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连云港汽修厂:会员管理的几个误区,你一定要知道

发布日期:2019-05-24 19:31:21  作者:车店长  来源:连云港汽修厂  访问量:104

[导读]:我们可以根据汽车维修管理软件中记录的客户贡献度和活跃度,对贡献度和活跃度高的客户给予适当的优惠政策,进一步吸引这批客户到店消费,促成交易成交率。会员管...

  会员管理,几乎存在于每一家汽车维修厂,只要是我们的客户,到店消费过的,我们都会使用汽车维修管理软件,将客户信息详细的记录到软件中,为其开办会员卡。但是会员管理的几个误区,你一定要知道,才能避免“弄巧成拙”,浪费客户资源。


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  一、会员资格没有要求

  除了会员门槛低,许多汽修厂在对会员资格上没有任何要求,一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求,即没有效期。顾客为什么可以长时间不来,就是因为会员卡没有有效期的限制,他想什么时候来就什么时候来,没有一种紧迫感。还有消费的要求,如单次最低消费是多少,或者一个时期内需要达到多少消费额等。没有会员资格要求,会导致会员与普通用户同质化,没有门槛没有要求的会员,会让客户觉得会员也没有什么大不了的。其实,当一家门店能够真正为会员提供“服务”时,会员的“权限”本身就是有价值的,所以汽修厂要对这种“权限”进行时效上的约束。

  二、没有精确梳理客户

  我们常说顾客在于引导,消费在于引导,如果汽修厂没有引导顾客长期进店消费,那么顾客可能就不会频繁光顾门店。但是,在现在竞争越发激烈的环境下,单单靠引导已经不起作用看,客户经过你的这一次引导,或许他这次消费了,可是他并不会想着再和你交易,因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买,留住客户的钱,没有留住客户的心。我们可以根据汽车维修管理软件中记录的客户贡献度和活跃度,对贡献度和活跃度高的客户给予适当的优惠政策,进一步吸引这批客户到店消费,促成交易成交率。

  三、会员服务单一


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  绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径,都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员服务,一般都是折扣而已,没有其他会员服务。折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的,但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低,在顾客心里,这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式,从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。

  打个比方,别人VIP有VIP的专属通道,除了折扣还能获得更优质快速的服务,一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来,这一点腾讯等各大视频软件就做的十分到位,VIP会员的客户体验比普通用户优质许多。如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务,汽修厂很难提前识别顾客的购买需求,这样也将会错过精准营销的机会,把大量的销售额拱手让给竞争对手。

  四、会员活动泛滥

  会员活动我们应该定期举行,而不是泛滥的隔几天就一次。会员活动过于泛滥,会员对于活动的兴趣度就会大大降低,久而久之,会员活动对于会员就没有任何作用了。会员活动,我们可以定期每月举行一次,或者是在节假日等重要节日来举行。

  五、会员优惠度不大


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  门店给予会员的优惠一定是要有力度,不能通过变相的手段来忽悠会员。消费者都是聪明的,一次两次的套路可以,过多的消遣只能让会员厌恶,最终的结局就是离你而去。

  六、只会等生意上门

  现在大多数汽修厂做生意还是传统式的守株待兔,等待生意上门,殊不知这种方式早已过时。现阶段,各行各业饱和,汽修厂之间的竞争非常激烈,如果门店不主动出击,最终的生意只能被其它门店所抢走。做会员营销,我们需要主动出击,通过各种营销手段来进行引流,把客户主动引上门,这样才有销售的机会。

  会员管理是一门技巧性的学问,现如今有很多汽修厂都在做 ,并且做得还不错。与此同时,也有很多商家处于一种茫然中,不知所措,而且还经常性的犯错误。我们必须警惕以上会员管理的几个误区,避免这些错误,才能将会员管理做好,为门店拉到更多的客流量。

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连云港汽修厂小矿:既然打算做会员营销,就得好好学习如何正确开展会员营销(2019-05-24 19:38:05)

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