悟性怎么样？

在我遇到的人里，悟性低的人，对人对事理解起来多少会存在偏差，通常年纪较轻、充满活力、有待成长；悟性高的人，能一点就透，但缺乏独立处理问题的经验，适合培养做店长、经理，也是有待成长。

这个人想的够不够多？

如果我发现一个理性、感性相对持平，同时又悟性比较高的人，我会主动问一些关于项目、策略的问题，如果对方想得比较全面，我会考虑在短时间内让他晋升为店长或经理，直接帮我分担一部分工作。

这个人的眼界到哪？

有眼界的人通常社会经验丰富、事业规划清晰，我知道这类人很少是为了给你打工而来，一般不是来考察就是来抄经的。但是这种人才一定要留，一旦放走了就是你的竞争对手。

我会重点观察他的生活细节，包括精神状态、着装风格、眼神交流等，判断他的为人，如果是能聊得来的人，大可以未来发展为合伙人，一起挣钱。

到这里为止，汽修门店经营管理中，关于人的部分就跟您聊完了。

总结来说，我们在用人篇（上）讲了人该怎么找，（中）讲了人该做什么，（下）讲到人该怎么安排，从头到尾都在紧扣人性、着眼全局，并落脚在沟通上，用一位老板的原话来说：“是一份实打实的门店经营攻略”。没错，车店长专家团队就是一个实实在在要帮助大家的团队。

接下来，车店长专家团队的内参资料仍将为您持续放送干货，敬请期待汽修门店经营管理之道的用财篇、用物篇。

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