海口汽修厂：掌握好这些数据，让管理“如虎添翼”

　　作为汽修厂的管理者，一定要养成全面掌握门店经营管理数据，并实时分析的习惯。因为门店的经营，离不开完整、严格以及准确的数据管理来达成，只有数据了然于胸，才是一个合格的店长。那么店长必须掌握哪些数据呢?我们一起来了解一下。

　　一、门店基础参数：

　　1)基础参数：店长必须要对门店的基础参数，如：货架米数、端架数、工位数、工位面积、产品陈列区面积、后仓面积、门店总面积等数据全面掌握。店长就是靠着这些资源来做经营，店长可以运用或调配这些资源，所以必须烂熟于心。

　　2)坪效，米效：这是评价门店经营水平的重要指标，店铺、货架、工位是门店投入的主要经营资源，投入的资源如何让它产出最大的经济效益，店长的职责，要使每一平方的店面、每一米货架、每一个工位都要产出最大化的经济效益。要通过自己对门店的观察、把控、分析，了解低产出的店铺空间，货架空间，及时采取相关措施。

　　二、商品管理类：

　　商品是门店经营的核心，店长必须全面掌握门店商品管理的有关指标，以此做好经营工作。商品管理要掌握以下数据：

　　1)类别数：大类数、小类数、重点品类数。商品分类和类别管理是门店经营的重要基础，店长必须对门店经营的类别情况有准确的把握。

　　2)品种数：总品种数、类别品种数、重点品类品种数。门店对品种数必须要有严格的管理，要设定总的及类别的品种数控制目标，对重点品类的品种数更是要严格管控。

　　3)价格带、集中度：这是汽修厂商品管理的重要控制指标。店长必须对门店各个品类的价格带控制区间熟悉了解，对品类产出的集中度全面掌握，以此指导调整门店的商品管理。

　　4)毛利率、类别毛利率：毛利率是衡量门店商品管理水平的关键指标，店长必须对门店的毛利率控制指标、各个品类的毛利率控制指标即时监控，发现问题及时调整。

　　5)交叉比率：是更科学、更全面评价门店商品管理的重要指标。比毛利率，更能全面反映品类应该在门店扮演的角色，对指导门店经营更有实际作用。一般交叉比较多的是毛利率与周转次数的交叉，也可以选其它指标或多个指标进行交叉，以更准确把握门店的商品管理。

　　6)缺货率、到货率：店长一定要高度重视缺货率与到货率指标，因为缺货的商品，一定是门店销售最好的商品，缺货率、到货率一定是对门店重要的考核指标。

　　三、销售类：

　　销售是门店的主要任务，店长必须全面掌握门店各个方面的销售指标。

　　1)年、月、日销售额：并与计划目标、同期进行对比，及时掌握目标达成情况，及对比同期的变化情况。

　　门店要在确定总的计划目标的基础上，一定要把销售指标根据对其产生影响程度，进行分解，只有做好分解，才能保证总体目标的达成。一般做如下分解：

　　2)品类销售额：门店一定要把总的销售计划指标分解到各个大类、小类以及重要单品上，只有把计划指标做分解落实，才能保证总的任务指标的达成。对分解的计划指标、类别的计划指标，店长必须全面掌握，及时检查分析，确保总体目标的达成。

　　3)重点陈列资源的销售产出：销售的产出不是无源之水，它是靠门店各方面的陈列资源贡献出来的，店长要对门店各个陈列资源，特别是重点陈列资源的销售贡献能够准确掌握，特别是货架、端架、通道、展示区、服务台区、收银区、休息区等。只有保证每一个陈列资源区的销售产出，才能保证整体销售目标的达成。

　　4)各种销售手段的产出：门店除了正常货架销售外，还要靠促销、店外销售、人员促销、团购销售、微信销售、线上销售等方式共同发力，店长必须结合自己门店的实际，规划各种销售方式对门店能够产生的销售贡献，全面把握好门店销售。

　　四、价格类：

　　店长必须做好门店的价格管控，确保敏感商品、重点商品的价格不能高于竞争门店。店长除去要记住敏感商品、重点的商品价格，还要记住包括自己门店的价格，竞争店的价格。为了方便管理，可以使用汽车维修管理软件，将商品价格录入至软件中，方便随时了解商品的价格，避免出错。

　　五、毛利类：

　　盈利是门店终极目标。店长务必高度重视门店的毛利、毛利率指标，严格做好管控，及时做好检查分析，对发现的问题及时采取调整措施，确保达成目标。

　　1)综合毛利率、品类毛利率：店长必须掌握门店的毛利率指标，并分解到各个品类，严格管控。只有控制好各个品类的毛利率目标，才能确保达成总的毛利率目标。

　　2)毛利额：店长更应该关注毛利额。在门店中毛利率可以作为指导性的指标，毛利额更应该最为严格的考核指标。

　　六、促销类：
　　促销活动对门店的销售增长能够产生非常重要的作用。成功的促销活动，店长的组织起到非常大的作用，决定着促销活动的成败。店长在促销活动期间，要掌握：

　　1)促销商品数、促销档期、低毛利与高毛利商品；

　　2)促销目标、每日达成;

　　3)促销品到货、库存监控。

　　七、库存类：

　　库存管理直接反应门店经营管理的水平。店长必须重视库存管理。对以下指标，严格掌握、严格管控。

　　1)库存总额、类别库存总额、重点品类、重点商品库存额；

　　2)周转天数(周转次数);

　　3)库存商品适销率;

　　4)动销品种(日、周、月、季不动销品种)。

　　店长应该通过对以上库存管理指标的管控，结合汽修管理软件的库存管理功能，针对发现的问题，及时采取调整措施，确保库存总额合理、结构合理。

　　八、供应商：

　　供应商是门店达成业绩目标最重要的资源。店长要高度重视与供应商的合作，要加强对供应商的合作管理，以高度紧密的合作，达成合作目标。

　　1)年度、月度合作目标：一定要与供应商确定年度合作目标，有目标才会有双方努力的方向；

　　2)订货时间、到货时间;

　　3)供应商促销周期;

　　4)该供应商的库存周转情况。

　　九、顾客类：

　　顾客是门店经营的最重要基础，店长必须全面掌握门店的各类顾客情况，并能以此为指导，做好经营。

　　1)基本顾客情况：商圈家庭数、顾客人数、男女比率、各主要年龄段比率、各主要收入段比率、到店时间、到店方式，以此指导门店的商品组织及运营安排。

　　有能力的店长，还要能够关注重点顾客的信息，以维护良好的顾客关系。现在很多汽车维修管理软件提供客户信息回访服务，可帮助门店定期对重要客户进行电话回访，做召回工作。

　　2)重点顾客：掌握旅游公司、租车公司、机关等客户信息，以此作为发展重点大客户的指导。

　　十、员工管理：

　　店长要高度重视员工管理，重视技能提升，严格控制人力成本。提高效率，降低成本。要关注如下人力管理指标：

　　1)称职率;

　　2)离职率;

　　3)每日、周、月工作量控制，员工合理排班，每项工作时间控制，达成合理用工，降低成本。

　　十一、门店日常管理：

　　1)费用：水、电、租金、员工工资、低值易耗品等；

　　2)资产；

　　3)盘点损失。