首页 > 汽修百科

汽修厂老客户为什么流失了,问题关键在这里!!!

发布日期:2022-10-24 14:03:56  作者:车店长  来源:车店长  访问量:37

[导读]:李老板很重视客户管理,为了做好客户的信息管理,专门配备了汽车维修管理软件详细记录客户信息,且李老板知道老客户的重要性,客情关系也做得很好。门店可根据经...

  意大利经济学家帕罗特有一个著名的理论,叫二八定律,即20%的客户可以创造80%的利润,这点同样适用于汽修行业。但不知从何时开始,为门店创造主要利润的老客户,却不再关顾,门店生意自然越来越差。汽修厂老客户为什么流失了?我们一起来了解下。

  一、不维系老客户


汽修厂老客户为什么流失了,问题关键在这里!!!1



  张老板开汽修厂已有七八年,开店这么多年,服务的客户没有上万也有数千,可为什么没有生意呢?

  通过了解,虽然张老板服务过数千名客户,但只记录了几十个客户信息,且由于是客户手写登记的,很多信息记录还不全。

  大多数客户,都储存在张老板的微信里,没有电话。张老板平时也不发朋友圈,不搞宣传。

  将所有的客户联系一遍,发现大多数客户要么是已拉黑,要么是不回复,这些老客户基本上处于“失联”状态。

  客情关系需要维护,不要将这些宝贵的客户资源,变成“僵尸粉”。

  二、客户大龄化


汽修厂老客户为什么流失了,问题关键在这里!!!2



  李老板很重视客户管理,为了做好客户的信息管理,专门配备了汽车维修管理软件详细记录客户信息,且李老板知道老客户的重要性,客情关系也做得很好。

  但不知道从什么时候开始,新客户增长速度变慢,门店的生意也是一年不如一年。

  通过了解,发现李老板在老客户维系方面,下足了工夫,但90%以上的客户,都是60/70后,80/90后很少,00后没有。

  随着时代的发展,汽车后市场的消费主力军逐渐年轻化,如果不把握住这些年轻客户,门店的业务和利润空间将越来越窄,生意也会越来越难。

  不同年龄段消费需求


汽修厂老客户为什么流失了,问题关键在这里!!!3


  60后消费能力:基本固定,且随着年龄增长,出现消费下滑趋势。信息更新程度较慢,对新鲜事物接受度基本成型

  70后消费能力:基本固定,且随着年龄增长,出现消费下滑趋势。信息更新程度较慢,对新鲜事物接受度基本成型

  80后消费能力:相对较为稳定,不易产生较大变化。信息更新程度较慢,对新鲜事物接受度基本成型

  90后消费能力:成为消费主力军,且有较大的的提升空间。信息获取途径多且快,但对汽修知识整体结构并不系统,对新鲜事物接受度高

  00后消费能力:逐渐成为消费主力,且容易为了喜好消费。信息获取途径多且快,但对汽修知识整体结构并不系统,对新鲜事物接受度高

  越是年轻的群体,消费愈发感性,特别是90/00后相对更容易冲动消费。当然,以上为整体趋势,不代表所有的车主都是这样,门店还需根据具体客户具体对待。

  除了客户的消费能力、信息更新程度,对新鲜事物的接受度,消费观等不同,在用车频率上,还有一个有趣的发现。

  25岁以下,平均每月行驶1986公里;

  25-29岁,2135公里/月;

  30-34岁,2431公里/月;

  35-39岁,2674公里/月;

  40-49岁,有所下滑;

  50-59岁,大于3000公里/月;

  60岁以上,4900多公里/月,

  随着车主年龄的逐渐增长,出现了上升趋势。除了和不同年龄段工作繁忙有关,中老年车主为成年子女接送孩子上学,即将退休或已退休可以有更多时间自驾出游,特别是60岁以上车主每月行驶里程是25岁以下的2.5倍。

  客户群体占比多少合理?


汽修厂老客户为什么流失了,问题关键在这里!!!4


  通过上诉数据,可能有汽修厂老板认为,是不是门店年轻群体越多越好。其实,年龄只能作为一个思考维度,除了考虑年龄,还需要结合门店的实际定位来确认客户占比。

  传统汽修门店,依托“关系”,则90后车主不低于10%即可;

  社区快修快保店,客户的年龄结构,和所在门店服务半径内的车主年龄相近即可;

  主打个性化改色,90后车主至少占比40%,00后车主至少5%。

  门店可根据经营定位、服务项目的不同,预估不同年龄段车主的占比,以确保门店的服务理念接近真实消费群体。

  不同年龄段客情维护方式


汽修厂老客户为什么流失了,问题关键在这里!!!5


  不同的年龄段的车主,需要采用对应的客情维护。

  60后车主,到店前,电话为主;到店后,纸质宣传为主。这几年受疫情影响,旅游资源相对便宜,可以与异业合作,推出附近自驾游的方式吸引客户,比如一次性充值XXX元,送XXX景区三天两日游等。

  70/80后车主,结合电话、微信的方式进行维护。这类客户消费能力强,可以通过超值优惠活动和高品质服务打动她们,帮助车主养车用车、养车的习惯。

  90/00后车主,以微信、抖音等移动互联网方式进行维护。不要试图通过信息不对等赚取差价,这类客户可以通过移动互联网轻松获取信息,并通过线上进行评价。可以主打个性化服务,投其所好,树立客户对门店的信任度。

  时代在改变,在维系老客户的同时,不要忽略了客户也会发生新变化。要与时俱进,针对不同的消费群体做出相应改变策略。

上一篇:双十一汹涌来袭,汽修厂老板如何布局!

下一篇:汽修厂选址,这些老套方法依然适用!

最新留言:

--- 暂无留言 ---

相关新闻: