让汽修厂客户主动帮你介绍生意，就是这么妙不可言

　　但凡是开店做生意的朋友，都明白一个道理，维系老客户远比开发新客户更能产生收益，这是因为老客户不仅能为门店产生源源不断的业绩，还可以借助他们的嘴来宣传门店，帮门店二次引流。而且朋友之间 天然有一种信任度，老客户转介绍也更容易成交。那么如何让汽修厂客户主动帮你介绍生意呢，我们先来看一则我的亲身经历……

　　今年国庆8天假期，趁着难得的假期，我和家人一起自驾出游。这次出游的行程并没有安排的特别饱和，但出游回来的感受并不理想，就拿我家小朋友出行后的感受来说：钱花了，花得不值。

　　这次我们去的是某地一个4A级旅游景点，虽说是4A级，但景区内的设施要么是很陈旧，要么就是没有。当天来游玩的人也不是很多，坐观光车到山顶看了下风景后，只能沿着景区安排的路线下山。下山到景区另一个沙滩主题公园，也没有什么娱乐设施。

　　从景区出来后，几个小朋友七嘴八舌道，国家4A级景区也不过如此，收费也不便宜，一点都不值当；以后坚决不来了，也不推荐别人来玩；今后出门一定要提前做好攻略，尽量选择知名的名胜古迹；整趟下来索然无味……

　　当然，这都是家里小朋友的讨论，今天咱们这篇文章的主题也不是出行游后感，而是为了引出一个话题，无论是开门店还是开公司，技术和产品固然重要，但客户体验也不容忽视。至于如何做好用户体验呢，这里说一段也是发生在国庆出游时的一段小插曲。

　　这次出游是自驾游，一大早我们就出发，去景点的途中，我的车子抛锚了，只能先找路边上的一家汽修厂维修。这家汽修厂看着不大，门店装修也很普通，让我一度怀疑这家门店的服务质量。车子拿过去，门店老板看我是外地旅游途径这的，马上亲自过来。简单交谈，得知情况，帮我打开汽车前盖，熟练的检查起来。经过检验，判断是变速箱出现故障了，一时半会还修不好，估计得等到下午4-5点才能交付。但我们已经定好去景点的票，所在的汽修厂离景区还有30多公里，没车根本去不了。

　　汽修厂老板得知情况后，主动提出可以安排一辆车带我们去景点。也正是因为老板的热心，解决了我们的当务之急，帮助我们顺利完成了当天的旅游安排。

　　在游玩的过程时，我还可以使用微信小程序随时查看汽车维修状态。听门店的汽修厂老板说，他们门店安装了汽车维修管理软件，客户可以登录微信小程序，随时查看汽车维修状态。等车子维修好了，系统还会发送短消息，告知客户交车时间。

　　等我们游玩结束，差不多傍晚6点多，在此之前的5点多，就收到门店发来交车短消息。正当我们考虑怎么叫车去汽修厂的时候，汽修厂老板打电话过来，说已经开着那辆修好的车来接我们。

　　虽说此次出游，景点带给我们的体验并不是很愉快，但由于汽修厂提供的优质服务，反而让我们对此次出行非常满意。

　　景点游览后的体验以及出游间的小插曲，两段不同的体验带来不同的感受和感想。坏的体验有了一次，不会想有第二次。而好的体验，带给人的感受不言而喻。对于实体门店来说，想要做到有口皆碑，让客户主动帮你介绍生意，就要想着如何提高用户体验。关于这点，可以从三点着手：

　　1、让客户放心

　　如何让客户放心？能帮客户解决问题，能保证产品的品质，就可以让客户放心。那如何让客户在选择我们的服务和产品之前，相信我们的能力和品质呢？就要勇于承诺我们的服务标准和产品品质，将门店打造成品牌。品牌自身就带有客户的偏好和信任，这也是为什么大家买东西，会优先考虑大品牌的原因。

　　2、让客户舒心

　　让客户舒心可以从多维度着手，包括门店的整体形象，店内装修，产品陈列，员工着装等。又或者在客户上门时主动迎接，到店时送上一杯水，都可以让客户感到舒心。

　　3、让客户直呼妙哉

　　想要让客户直呼妙哉，一定要为客户提供超乎预期的服务。就像我的维修经历，汽修厂老板大可不必主动接送我们，但是他却这么做了。怕我不放心，还让我关注他们家的微信小程序，随时掌握汽车维修状态，这不就是让我直呼妙哉的超值服务体验吗？