肇庆汽修厂：门店管理职责范围，你都清楚吗?

　　如何管理好门店管理，了解门店管理职责范围，是身为汽修厂的管理者必须了解和清楚的。如果你不清楚门店管理职责范围，不妨通过这篇文章进行了解。

　　一、目标管理

　　既然开门做生意，我们首先看的就是业绩。一个月能有多少收入，是每一家汽修厂老板所最关心的问题。如果没有设立目标，那就谈不上发展，没有目标，那相当于生意就是随缘，汽修厂会处于很被动的状态。况且现在的市场环境转变如此之快，我们更加要把业绩牢牢的握在手中。

　　科学地设立目标，然后有效的执行。把能提升业绩的行为都拆分到每位员工的个人身上，然后通过汽车维修管理软件制定员工们的绩效，调动起员工的激情，使得员工们为同一目标而努力。

　　二、每周复盘

　　我们是一个门店，虽然平日也不会有太多紧急的事情，但是管理者也至少每周要对门店进行一次复盘会。

　　把员工的不足都提出来，并要求员工做出改变，然后要求员工每周制定出一个计划出来，还有总结自己的上周情况。当然对做的好的员工不要吝啬，给点奖金以作为奖励，对做的不好的员工提出批评。这样，员工才会努力工作，每天拿出最好的状态面对客户。

　　三、流程管理

　　既然对员工有所要求，就要制定出门店的规章制度，来约束员工和自己。这样才能在根本上确保员工服务的质量，提升门店的管理效率，确保门店每日的正常营运。

　　四、数据分析与策略调整

　　现在汽修厂，每月都会对门店进行盘点，像上月门店客流量多少?纯收入有多少?有没有达到业绩目标……之类的数据。无论是达成既定目标还是未达成，都需要我们通过汽车维修管理软件中记录的数据进行分析。

　　1、为什么要进行门店数据分析?

　　(1)数据是店铺的指南针——快速指引门店该走哪个方向;

　　(2)数据是最客观的、将帮助门店进行调整;

　　2、如何根据门店数据进行策略调整?

　　以产品为例，根据产品周期，在产品还未过期前把它销售出去。我们可以进行的方法有：打折促销，这招虽然老套，但屡试不爽。还可以根据产品的销售额，分析出车主客户的喜好，然后安排更多同类的产品来售卖。

　　3、产品分析

　　分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数等。

　　五、应对投诉

　　当出现客户在店内进行投诉的情况，我们先来分析一轮顾客的心理：顾客此时是生气的，但是为什么会产生消费行为呢?说明前期对我们的汽修厂还是认可的，并且希望得到重视和解决。

　　我们这时要怎么做呢?我们应当先向顾客道歉，然后找一个安静的环境，让店内员工可以好好与顾客沟通，也是为了避免影响到门店其他客户。然后安抚好客户的情绪，端上茶水，认真聆听客户的问题，然后再与客户进行确认(同情他的遭遇并感到道歉)。然后根据门店相关规定，帮助客户解决问题。最后感谢客户的理解，保证这个问题会尽快给予反馈或同类事情绝不再发生，然后再送一份礼品(可以是车膜、脚垫、抱枕等汽车用品)给客户。

　　经营一家汽修厂，每天会遇到各种各样的事情，这需要我们熟悉门店管理职责范围，及时作出判断，找准应对措施，才能妥善的将问题解决。