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漳州汽修厂:赢得客户信任,得从这几点出发

发布日期:2019-05-20 14:48:30  作者:车店长  来源:漳州汽修厂  访问量:73

[导读]:加了客户,定期在朋友圈晒晒广告,与客户互动;在节假日的时候借助汽车维修管理软件发送祝福短信,做好客户回访工作,这也是重复的工作。不要吝啬在客户身上的投...

  信任,是一切交易的基础。无论我们的宣传做得再好,活动做的再多,技术多么有实力,服务多么体贴,没有赢得客户信任,一切都是白瞎。赢得客户信任,就意味着赢得了在汽修行业具有强有力竞争力的关键。想要建立与客户之间的信任,得从这几点出发:


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  一、重复

  重复、重复再重复。三人成虎,第一个人说集市上来了老虎,没人信,可第二个、第三个人都说老虎来了,你就坐不住了,跟着人群跑了。还有排队,排一个觉得没啥,排2个3个呢,你心动了吧,排更长的队呢,你自己就走不动了,去尝尝吧。要不断重复自己的优势,咬定青山不放松。这世上没有一见钟情的事,都是靠坚持硬撑起来的。

  想想你是啥时喜欢上可口可乐的,我上学那会儿都是可乐的广告天天在我们脸前晃,自己不喝都不好意思出去跟人打招呼了。可见,信任的第一步,是重复重复再重复,千万不能觉得门店维修技术好,产品品质好就“耍大牌”,不愿意重复做天天讲,那样肯定不行。加了客户,定期在朋友圈晒晒广告,与客户互动;在节假日的时候借助汽车维修管理软件发送祝福短信,做好客户回访工作,这也是重复的工作。

  二、对比


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  没有对比就没有伤害,客户购买是一定要货比三家的,不比就购买,就像吃饺子不让喝饺子汤,总觉得缺点啥。所以才有食品一条街、建材一条街、服装一条街、零配件一条街等,就是为了让大家货比三家,对比后才会买得踏实、购得舒心。这也是什么即使是占地面积较大的汽修厂,往往也是一条街有好几家。即使路程较远,有的客户为了做个发动机维修,也会多开点路程做个比价。还有,在线上更是厉害,实体店是用腿逛,线上动动手指头就逛了,刚好比较了,更是乐此不疲。

  取得客户信任,一定要有对比。这里我说个非常经典的案例,当年农夫山泉天然水上市时做了三个实验。

  第一个是植物实验,水仙花在纯净水与农夫的天然水中的生长实验:7天后,纯净水中的水仙花只长了2厘米,天然水呢,长了4厘米。一个月后,纯净水中的根须不到5克,而天然水则超过12克。

  第二个是动物实验,把小白鼠身上分管水盐生理平衡的肾上腺摘除了,分别让小白鼠喝纯净水和农夫山泉水,6天后喝纯净水的存活率只剩下20%,而喝天然水的存活率是40%。

  第三个是细胞实验,取两个试管,一个装纯净水,一个装天然水,然后滴两滴血,放在高速离心机里,结果纯净水中的血红细胞胀破了。

  这三个对比性实验一出来,相当于给纯净水市场放进一颗原子弹,消费者一看,除非他心理足够强大,一般都会选择农夫的天然水,而不再是娃哈哈的纯净水了,为此还打了两次官司。但怎么都不好使,没有对比就没有伤害,比不过人家,认输是早晚的事。

  要让客户有对比,对比后才会对你的品质和品牌深信不疑,转化成购买行为。这点很重要,希望大家能够明白更深层次的意思,就是品牌的落地活动。做品牌落地活动时不要搞那么复杂,什么节日都追,什么活动都做,搞得人人疲惫不说,也不见得有什么效果。

  你只需要把技术做的比其他汽修厂更好,就是最好的品牌落地活动,天天搞、日日搞,真的比什么都好使。

  三、有图有真相


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  微信、微博的普及,让晒图成为获得客户信任的最直接方式。这产品如何,看大家都在圈内晒图,自然就放松警惕,产生购买的冲动。再加上在圈内分享的基本都是自己的熟人或朋友,可信度自然更高。这几年颇为流行的网红品牌,都是靠线上的口碑营销、圈内分享从而成为一股股消费浪潮,缔造了一批现象级的网红品牌。

  当然,传统汽修厂因为不具备这样的基因,大量运用线上营销怕也不现实,但是你的客户既然消费了,鼓励消费者晒图,然后你再将消费者的晒图集合起来,放在微信、官网等对外公开展示的地方,形成系统化的二次品牌传播是非常有必要的。消费者晒图越多,你的品牌信任度自然就越高。

  四、种子用户

  要对自己的种子用户好,一定要服务好他们。什么是种子用户,就是你的第一批或早期的客户,专门制定优惠政策,鼓励种子用户介绍更多的客户。车店长一再强调,现在的销售口碑很重要,没有口碑做再多工作也不好使。

  客户怎么带来口碑?除了做好品质服务外,还要有政策激励,每推荐一个客户,老客户会得到相应的奖励。老客户介绍的新客户也要有奖励,这样两边都觉得有面子,就会推荐更多的客户加入进来。很多汽修厂搞活动,一般都是对老客户有奖励,新客户则没有,那样的话,新客户没有再介绍的动力,你的影响力就不足以更好地放大,所以新老客户要同时奖励,不能有所偏颇。

  不要吝啬在客户身上的投入,要知道,在客户身上投入的每一分钱,都很容易产生回报。有些门店为了制造影响力,会请大明星、网红做广告,但这些人通常不缺品牌,即使我们投入再多,也未必会卖力付出。但是客户不一样,只要我们提供好的技术、产品,再适当做活动,进行优惠、奖励点什么,他们绝对会对我们产生足够的信任,以及无限的忠诚,为我们带来持续不断的回报。

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漳州汽修厂小庆:多晒晒图,总是好的,所谓图文并茂,就是这个意思(2019-05-20 14:52:24)

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