连云港汽修厂：会员管理的几个误区，你一定要知道

　　会员管理，几乎存在于每一家汽车维修厂，只要是我们的客户，到店消费过的，我们都会使用汽车维修管理软件，将客户信息详细的记录到软件中，为其开办会员卡。但是会员管理的几个误区，你一定要知道，才能避免“弄巧成拙”，浪费客户资源。

　　一、会员资格没有要求

　　除了会员门槛低，许多汽修厂在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权限”本身就是有价值的，所以汽修厂要对这种“权限”进行时效上的约束。

　　二、没有精确梳理客户

　　我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果汽修厂没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他这次消费了，可是他并不会想着再和你交易，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。我们可以根据汽车维修管理软件中记录的客户贡献度和活跃度，对贡献度和活跃度高的客户给予适当的优惠政策，进一步吸引这批客户到店消费，促成交易成交率。

　　三、会员服务单一

　　绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员服务，一般都是折扣而已，没有其他会员服务。折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。

　　打个比方，别人VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，这一点腾讯等各大视频软件就做的十分到位，VIP会员的客户体验比普通用户优质许多。如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，汽修厂很难提前识别顾客的购买需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。

　　四、会员活动泛滥

　　会员活动我们应该定期举行，而不是泛滥的隔几天就一次。会员活动过于泛滥，会员对于活动的兴趣度就会大大降低，久而久之，会员活动对于会员就没有任何作用了。会员活动，我们可以定期每月举行一次，或者是在节假日等重要节日来举行。

　　五、会员优惠度不大

　　门店给予会员的优惠一定是要有力度，不能通过变相的手段来忽悠会员。消费者都是聪明的，一次两次的套路可以，过多的消遣只能让会员厌恶，最终的结局就是离你而去。

　　六、只会等生意上门

　　现在大多数汽修厂做生意还是传统式的守株待兔，等待生意上门，殊不知这种方式早已过时。现阶段，各行各业饱和，汽修厂之间的竞争非常激烈，如果门店不主动出击，最终的生意只能被其它门店所抢走。做会员营销，我们需要主动出击，通过各种营销手段来进行引流，把客户主动引上门，这样才有销售的机会。

　　会员管理是一门技巧性的学问，现如今有很多汽修厂都在做 ，并且做得还不错。与此同时，也有很多商家处于一种茫然中，不知所措，而且还经常性的犯错误。我们必须警惕以上会员管理的几个误区，避免这些错误，才能将会员管理做好，为门店拉到更多的客流量。