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邢台汽修厂:让客户主动帮你转介绍,只要这么做

发布日期:2019-06-07 16:50:34  作者:车店长  来源:邢台汽修厂  访问量:220

[导读]:将每一个客户的信息录入到汽车维修管理软件中,通过记录的客户信息,安排人员给客户拨打电话:“亲爱的客户,您是我们企业的老客户,为了感谢您对于我们的支持,...

  客户的价值体现有三个点:一是购买产品;二是提供客户见证;三是帮忙转介绍新客户。对于汽修厂来说,前两点相对比较容易开发,但是第三点实现起来却并不那么容易。其实让客户主动帮你转介绍,并没有想象中的那么难,只要这么做,即可搞定……


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  我们先来看个小故事

  有一家生意做得很大的汽修厂老板,他从12年开始开办汽修厂,当时汽修行业竞争非常激烈,其他同行纷纷都在打价格战,有些项目的价格几乎接近成本价了,根本没有利润空间,甚至会出现倒贴亏损的情况,更别提花钱做什么广告推广了。

  但是,真正优秀的企业家并不会盲目的跟风,而是敢于打破常规颠覆传统,开创全新的模式,所以他并没有像其他门店一样通过价格战来抢夺客户,争取市场。而是反其道而行之,设计了一套非常有效的客户转介绍系统,从而实现客户转介绍的客户,转化率成功高达90%。这个成绩非常的惊人,那他是怎么做到的呢?

  让客户主动帮你转介绍


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  将每一个客户的信息录入到汽车维修管理软件中,通过记录的客户信息,安排人员给客户拨打电话:“亲爱的客户,您是我们企业的老客户,为了感谢您对于我们的支持,我们要赠送一份礼物,一年份的汽车杂志给您,每个月会寄给您,运费也不需要您来承担”。客户听到有礼品免费赠送,肯定喜出望外,无法抗拒,100%会接受。

  接下来,就要兑现这个承诺,安排人员邮寄礼物,并在礼物寄出三天之后,要求业务人员打电话跟客户进行沟通:您好,我是XXX汽修厂的业务人员,您这两天有收到我们邮寄的礼物吗?

  对方会说有,或者说没有,但不论回答的是哪个答案,客户后面会补充一句:谢谢你们。

  这是,我们可以接着说:咱们都是老朋友了,可否请你帮个忙呢?

  一般都会回答说:好,请讲。

  客服人员就可以说:如果你身边有朋友想要做汽车维修保养的话,可否帮忙转介绍一下。

  正常的情况下,客户都会回答说:没问题,如果有朋友有需要,一定会帮转介绍的。

  为什么大多客户不会拒绝呢?因为中国有句俗话:吃人嘴短,拿人手软。这些客户已经免费领取了礼品,相当于欠了别人一个人情,客户心理自然就过意不去,就会去转介绍。对客户来说,如果身边有人问起,他们简单回答一句:找XXX汽修厂就可以了,这是一件非常容易的事情,根本没有任何的难度。而且,这种好处是在他说好话之前,也就是先给好处,再去请求帮忙转介绍,就会让客户更加的难以抗拒。

  每一位老客户的大脑都会被持续的灌输,持续的教育,这家门店的名字就牢牢的占据了他们的脑。当有一天,身边的朋友问汽车维修保养去哪好时,他们几乎可以做到脱口而出,找XXX汽修厂吧!这就脑白金广告的效果,通过大量重复的刺激让客户长期的记忆,最终形成条件反射,从而轻松影响客户的购买决策。

  通过这种方法,可以轻松实现零广告的业务增长,即使比同行贵一些,但也可以确保有足够多的客户量,因为大家更容易相信身边的朋友推荐,这就是转介绍的巨大威力。

  实现转介绍的注意点


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  要想形成高比例的转介绍,就必须在技术、产品和服务本身非常优秀的前提之下,对客户形成持续的刺激,简单来说,要注意以下几个点:

  1、较高的价值

  必须有一个难以抗拒的好处,赠送的礼品具有一定的价值,不会过于廉价。

  2、长期持续

  这个好处,必须有一个持续性,杂志的礼奥秘在于是每个月持续的赠送,所以可以持续的激发客户转介绍的行为。

  3、行为提示

  如果没有客服电话提醒,即使每个月送杂志,客户也会慢慢淡忘转介绍的事。所以,电话提醒是非常重要的一个环节。而在此之前,使用汽修管理软件收集客户信息,做好客户信息管理就很重要了。

  老客户是门店最好的销售员,一定要重视开发来客户的价值,让其主动帮助我们进行转介绍,这样才能花最低的成本,开发更多的新客户,快速帮助门店实现业绩增长。

  每一家汽修厂都必须重视客户服务和客户体验,只要有心,就不怕没有销售业绩。

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邢台汽修厂阿天:转介绍的转化率更大,所以我们必须重视老客户转介绍的工作(2019-06-07 16:56:01)

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