简单4招，打造最受客户信任的汽修厂

　　互联网对汽车后市场的不断渗透，让卖方市场转变为买方市场，再加上现在信息高度透明，车主只需上网查询，就可以知道这家门店的服务质量。但由于过去的汽修厂设定的价格五花八门，产品质量也是参差不齐，导致很多车主对门店并不是十分信任，让车主们对汽修门店设立起一道心理防御墙。汽修厂想要赢得车主信任，让门店成为车主修车首选，成为汽修厂老板们关注的话题。今天车店长就为大家介绍简单4招，打造最受客户信任的汽修厂。

　　一、消费透明化

　　想要赢得客户的信任，就必须遵循诚信的原则，只有对客户坦诚相待，才能与客户保持良好的合作关系。那如何让客户感受到我们的坦诚呢？消费透明化，让客户知道自己每一笔钱花在哪里。实现这一点也并不难，可以借助数字化管理系统——汽车维修管理软件来实现，将客户每一笔消费，包括订单开单、完工、结算明细等信息通过短信或微信自动发送给客户。客户只需拿出手机，就可以实时查看汽车维修进展以及消费明细。有了实实在在的消费记录和费用清单，车主自然可以对门店产生信任。

　　二、人员规范化

　　一家汽修门店，前台、维修技师、财务、客服、店长等人员必不可少。想要让大家分工明确，提高工作效率，就需要构建完整的组织架构，让大家各司其职，提高服务水平，为客户塑造一个专业的汽修企业形象。

　　从车主到店后，门店的每一个服务环节都应该配有专人负责，形成一个完整的服务闭环。还需要设置问责系统，一旦出现问题，可以找到这一环节的负责人，提高该环节的服务质量，加深客户对门店的好印象。

　　三、员工归属感

　　一家企业的成功，离不开员工的努力。客户问题的完美解决，来自员工的贴心服务。想要提高门店业绩，增加客户对门店的信任，必须先确保员工对门店的忠诚度和归属感。只有员工将门店的事当做自己的事来处理，才能更好的为客户提供服务。

　　可以将员工的薪资与门店的利益挂钩，给员工设置一定的配件提成比例，门店销售业绩越好，员工的提成越高，以激励员工。此外，只要员工介绍新客户到店消费达到一定的金额，还能获取额外奖励，来提高员工的工作积极性。员工积极性提高了，门店的服务质量自然提高，客户也会对门店更为认可。

　　四、客情贴心化

　　维护与客户之间的关系，就需要我们了解客户，根据客户的实际需求提供贴心的服务，才能更好地促成交易。

　　使用汽车维修管理系统记录客户的个人信息以及车辆信息，当客户到店消费时，可以快速查询到客户的过往交易历史，第一时间了解客户，为客户提供针对性的服务。

　　还可以使用汽修软件设置商机提醒，等客户快要做保养时，及时与客户联系，提醒对方做汽车保养，增加与客户之间的互动。

　　当我们为客户提供贴心的服务，他们会觉得被门店重视，也就更能接受我们，信任门店。

　　其实与车主建立信任并不难，只要我们打破信息不对等，并提高自身的技术水平和服务质量，设身处地的为客户着想，客户能感受到我们的关怀，也就更加信任我们，愿意来我们的汽修厂消费。