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危机下的汽修行业,如何提升团队凝聚力!

发布日期:2020-05-05 18:29:31  作者:车店长  来源:车店长  访问量:463

[导读]:关于这点,可以使用汽车维修管理软件,随时了解技工的作业时长和进展,不仅可以方便门店了解技工的工作状态,还可以帮助客户更好的了解“爱车”的维修进展。想要...

  没有任何人都是一帆风顺的,在我们的人生道路上,总会遇到各种坎坷和艰辛时刻,开办企业亦是如此。无论从事何种行业,在我们的职业生涯中,难免会遇到危机时刻。那么面对危机,我们又该如何做?今天,咱们就危机下的汽修行业,如何提升团队凝聚力进行探讨。

  一、做好内部管理


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  服务企业在面对危机的时刻,一定要先稳定团队,避免人员的流失,避免危急中管理混乱的发生。越是艰难时刻越是不能自乱阵脚,做好内部管理,才能顺利渡过难关。

  关于危机中的内部管理,可分为三点:

  1、现场管理


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  大多数汽修行业从业者的学历、文化水平相对来说不是很高,如果你和他们讲5S或6S概念,他们很难一下子就能消化掉。所以,想要实现现场的管理,就需要做到更直观、更标准、更形象化、更动作化,例如工具的摆放、车子的停放等作业的规范化,才能更好的让技师们理解和接纳。

  1)责任到人

  为了更好的实现现场管理,可以按照岗位职责,划分岗位区,做到定责、定人、定查。再通过每个区域的具体负责人,做好定期的检查和考核工作。

  2)卫生管理

  除去人员职责方面,环境卫生也是现场管理的重要一环。现在各地对汽修产业的环保卫生抓的很严,再加上很多汽修门店多以商用车服务为主,如果因员工操作不当,将机油撒的到处都是,很容易给客户造成不好的印象。

  3)安全管理

  当然,人员的安全问题,设备安全等安全事项也是现场管理中必须要严抓的点。

  2、质量管理


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  质量管理分为维修管理和服务管理。

  1)维修管理

  因为每个员工掌握的维修技术水平不一,汽车故障原因和所需配件也不一样,所以门店在派工的时候,一定要做到科学性和合理性,才能最大程度提高员工的工作效率。关于这点,可以使用汽车维修管理软件,随时了解技工的作业时长和进展,不仅可以方便门店了解技工的工作状态,还可以帮助客户更好的了解“爱车”的维修进展。

  2)服务管理

  “客户就是上帝”,想要让我们的“上帝”获取最好的消费体验,就需要从前台接待到车间服务,对整个业务流程的服务态度进行严格把控,才能让客户“宾至如归”。客户获得良好的服务体验,才愿意与我们保持长久合作。

  3、效率管理


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  为了更好的赚取收益,就需要把控维修时效,工位使用率是直接决定门店业绩好坏的重要指标。想要提高工位使用率,就需要提高维修速度,这就由配件的及时供应,技工的准确判断和员工的积极性来决定。

  1)配件供应

  配件的供应方面,为了保障时效,可将仓库配件分为可等待件和不可等待件。允许20%的紧急要货,即第一次使用过的配件,但汽修管理系统保留了车子型号,就必须做好备货工作,以满足供货率。

  2)员工考核

  想要提高员工的工作积极性,可通过汽车维修管理系统做好员工KPI考核指标来实现。通过汽修软件统计和查询,了解客户下单时间,技工的工时等,并对此设定严格的报警线。一旦超过KPI的警戒线,系统就会预警。

  二、做好员工激励


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  想要提高员工的工作积极性,就离不开员工激励政策。比如将钣金工、油漆工等员工的项目,如保养、维修发动机的比例分开,纯保养的比例较低,事故维修的比例提高,进行细化。这样不仅可以优化员工的维修工作,还可以降低因提成分配不均带来的矛盾。

  做的好的,有奖励,但做的不好的,也不能放任不管。比如一个月的台次低于正常水平的60%,需要进行口头批评或适当的处罚,避免员工“摸鱼”。

  同时,还可以做好员工培养工作。所谓”授人鱼不如授人渔“,比如员工擅长电工,可以将其培养成维修专家,促使其提高业务技能,为企业做贡献。

  经营管理一家企业,总会遇到各种各样的事情,即使面临了经营危机,我们也不能自乱阵脚。需要做好内部管理,做好员工激励,让大家团结一心,才能好好的迎接挑战,大家齐心协力,才能顺利转危为安。

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