新开汽修厂想要拥有大量回头客，得这么做…

　　在留言板中，车店长看到有一个网友留言：新开了一家汽修厂，该怎么做才能挖掘新客户，留住回头客，求解？

　　这是一个好的问题，汽修行业已经连续几年被评为高风险的行业之一，这是因为汽修行业入门门槛低，导致大量人员涌入这个市场。本就盈利难的行当，参与的人越多，赚的钱也就越少。所以如何挖掘新客户，维系老客户不再像过去一样，是个想不想学的事情，而是为了养家糊口能够生存下来，必须学的问题。

　　那么新开汽修厂想要拥有大量回头客，该怎么做呢？得按照以下几点这么做：

　　一、技术服务第一位

　　汽修行业最最核心的，一定是技术服务。客户愿不愿意来，可能是被门店气派的装修，优惠的营销活动吸引而来。但决定客户会不会再次登门，并进行转介绍，一定是门店的技术服务质量。

　　建议汽修厂老板在搞活动的时候，重点对几项过硬技术进行营销包装，让其表现的不一样。比如门店故事，打造维修师傅给人IP，成功案例等。

　　二、价格是取胜的关键

　　任何客户在选择汽修门店服务的时候，都会关注门店价格。门店在对服务和产品定价的时候，一定要对这些东西有一个清晰定位。有些服务是引流的，价格可以设定的较低；有些服务是主打的，门店70%的收益都来自这几项服务，就按照市场价格来定；有些是门店的特色服务，用来突出门店的核心价值，可以将价格适当提高一点。不要不敢于太高售价，高价往往意味着高品质，汽修厂老板要对自己的服务和产品有信心。

　　三、挖掘新客户的技巧

　　门店的第一批种子客户大多是汽修老板的亲戚或熟人，但只靠着这些客户，还远远不够。

　　很多门店为了招揽新客户，会想着做开业促销活动，但通常是“雷声大，雨点小”，收获的新客户并不多。开业促销这种方式固然没错，但我们需要明确做活动的目的是什么。

　　搞开业促销活动赚钱固然是原因之一，但不是最主要的。最主要的是通过这一次活动，扩大传播，让大家知道你开了家新店，提供什么服务，卖什么产品。此次消费满意后，期待他们下次再来，并靠着他们的嘴，将口碑传播出去，产生裂变效果。

　　既然搞活动，活动力度就大一些，给出正儿八经的优惠，提供周到细致的服务。少一点套路，多一点真诚。想要盈利靠前几天的活动是远远不够的，我们开店靠的是长久经营，才能真正赚到钱。

　　四、拥有回头客的技巧

　　客户愿意重复到店消费，原因有两个：

　　1、服务和产品确实不错

　　2、价格实惠

　　技术服务是第一位，这个自然没的说。但价格越“感人”，门店的收益率就越低。靠着长期打价格战吸引客户，也不是长久之事。

　　不妨将客户划分两类，根据不同而客户群体，设定对应的优惠政策，增加客户的留存和复购。

　　第一类：稳定客户

　　这类客户一般是指的是住在门店附近的居民，或与门店保持长期稳定的老客户，可以为他们提供会员制度。

　　如果充值500送50，吸引力不大。可以和客户说，此次消费450元，现在充值500元，门店可以给到您会员价，长期打9折，此次就能使用，并额外送您2次免费洗车服务。

　　客户想着已经消费了450元，无非就是多50元，还有9折外加2次免费洗车服务，现在洗一次车怎么也得30元，不亏。

　　对于门店来说，9折服务和2次免费洗车的成本并不高，还可以成功“捆绑”住一个客户。客户卡里有钱，就一定会再次消费，只要我们提供好的服务，还会带来转介绍客户。

　　第二类：随机客户

　　有些客户不住附近，和门店老板也没交情，只是车子故障了随机停在门店前维修，也不知道下次什么时候会来。针对这类客户，可以在客户消费后，给出一张名片，后面写着每消费满200元减20；消费300元减30，提供1次免费洗车服务；消费500元减50，并提供2次免费洗车服务。

　　这种优惠可以刺激已经消费后的客户再次到店消费，增加门店回头客。

　　在客户消费后，使用汽车维修管理软件，记录每一个客户的个人信息，包括客户的车型、住址、维修历史记录等，分析客户的消费频次以及属于哪类客户，提供针对性的优惠政策，增加客户的复购率。还可以在客户要做大保养之前给出温馨提醒短信，“提醒”客户，该来我们门店消费了。