危机下的汽修行业，如何提升团队凝聚力!

　　没有任何人都是一帆风顺的，在我们的人生道路上，总会遇到各种坎坷和艰辛时刻，开办企业亦是如此。无论从事何种行业，在我们的职业生涯中，难免会遇到危机时刻。那么面对危机，我们又该如何做?今天，咱们就危机下的汽修行业，如何提升团队凝聚力进行探讨。

　　一、做好内部管理

　　服务企业在面对危机的时刻，一定要先稳定团队，避免人员的流失，避免危急中管理混乱的发生。越是艰难时刻越是不能自乱阵脚，做好内部管理，才能顺利渡过难关。

　　关于危机中的内部管理，可分为三点：

　　1、现场管理

　　大多数汽修行业从业者的学历、文化水平相对来说不是很高，如果你和他们讲5S或6S概念，他们很难一下子就能消化掉。所以，想要实现现场的管理，就需要做到更直观、更标准、更形象化、更动作化，例如工具的摆放、车子的停放等作业的规范化，才能更好的让技师们理解和接纳。

　　1)责任到人

　　为了更好的实现现场管理，可以按照岗位职责，划分岗位区，做到定责、定人、定查。再通过每个区域的具体负责人，做好定期的检查和考核工作。

　　2)卫生管理

　　除去人员职责方面，环境卫生也是现场管理的重要一环。现在各地对汽修产业的环保卫生抓的很严，再加上很多汽修门店多以商用车服务为主，如果因员工操作不当，将机油撒的到处都是，很容易给客户造成不好的印象。

　　3)安全管理

　　当然，人员的安全问题，设备安全等安全事项也是现场管理中必须要严抓的点。

　　2、质量管理

　　质量管理分为维修管理和服务管理。

　　1)维修管理

　　因为每个员工掌握的维修技术水平不一，汽车故障原因和所需配件也不一样，所以门店在派工的时候，一定要做到科学性和合理性，才能最大程度提高员工的工作效率。关于这点，可以使用汽车维修管理软件，随时了解技工的作业时长和进展，不仅可以方便门店了解技工的工作状态，还可以帮助客户更好的了解“爱车”的维修进展。

　　2)服务管理

　　“客户就是上帝”，想要让我们的“上帝”获取最好的消费体验，就需要从前台接待到车间服务，对整个业务流程的服务态度进行严格把控，才能让客户“宾至如归”。客户获得良好的服务体验，才愿意与我们保持长久合作。

　　3、效率管理

　　为了更好的赚取收益，就需要把控维修时效，工位使用率是直接决定门店业绩好坏的重要指标。想要提高工位使用率，就需要提高维修速度，这就由配件的及时供应，技工的准确判断和员工的积极性来决定。

　　1)配件供应

　　配件的供应方面，为了保障时效，可将仓库配件分为可等待件和不可等待件。允许20%的紧急要货，即第一次使用过的配件，但汽修管理系统保留了车子型号，就必须做好备货工作，以满足供货率。

　　2)员工考核

　　想要提高员工的工作积极性，可通过汽车维修管理系统做好员工KPI考核指标来实现。通过汽修软件统计和查询，了解客户下单时间，技工的工时等，并对此设定严格的报警线。一旦超过KPI的警戒线，系统就会预警。

　　二、做好员工激励

　　想要提高员工的工作积极性，就离不开员工激励政策。比如将钣金工、油漆工等员工的项目，如保养、维修发动机的比例分开，纯保养的比例较低，事故维修的比例提高，进行细化。这样不仅可以优化员工的维修工作，还可以降低因提成分配不均带来的矛盾。

　　做的好的，有奖励，但做的不好的，也不能放任不管。比如一个月的台次低于正常水平的60%，需要进行口头批评或适当的处罚，避免员工“摸鱼”。

　　同时，还可以做好员工培养工作。所谓”授人鱼不如授人渔“，比如员工擅长电工，可以将其培养成维修专家，促使其提高业务技能，为企业做贡献。

　　经营管理一家企业，总会遇到各种各样的事情，即使面临了经营危机，我们也不能自乱阵脚。需要做好内部管理，做好员工激励，让大家团结一心，才能好好的迎接挑战，大家齐心协力，才能顺利转危为安。