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新开汽修厂想要拥有大量回头客,得这么做…

发布日期:2020-11-09 14:29:35  作者:车店长  来源:车店长  访问量:185

[导读]:在客户消费后,使用汽车维修管理软件,记录每一个客户的个人信息,包括客户的车型、住址、维修历史记录等,分析客户的消费频次以及属于哪类客户,提供针对性的优...

  在留言板中,车店长看到有一个网友留言:新开了一家汽修厂,该怎么做才能挖掘新客户,留住回头客,求解?

  这是一个好的问题,汽修行业已经连续几年被评为高风险的行业之一,这是因为汽修行业入门门槛低,导致大量人员涌入这个市场。本就盈利难的行当,参与的人越多,赚的钱也就越少。所以如何挖掘新客户,维系老客户不再像过去一样,是个想不想学的事情,而是为了养家糊口能够生存下来,必须学的问题。

  那么新开汽修厂想要拥有大量回头客,该怎么做呢?得按照以下几点这么做:

  一、技术服务第一位


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  汽修行业最最核心的,一定是技术服务。客户愿不愿意来,可能是被门店气派的装修,优惠的营销活动吸引而来。但决定客户会不会再次登门,并进行转介绍,一定是门店的技术服务质量。

  建议汽修厂老板在搞活动的时候,重点对几项过硬技术进行营销包装,让其表现的不一样。比如门店故事,打造维修师傅给人IP,成功案例等。

  二、价格是取胜的关键


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  任何客户在选择汽修门店服务的时候,都会关注门店价格。门店在对服务和产品定价的时候,一定要对这些东西有一个清晰定位。有些服务是引流的,价格可以设定的较低;有些服务是主打的,门店70%的收益都来自这几项服务,就按照市场价格来定;有些是门店的特色服务,用来突出门店的核心价值,可以将价格适当提高一点。不要不敢于太高售价,高价往往意味着高品质,汽修厂老板要对自己的服务和产品有信心。

  三、挖掘新客户的技巧


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  门店的第一批种子客户大多是汽修老板的亲戚或熟人,但只靠着这些客户,还远远不够。

  很多门店为了招揽新客户,会想着做开业促销活动,但通常是“雷声大,雨点小”,收获的新客户并不多。开业促销这种方式固然没错,但我们需要明确做活动的目的是什么。

  搞开业促销活动赚钱固然是原因之一,但不是最主要的。最主要的是通过这一次活动,扩大传播,让大家知道你开了家新店,提供什么服务,卖什么产品。此次消费满意后,期待他们下次再来,并靠着他们的嘴,将口碑传播出去,产生裂变效果。

  既然搞活动,活动力度就大一些,给出正儿八经的优惠,提供周到细致的服务。少一点套路,多一点真诚。想要盈利靠前几天的活动是远远不够的,我们开店靠的是长久经营,才能真正赚到钱。

  四、拥有回头客的技巧


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  客户愿意重复到店消费,原因有两个:

  1、服务和产品确实不错

  2、价格实惠

  技术服务是第一位,这个自然没的说。但价格越“感人”,门店的收益率就越低。靠着长期打价格战吸引客户,也不是长久之事。

  不妨将客户划分两类,根据不同而客户群体,设定对应的优惠政策,增加客户的留存和复购。

  第一类:稳定客户

  这类客户一般是指的是住在门店附近的居民,或与门店保持长期稳定的老客户,可以为他们提供会员制度。

  如果充值500送50,吸引力不大。可以和客户说,此次消费450元,现在充值500元,门店可以给到您会员价,长期打9折,此次就能使用,并额外送您2次免费洗车服务。

  客户想着已经消费了450元,无非就是多50元,还有9折外加2次免费洗车服务,现在洗一次车怎么也得30元,不亏。

  对于门店来说,9折服务和2次免费洗车的成本并不高,还可以成功“捆绑”住一个客户。客户卡里有钱,就一定会再次消费,只要我们提供好的服务,还会带来转介绍客户。

  第二类:随机客户

  有些客户不住附近,和门店老板也没交情,只是车子故障了随机停在门店前维修,也不知道下次什么时候会来。针对这类客户,可以在客户消费后,给出一张名片,后面写着每消费满200元减20;消费300元减30,提供1次免费洗车服务;消费500元减50,并提供2次免费洗车服务。

  这种优惠可以刺激已经消费后的客户再次到店消费,增加门店回头客。

  在客户消费后,使用汽车维修管理软件,记录每一个客户的个人信息,包括客户的车型、住址、维修历史记录等,分析客户的消费频次以及属于哪类客户,提供针对性的优惠政策,增加客户的复购率。还可以在客户要做大保养之前给出温馨提醒短信,“提醒”客户,该来我们门店消费了。

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最新留言:

Paine_Hsu:自古套路得人心,相同的优惠活动,转变成不同的思路和话术,传达给客户的感觉不同,起到的效果也不同(2020-11-09 14:40:54)

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