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肇庆汽修厂:门店管理职责范围,你都清楚吗?

发布日期:2019-06-13 11:36:34  作者:车店长  来源:肇庆汽修厂  访问量:81

[导读]:把能提升业绩的行为都拆分到每位员工的个人身上,然后通过汽车维修管理软件制定员工们的绩效,调动起员工的激情,使得员工们为同一目标而努力。无论是达成既定目...

  如何管理好门店管理,了解门店管理职责范围,是身为汽修厂的管理者必须了解和清楚的。如果你不清楚门店管理职责范围,不妨通过这篇文章进行了解。


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  一、目标管理

  既然开门做生意,我们首先看的就是业绩。一个月能有多少收入,是每一家汽修厂老板所最关心的问题。如果没有设立目标,那就谈不上发展,没有目标,那相当于生意就是随缘,汽修厂会处于很被动的状态。况且现在的市场环境转变如此之快,我们更加要把业绩牢牢的握在手中。

  科学地设立目标,然后有效的执行。把能提升业绩的行为都拆分到每位员工的个人身上,然后通过汽车维修管理软件制定员工们的绩效,调动起员工的激情,使得员工们为同一目标而努力。

  二、每周复盘

  我们是一个门店,虽然平日也不会有太多紧急的事情,但是管理者也至少每周要对门店进行一次复盘会。

  把员工的不足都提出来,并要求员工做出改变,然后要求员工每周制定出一个计划出来,还有总结自己的上周情况。当然对做的好的员工不要吝啬,给点奖金以作为奖励,对做的不好的员工提出批评。这样,员工才会努力工作,每天拿出最好的状态面对客户。

  三、流程管理


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  既然对员工有所要求,就要制定出门店的规章制度,来约束员工和自己。这样才能在根本上确保员工服务的质量,提升门店的管理效率,确保门店每日的正常营运。

  四、数据分析与策略调整

  现在汽修厂,每月都会对门店进行盘点,像上月门店客流量多少?纯收入有多少?有没有达到业绩目标……之类的数据。无论是达成既定目标还是未达成,都需要我们通过汽车维修管理软件中记录的数据进行分析。

  1、为什么要进行门店数据分析?

  (1)数据是店铺的指南针——快速指引门店该走哪个方向;

  (2)数据是最客观的、将帮助门店进行调整;

  2、如何根据门店数据进行策略调整?

  以产品为例,根据产品周期,在产品还未过期前把它销售出去。我们可以进行的方法有:打折促销,这招虽然老套,但屡试不爽。还可以根据产品的销售额,分析出车主客户的喜好,然后安排更多同类的产品来售卖。

  3、产品分析

  分析数据:销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数等。

  五、应对投诉


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  当出现客户在店内进行投诉的情况,我们先来分析一轮顾客的心理:顾客此时是生气的,但是为什么会产生消费行为呢?说明前期对我们的汽修厂还是认可的,并且希望得到重视和解决。

  我们这时要怎么做呢?我们应当先向顾客道歉,然后找一个安静的环境,让店内员工可以好好与顾客沟通,也是为了避免影响到门店其他客户。然后安抚好客户的情绪,端上茶水,认真聆听客户的问题,然后再与客户进行确认(同情他的遭遇并感到道歉)。然后根据门店相关规定,帮助客户解决问题。最后感谢客户的理解,保证这个问题会尽快给予反馈或同类事情绝不再发生,然后再送一份礼品(可以是车膜、脚垫、抱枕等汽车用品)给客户。

  经营一家汽修厂,每天会遇到各种各样的事情,这需要我们熟悉门店管理职责范围,及时作出判断,找准应对措施,才能妥善的将问题解决。

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最新留言:

肇庆汽修厂阿什:如果是恶意挑衅的客户,也不要与他发生肢体冲突,尽量缓和气氛。如果实在不行,就报警处理。(2019-06-13 11:43:05)

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