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客户离开你肯定是有原因的,请汽修厂老板对照反思!

发布日期:2019-11-03 21:32:10  作者:车店长  来源:车店长  访问量:114

[导读]:想要改变门店服务流程混乱不堪的现状,就必要将服务流程化、规范化。想要实现这一点并不难,我们可以借助现代化汽车维修管理软件来实现。通过汽修管理软件,可以...

  事出有因必有妖,当门店出现大量客户流失的情况,必然是因为某些问题,导致客户流失。相信很多汽修厂老板都经历过这样的情况,做活动、搞促销,耗费大量的财力、人力、物力,将客户辛苦的招揽过来,可是客户到店消费不过一两次就再也没来了,有的老客户在门店消费了也不过大半年,后面就不知道什么原因再也没来。很多汽修厂老板都不明所以,不知道问题出在哪儿。其实客户离开你肯定是有原因的,接下来车店长就为大家介绍客户离开你的主要原因,请汽修厂老板对照反思,避免此类情况再次发生。

  一、接待服务体验糟糕


客户离开你肯定是有原因的,请汽修厂老板对照反思!1


  良好的初次体验,可以给客户带来良好的印象,决定着该客户是否会在这家门店继续消费。有很多汽修厂的接待在接待客户时,由于“识人无数”,多多少少会戴着“有色眼镜”区别对待客户,会对部分客户爱搭不理,就给部分原本打算消费的客户带来不好的消费体验,导致这部分的客户流失。

  建议:

  让接待人员在接待客户时一定要一视同仁,都要做到热情友好。如果门店业务较为繁重,要让客户等待,也一定要礼貌的让客户稍等,并安排客户在休息区休息,为客户提供茶水饮料。只有以诚相待,才能保持与客户的良好关系,避免他们弃我们而去。

  二、服务流程混乱不堪


客户离开你肯定是有原因的,请汽修厂老板对照反思!2


  从客户进店到离店,如何正确接待客户?如何做好车辆检查?如何接管并保存钥匙?如何交车?……你所在的门店有整套规范的服务流程吗?对于这个问题,相信绝大多数汽修厂老板会说:有。但在实际接待客户的过程中,并没有安排专人执行并将事情落实到位,服务顾问和维修技师在接待客户和车辆时,表现得非常随意,服务流程慌乱不堪,就会给客户带下非常不专业的印象,让客户质疑我们的专业度。

  建议:

  想要改变门店服务流程混乱不堪的现状,就必要将服务流程化、规范化。想要实现这一点并不难,我们可以借助现代化汽车维修管理软件来实现。通过汽修管理软件,可以帮助门店从开单到结算,将整套业务流程化、规范化,在线预约修车-安排工位-车主手机查看维修进程-发送短信提醒车主验车等一些列操作,帮助门店提高门店效率,实现透明化消费,提高客户满意度。

  三、报价十分“任性”


客户离开你肯定是有原因的,请汽修厂老板对照反思!3


  当车主询问修车费用时,很多汽修厂的服务顾问对于报价,仅凭个人感觉,看人或看车随意报价。这让客户极度没有安全感,觉得自己“被宰的羔羊”,导致客户再也不来第二次。

  建议:

  针对这点,车店长建议不妨在门店的前厅设置公开报价单,让客户明白每一项服务的具体价格。做到价格透明化,不仅减少了“讨价还价”的麻烦,还可以让客户消费的更安心、放心。

  四、客户感到不受重视


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  汽修厂在维修保养车辆的时候,难免会遇到一些突发情况,使得客户的维修单费用有所出入。例如在修车的时候,维修技师发现空气滤清器需要更换,在没有告知客户的情况下,私自更换。等客户拿到报价单,发现比预先说好的多了费用,自然不爽,会感觉到不受重视,导致该客户流失。

  建议:

  对于需要增加的额外项目和费用,一定要提前告知客户,与客户沟通清楚后在进行操作。尊重客户,才能将客户留下来。

  虽说汽车维修是一门技术活,但是毕竟是服务行业,既然是服务行业就一定要做好服务细节,才能留住我们的客户。当通过汽修软件统计的数据,发现客户流失率提高,就一定要好好思考,是不是哪个环节没做到位。

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Worldwide_motors:维修质量不过关,也会导致客户流失,严把质检关,减少返厂率 (2019-11-03 21:39:08)

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