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银川汽修厂:一名合格的店长,应该具备这些能力

发布日期:2019-05-18 20:18:24  作者:车店长  来源:银川汽修厂  访问量:42

[导读]:以及借助汽车维修管理软件合理设计各种工作表格、整理办公及电脑文档,提高员工工作效率。努力营造一种有序、舒适、整理的工作环境,使员工们以愉悦的心情投入到...

  作为汽修厂的店长,不仅要具有内部外部管理的能力,还要不断追求效率提高服务,为员工提供舒适的工作氛围,为客户创造良好体验,为老板创造收益。一名合格的店长,应该具备这些能力。


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  一、民主决策,统一思想

  开会商讨店内工作时,应吸纳骨干员工、优秀员工参与讨论。了解各岗位人员的信息,群策群力,统一制定新的制度、新措施,明确实施方案细则,以保证在后续工作中各员工有统一的认识和执行标准。

  二、改善环境,激发热情

  努力改善员工的工作环境,如营业现场、办公区域、休闲区域的翻新改造、装饰布置,保证工作、工具用品的正常使用。以及借助汽车维修管理软件合理设计各种工作表格、整理办公及电脑文档,提高员工工作效率。努力营造一种有序、舒适、整理的工作环境,使员工们以愉悦的心情投入到工作中。

  三、加强培训,全面发展

  注重员工的专业技能及综合素质的提高,不定期进行现场岗位的技能培训以及恰当处理顾客抱怨的技巧培训。平时还可组织员工学习人生激励、成功方法、为人处世等知识,已逐步提升员工的综合能力与素质。加强培训与引导,使之保持良好的工作状态。培训工作中应明确,员工的停滞不前就是公司的退步。

  四、设备保养,保障营运


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  坚持汽修设备、水电设施的维护保养工作,可制定每月工作计划表,按期逐步落实到位,以确保场内的正常经营。

  五、适当授权,各负其责

  依据各员工的性格特点及以往工作表现,分配不同的专项工作于各员工,给其发挥专长、挖掘其潜力,激发员工的工作热情。引发他们的积极性和创造性,并加以适当的指导,使之具有自主发现问题、解决问题的能力,在实践中得到更多的锻炼和提高,并逐步明确权力与责权的统一性。

  六、真心沟通,加强团结

  不定期与汽修厂内各员工交谈,了解各员工的工作状态,关心员工的工作与家庭生活情况,满足员工平台合理的要求,及时真诚地为他们排忧解难,以保持人员的稳定。同时了解门店尚存的问题之后,及时修正制度以防止问题的延续。交流中做到公正待人,相信、尊重每一位员工,及时消除员工之间的矛盾,用于员工的真诚信任来换取员工对自己的由衷敬重,努力建设一个和谐而团结的气氛,不断提升团队的集体精神和凝聚力。

  七、合理酬劳,提高福利

  依据门店的工资框架,使用汽修软件制定适合本店工资方案以及合理的考核评估标准。依据各员工的日常工作及专项工作的表现,进行及时、公开、有据的评定,适当拉开员工的奖金差距。实行节日分发礼品、员工生日补助、身体健康检查、员工聚餐K歌、淡季外出郊游等措施,以加强员工对公司的凝聚力。

  八、赏罚并举,有效激励


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  制定明确的奖惩制度,对于工作中有突出表现、实际操作技能获得客户认可、提合理化建议、拾金不昧等良好表现的员工,给予及时适当的奖励和激励,以不断激发员工的工作积极性。对于违反工作纪律或行为规范不合要求,以及未履行自身工作职责,也给以一定的批评指正及处罚,通过赏罚并举以提高团队的整体水平。

  九、适时淘汰,保持活力

  对于工作能力达不到要求的员工,以及影响团队发展的员工,在经过培训指导后仍不能达到要求的,应及时地予以劝退或辞退处理,以保持现有团队的稳定与发展。同时也需不断地补充新鲜血液进入公司,以注入新的活力与动力。

  十、提倡节约,保持成本

  提高员工的节约意识,注意办公、洗涤、易耗品及可节省的水电使用,合理充分利用现有资源,改善不合理的物品使用,并明确物品的申购、核销、查收制度。

  十一、传播文化,明确理念


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  明确门店制定的目标、原则、价值观、工作纪律、岗位职责、行为规范等规章制度,以身作则,带头遵照实行,并持续地引导员工。使员工具有明确的思想和正确的行为,逐步将企业文化为门店内部全体员工所共同认可和遵守。

  十二、未雨绸缪,应变危机

  逐步建立店内的危机预警机制,及早制定危机应对策略。如在职员工离职后相应岗位的替补、职能部门的相关检查、断电、中层管理人员生病休假、同行业的恶性竞争等等的应变对策。

  作为一名合格的店长,在门店日常管理中,应遵循“以人为本”的管理理念,以德服人、以信用人、以诚服人,相信并激发员工,通过共同努力,让员工与门店一起进步,一起发展,创造价值。

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最新留言:

银川汽修厂小川:店长还要学会给员工“压担子”,只有他们感觉自己有不足之处,才会上进,学习更多,同时在岗位上更踏实的工作。当然,这个担子的重量,就得店长拿捏好咯(2019-05-18 20:23:17)

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