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汽修厂要想转型,这些问题不得不提前考虑

发布日期:2020-05-10 18:32:44  作者:车店长  来源:车店长  访问量:364

[导读]:自查客情关系,使用汽车维修管理软件了解客户满意度数据,才能清楚客户订单成本和复购率有多少。在于同行的竞争过程中,不一定有“必杀技”,但只要做的比对手好...

  在这个生意不好做的年代,汽修厂想要发展,但又面临众多困境。如何改变现状,走出困境,好好干一场呢?除了硬件设施以外,软件设施同样重要。对于想要升级,想要转型的汽修厂,以下这些问题不得不提前考虑,才能走出当前困境,迎来高速发展。

  一、当前市场环境


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  首先,我们来看下整体的汽车后市场环境是如何的。

  1、同质化竞争严重

  数据表明,当前我国登记注册的汽车维修类企业,约为42万家,业内人士分析,算上未登记注册的夫妻店,全国约有70万家汽修门店。

  我国经济经过这几年的高速发展,促使汽车保有量的稳步增加。但同时,也有越来越多的外来行业进军汽车后市场。这些外来者包括传统业态的扩张复制、主机厂转型、汽车后市场电商平台的落地……

  这对于任何一家汽修厂来说,将会面临更多的竞争。

  2、车主消费需求缩减

  出现车主消费需求缩减的原因来自以下几个:

  1)4S门店良好的售后体系,以及强有力的客户召回手段;

  2)电动汽车保有量的增长;

  3)我国汽车保有量增长迅猛,致使城市道路拥挤,出现停车难、易塞车等问题;

  4)公共交通的便捷、网约车替代自驾出行,使得汽车的使用率降低,因损耗所致的维修需求缩短;

  5)目前的汽车制造工艺提升,使得车辆的保养和更换周期变长。

  3、汽修门店经营能力不足

  房租、人力成本逐年攀升;现金流的减少;客户不稳定等因素;环保整治;城镇化导致的外迁……一系列内部或外部的因素,都会对汽修门店的经营造成风险,使得汽修厂的经营愈发被动。

  4、电商冲击

  汽修厂除去要接受同行业的竞争,还要面对跨行业的挑战。现在电商行业发达,车主需要什么零配件,往往先上网搜索查询配件售价。这就导致汽配产品定价越发透明,再加上配件品牌高度集中,汽修行业的毛利水平逐渐下降。

  二、行业的主要矛盾


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  矛盾1:该会的不会,不该会的样样精通

  对于汽修门店来说,车主对维修技术越是不会,门店的盈利空间越大。但面对如今这个竞争激烈的市场,必然会有一些“玩家”会打破“行规”,高举透明消费的“旗帜”,以谋求更多客户,这也是行业发展的必然趋势。

  所以我们会发现有很多门店会在客户休息区和汽车维修区之间,用一块透明玻璃作为间隔,让车主可随时且直观地看到技工们作业过程。此外,贴在墙上的施工流程图、值班技工信息、服务价格表等,都是为了给客户一种服务专业、价格透明的感受,以建立与客户之间的信任。

  这么做的初衷,是为了将透明的服务和自信的技术直观地展示给车主,但是这么做就一定有用吗?对于车主来说,汽车维修毕竟是低频次消费,他们需要掌握的对汽车维修的知识点并不需要过高,即便我们投入相应的成本,也不过是为了尽可能的展示门店自己,获取的收益甚微。这就导致车主对该会的不会情况发生。

  与之相对的一个矛盾就是,不该会的样样精通。市场信息愈发透明,汽车配件的采购渠道和价格透明化,导致车主将注意力都放在配件上。再加上市面上的确存在不少品质堪忧的产品,使得门店在为客户服务时,不得不费点口舌应对怀疑用假机油、伪劣轮胎的客户。产品价格抬不上去不说,还得被数落不是。

  矛盾2:配件收益越来越少,服务收益却不见涨

  就像上面提到的矛盾点,对于配件价格,车主门清。车主的关注点放在汽车配件上,换个机油,换个轮胎总被吐槽收贵了,但是他们却不知道门店是需要投入服务的。

  汽车后服务市场经过多年的发展,才逐渐形成目前的服务收费标准,这其中包含的工时费是与配件产品销售剥离开来的。但对于车主来说,他们认为只需要支付更换配件的费用,却忽视了为其提供的服务,是需要经过技工长年累月不断积累的经验,才能达成的。

  这也就是配件收益越来越少,服务收益却不见涨的矛盾点所在。

  三、如何正确应对


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  1、对内

  相信很多汽修厂的老板都会对当前市场环境不满,对过去表示怀念,对未来感觉迷茫,这种心态在从事10年以上的门店主更是体现的淋漓尽致。这种心态的转变,究其原因在于市场环境的改变。作为技术人员出身的我们,交流圈子有限,很难紧跟时代潮流。再加上大多数有着上有老,下有小的生活压力,难免会出现焦虑心态。

  关于这点,车店长建议汽修厂老板们首先要摆好心态。就目前的市场环境来说,日子没以前好过是无法改变的事实。一家门店经营的好坏,还在于企业主自身。我们得保持一颗积极的心态,好应对不断变化的市场。好在现在市面上有很多分享和提升企业主经营能力的平台、网站,也可以帮助咱们提升自己。

  汽修厂要想转型,还可以做好这几点的思考和准备:

  1)明确汽车维修是一门服务行业,靠着过去单卖产品就能赚钱的时代已经过去了;

  2)当前配件产品价格市场透明化,毛利变小,我们的想着如何提升服务,以达到服务溢价;

  3)你都了解过半径5公里内的汽车保有量是多少?均摊到同个领域的终端上线是多少吗?想明白这些,就知道业务的天花板在哪里了;

  4)自查客情关系,使用汽车维修管理软件了解客户满意度数据,才能清楚客户订单成本和复购率有多少。

  2、对外

  内部思想做好了,对竞品的分析也不能少。一个和尚有水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝,这个故事道理我们都清楚。了解清楚业务半径内同行的主营业务、客户群体、员工数量、平局进厂台次等,分析对手做得好的地方,从中学习并不断精炼加以提升,才能在于同行竞争中凸显自己的优势。在于同行的竞争过程中,不一定有“必杀技”,但只要做的比对手好“一点点”就好了。

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