珠海汽修厂：经营管理好门店，必须掌握这些数据

　　经营管理好门店，是很多老板都非常头痛的问题。传统的汽车维修厂管理过程中，大部分管理者只关心两个基本点：业务，利润!然而现在生意越来越难做，单个订单获取的成本越来越高，利润越来越薄。导致很多汽修厂都饥不择食，生存很困难，究其原因跟我们日常管理运营的方法息息相关。其实想要经营好一家汽修厂并不难，必须掌握这些数据为前提，才能更好的将门店运营下去。

　　一：客户数据

　　很多修理厂， 特别是三类修理厂和夫妻档，长期处于本子记账、流水都装在心里，钱在兜里，左裤兜到右裤兜的过程随处可见，试问这样的老板，你有多少总客户？多少客户多久时间没来了？最近三个月照顾你生意最多的是哪些客户？这些客户的保险什么时间到期……这些你都清楚吗？可能你觉得大概清楚，大概可以找得到记录。这或许就是你为什么一直做小店，做不了大店的原因之一。

　　假如你今天在给客户维护的过程中，发现根据客户习惯，大概还有一个半月就可能更换刹车片，那么我们可以通过汽车维修管理软件中记录的客户数据，挖掘客户潜在需求，通过设置客户服务提醒，自动发送短信提醒客户，甚至直接提醒你联系客户。这样无形中帮你深挖客户需求，追踪需求，创造价值，谨防客户丢失。

　　所以客户数据管理非常重要!如何办到，选择一款合适门店的汽车维修管理软件即可。

　　二：开单数据

　　一个好的汽修管理软件，还应该具备智能开单及智能数据读取功能。比如：客户已经消费过的数据，应该公示给客户，并且支持客户随时调取消费服务数据，借此帮助门店提高服务质量。又比如：客户以前的维修记录、消费记录、保险时间记录、当前里程数量、官方服务指导数据……这些都可以有效的帮助门店接车人员，更专业、全面了解客户信息，方便及时服务好客户。

　　如果你没有开单数据，客户说刹车片有异响，你就老老实实去检查刹车片，遗漏了客户上次记录的信息，本次公里数保养需求。可能帮客户更换一套刹车片，挣了200元，就放走了一个需要做大保养的客户。

　　如果老板恰逢不在门店，也许这个时候，我们的技术师傅死板的做完订单，就跑去躺椅上开始了新一轮的吃鸡游戏。

　　三：财务数据

　　财务是一个汽修厂的核心，对于财务而言，管理者不仅要了解入账、出账、还应该明确门店的场地平效成本、数据变化、客户成本、产品成本、订单利润、时段区别等。并根据财务数据，协助业务部门(或者帮助自己)，更有效的分析、制定业务方向和改善方案。

　　此外，财务数据还可以帮助门店开源节流，掌握门店的资金储备，进行风险控制。

　　四：增量数据

　　增量包括客户和成本。例如门店每月的客户增量数据、增量来源、获客成本、采购成本等，这都需要门店的管理者了然于胸。不能只看营业财务报表，否则有一天客户全部流失了都不知道什么原因。

　　比如某渠道的增量不断在加大，那么应该更加重视，并优化这个渠道。又或者某品牌产品采购成本在不断攀升，那么应该注意是采购经理，还是库管存在问题。在保证质量的前提下，我们的产品渠道和品牌是否应该优化，否则持续内耗，有可能会让门店损失巨大，而老板却浑然不知!

　　通过数据统计，可以及时发现滞销产品，废旧材料，根据数据及实际需求尽快调整，避免产品滞留变成废品，造成资产贬值和财务损失。不要等倒闭的时候才发现，库房堆着原价值几十万的货，这个时候后悔药贵的不要不要的，你却买不到。

　　五：数据分析

　　数据的可行性要经过全方位的对比分析，管理者一定要加强对门店各项数据的收集与整理，汽车维修管理软件记录的数据越全面，分析得出的结论越准确。有了足够的数据后，在制定经营目标时，除了参考每个月的数据情况，同时还要参考去年同期的数据。总之，数据信息越充分越好。只有建立在准确而充分的基础上，得出的信息结果才有价值，才有可实施性。

　　六：落地执行

　　我们将分析的数据，分解成工作具体内容，并落实到具体的时间、地点、任务、人物、结果。再根据执行反馈数据，得出结论后，就要把经营目标做一个细分，落实到每个班组、甚至每个员工的身上。只有这样，才能保证目标的顺利实施。

　　同时，制定的目标要具有可实现性，不要好高骛远。当然也不能轻易就能实现，最好具有一定的挑战性，才能够激发起员工的斗志，在大家的共同努力下才会完美达成。制定好目标，要让团队都认同并接受，最好在责任书上签字确认，承担责任。

　　想要促成目标的落地执行，保持员工的工作积极性，老板自身也很关键。目标达成，给予团队、小组、个人一定的奖励。若未按照要求的，应予以处罚。建立有效的奖惩制度，进行奖励和惩罚，也非常重要!