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临汾汽修厂:这两种滑稽又低效的管理,说的是你吗?

发布日期:2019-08-21 20:20:03  作者:车店长  来源:临汾汽修厂  访问量:277

[导读]:以上面的邀约管理举例,我们的邀约标准化把一个邀约流程分为五步,每一步都要通过汽车维修管理软件看到分析记录,然后记录目标是否达成,目标达成才算是一次合格...

  说到企业管理,就有必要谈到量化管理。所谓量化管理,就是用量对员工进行考核,不仅导向性强,简单明了,而且操作简单,不需要任何管理模型、管理理论就可以实施开展。

  最常见的量化管理,就是车间里计件工资,连小作坊都会操作。虽然量化管理操作并不复杂,但还是有很多公司使用这种管理方式失效。这是因为他们在执行这种管理模式时,滑稽又低效,只是为了量化而量化,导致这种类型的管理模式名存实亡。以下这两种滑稽又低效的管理,对照查看,看看说的是你吗?

  第一类:无标准化的量化


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  有的汽修厂要求销售每天必须邀约10个客户,一个月结束后,我们拿到这样一组数据:

  A员工平均每天邀约11个客户,但是订单毫无进展;

  B员工平均每天邀约8个客户,出现了接近10个到店咨询的客户。

  A员工的记录显示,他的工作明显是低标准运作,凡是联系过的,就算一个邀约。而B员工标准较高,每次邀约都没设定一个目标,目标达成才算是一个邀约。

  A员工未必不努力,未必是滥竽充数,可能只是不知道做到什么样子才算是好,而B员工其实也未完成任务。

  这种量化管理只是给自己惹麻烦,因为得到的结果根本无从评判,无从评判就没法拿出奖罚措施,没有奖罚,没有验收,制度就会慢慢成为摆设。

  所以,量化的前提是标准化。

  车店长这里提到的标准化,绝对不仅仅是一个衡量标准,而是标准化的工作模式。

  以上面的邀约管理举例,我们的邀约标准化把一个邀约流程分为五步,每一步都要通过汽车维修管理软件看到分析记录,然后记录目标是否达成,目标达成才算是一次合格的邀约,否则就是不合格。所以其实量化管理的量不必太多,符合标准,五个就已经很棒。

  还有如人事部的量化,一天30个邀约电话,很多汽修厂的人事说完成了,可惜完全不符合标准,结果就可想而知,约不到几个人来面试。

  第二类:只看结果量化,不做过程量化


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  估计很多老板都会听一些管理学的课程,这是好事,但是一定要分辨台上来上窜下跳的讲师所提出的东西是否符合自己的企业现状。

  这些理论里面,最有名的当属老板就是要看结果,太关注过程,说明你不敢放权、不会放权、不会管理……

  两个字扯淡!

  所有的公司的老板都有资格只看结果吗?答案当然是否定的。

  那么,什么样的公司的老板可以看结果呢?

  例如:某人是一个汽修厂的老板,年底某天,他回到企业,叫来了店长,告诉他说2019年我要净赚1000万,完不成,卷铺盖走人。

  讲完之后,拍屁股走人。

  店长赶紧找来了销售,车间,仓库,行政,人事,后勤,财务等所有部门主管。

  讲话如下:

  我们老大发话了, 2018年要净赚1000万 ,财务使用汽修管理软件已经核算过,要完成此利润,销售额保守估计要一个亿,销售部,给你一周的时间,做一份详细的计划给我,要完成此销售额是否需要增加营销投入,是否需要增加人手,报上来。其他部门注意,如果到时候销售部的规划通过审批,我也要看到诸位的规划。散会!......

  一周之后开会,销售部提出方案,详细的阐述了自己要如何完成任务,询盘资源需要增加多少,展会地推需要投入多少次,因为人手不够可能要增加业务人员,老客户流失要控制在多少,要有多少增长......

  因为整个报告里面涉及到了公司内部的几乎所有部门,每个部门要从销售部的报告中提取当自己的任务部分,进行评估核算,能否完成,需要什么样的配合……

  然后各自立下军令状,工作去吧。

  这样的公司,老板可以只看结果,因为有人在拆分结果成具体的工作,然后监控具体的工作落地,不断地调整改进方案,确保结果的出现。

  所以,结果是由过程保证出来的。

  如果没有过程保证,结果就是虚的,完全碰大运,过去十几年的汽修行业高速发展期似乎也不存在太多问题,而且新人进取欲望强烈,根本无需管控。

  但是,汽修进入了存量时代,企业内部员工也过了不需要动员就鸡血满满的阶段,没有过程管控,绝对不会有想要的结果。

  汽修企业多数为扁平化管理,一个老板对这几个员工,或者,一个老板对这几个职能例如销售、技术、财务的,连部门都不是,因为没有老大,只能称之为职能。

  也就是说,老板需要直接去监控所有部门或者职能的具体工作,每天累得半死,员工还有各种抱怨,因为毕竟不能看砍成几段用,于是很多事务开始慢慢失控,到处失火,于是老板开始到处救好,于是时间更少,更没法主动做过程监控……

  于是整个公司开始失控!

  绝对不是危言耸听,如果不能很好解决过程监控的问题,这种情况最后一定会到来。

  其实,这也就是中层管理产生的原因。

  可是,没有几个老板重视中层的培养,总是到了火烧眉毛,抓了业绩最好的做中层,可是top sales未必能做好管理,反而进一步让局面混乱,直到不可收拾。

  其实,即使是人数再小的街边汽修店也要谈管理,当然管的成分不需要很重,理可能更重要,过程监控便是理的重要组成。

  总结:


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  量化管理就是标准化的工作模式,给工作的流程制定一个标准的完成度,并使用汽车维修管理软件做好分析记录。量化管理就是过程量化的管理,结果是一个点,把点分布到过程中去,监控好过程完成情况,才能保证结果的完美。

  大家可以对号入座了,你所在的门店有没有这两种滑稽又低效的管理呢?

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临汾汽修厂小蒋:量化管理得靠数据作为基础,进行决策和确认操作流程,才能实现标准化的管理(2019-08-21 20:29:06)

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