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简单4招,打造最受客户信任的汽修厂

发布日期:2020-11-16 16:37:28  作者:车店长  来源:车店长  访问量:112

[导读]:实现这一点也并不难,可以借助数字化管理系统——汽车维修管理软件来实现,将客户每一笔消费,包括订单开单、完工、结算明细等信息通过短信或微信自动发送给客户...

  互联网对汽车后市场的不断渗透,让卖方市场转变为买方市场,再加上现在信息高度透明,车主只需上网查询,就可以知道这家门店的服务质量。但由于过去的汽修厂设定的价格五花八门,产品质量也是参差不齐,导致很多车主对门店并不是十分信任,让车主们对汽修门店设立起一道心理防御墙。汽修厂想要赢得车主信任,让门店成为车主修车首选,成为汽修厂老板们关注的话题。今天车店长就为大家介绍简单4招,打造最受客户信任的汽修厂。

  一、消费透明化


简单4招,打造最受客户信任的汽修厂2


  想要赢得客户的信任,就必须遵循诚信的原则,只有对客户坦诚相待,才能与客户保持良好的合作关系。那如何让客户感受到我们的坦诚呢?消费透明化,让客户知道自己每一笔钱花在哪里。实现这一点也并不难,可以借助数字化管理系统——汽车维修管理软件来实现,将客户每一笔消费,包括订单开单、完工、结算明细等信息通过短信或微信自动发送给客户。客户只需拿出手机,就可以实时查看汽车维修进展以及消费明细。有了实实在在的消费记录和费用清单,车主自然可以对门店产生信任。

  二、人员规范化


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  一家汽修门店,前台、维修技师、财务、客服、店长等人员必不可少。想要让大家分工明确,提高工作效率,就需要构建完整的组织架构,让大家各司其职,提高服务水平,为客户塑造一个专业的汽修企业形象。

  从车主到店后,门店的每一个服务环节都应该配有专人负责,形成一个完整的服务闭环。还需要设置问责系统,一旦出现问题,可以找到这一环节的负责人,提高该环节的服务质量,加深客户对门店的好印象。

  三、员工归属感


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  一家企业的成功,离不开员工的努力。客户问题的完美解决,来自员工的贴心服务。想要提高门店业绩,增加客户对门店的信任,必须先确保员工对门店的忠诚度和归属感。只有员工将门店的事当做自己的事来处理,才能更好的为客户提供服务。

  可以将员工的薪资与门店的利益挂钩,给员工设置一定的配件提成比例,门店销售业绩越好,员工的提成越高,以激励员工。此外,只要员工介绍新客户到店消费达到一定的金额,还能获取额外奖励,来提高员工的工作积极性。员工积极性提高了,门店的服务质量自然提高,客户也会对门店更为认可。

  四、客情贴心化


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  维护与客户之间的关系,就需要我们了解客户,根据客户的实际需求提供贴心的服务,才能更好地促成交易。

  使用汽车维修管理系统记录客户的个人信息以及车辆信息,当客户到店消费时,可以快速查询到客户的过往交易历史,第一时间了解客户,为客户提供针对性的服务。

  还可以使用汽修软件设置商机提醒,等客户快要做保养时,及时与客户联系,提醒对方做汽车保养,增加与客户之间的互动。

  当我们为客户提供贴心的服务,他们会觉得被门店重视,也就更能接受我们,信任门店。

  其实与车主建立信任并不难,只要我们打破信息不对等,并提高自身的技术水平和服务质量,设身处地的为客户着想,客户能感受到我们的关怀,也就更加信任我们,愿意来我们的汽修厂消费。

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汽车文化之家_185:客户消费后的一周左右,给客户做个电话回访,可以增加客户对门店的好感度(2020-11-16 16:42:50)

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